Durch Hermes endgültig nicht gelöste Beschwerde. | 468 Views | 22.02.2011 | 10:45 Uhr
geschrieben von Nike Starrermayr

Hermes Germany GmbH (Hamburg)

Keine Zustellung

Bestell-/Kundennummer: Paket ID: 01046162835226

Am 16.02 wurde mein Paket (Warenwert 150,-- €) an Hermes übergeben

SCHLAGWORTE

Zunächst verlief auch alles normal:

18.02.2011 03:56:21 Die Sendung wird in der zuständigen Hermes Niederlassung Halle aufbewahrt.

18.02.2011 03:17:55 Die Sendung ist an der zuständigen Hermes Niederlassung Halle eingetroffen und wird für die Zustellung sortiert.

17.02.2011 11:13:48 Die Sendung wurde sortiert und befindet sich auf dem Weg in die zuständige Hermes Niederlassung.

16.02.2011 17:38:54 Die Sendung befindet sich auf dem Weg zum Sortierzentrum.

16.02.2011 17:38:54 Die Sendung wurde abgeholt und befindet sich zur weiteren Bearbeitung in der Hermes Niederlassung Braunschweig

16.02.2011 11:37:36 Die Sendung wurde am Paketshop abgeholt.

16.02.2011 11:08:52 Die Sendung ist am PaketShop eingegangen.

15.02.2011 17:55:56 Die Sendung wurde angekündigt.

Dann plötzlich, am 18.02.2011, bekam ich die Statusmeldung, mein Paket würde an die zuständige Hermes Niederlassung gesendet (Aber es sollte doch in Halle zugestellt werden! Und es war in Halle! Wo geht mein Paket plötzlich hin?)

Dann der nächste Schock: Seit vier Tagen bewegt sich mein Paket nicht mehr! Seit vier Tagen ist es auf dem Weg in die "zuständige " Niederlassung!

18.02.2011 18:08:23 Die Sendung befindet sich auf dem Weg in die zuständige Hermes Niederlassung.

Auch nach zahlreichen E-Mails keine Antwort! Ich wurde komplett ignoriert! Die teure Hotline rufe ich nicht an! Dann erhält Hermes ja noch Geld dafür, dass sie mein Paket nicht zustellen!

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Meine Forderung an Hermes Germany GmbH: Zustellung meines Paketes! Kostenfreie Hotline!


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
23.02.2011 | 10:29
Firmen-Antwort von: Hermes Germany GmbH
Abteilung: Kundenservice

Sehr geehrte Kundin,

Sehr geehrter Kunde,

wir bedauern sehr, dass es Anlass zur Beanstandung unseres Services gab. Wir möchten Sie bitten, Ihre Reklamation per E-Mail an:

info-paket spider monkey hermes-europe.de

zu senden. Bitte geben Sie dabei Ihre vollständige Anschrift inklusive Rufnummer sowie die Auftragsnummer an. In die Betreffzeile bitte "ReclaBox ID: " eintragen.

Sobald uns Ihre Nachricht vorliegt, werden wir umgehend eine Klärung veranlassen.

Mit freundlichen Grüßen

Kundenservice

Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH

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Kommentare und Trackbacks (2)


26.02.2011 | 12:58
von Nike Starrermayr noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Nach fünf Telefonaten (0180 Info sei Dank) und fünf Versprechen, es käme morgen (kam es nie), wurde mir das Paket endlich zugestellt, am 25.02., vollkommen zerschlissen mit einem Riesenloch (aber dazu später mehr). Nun mein Partner hat den Boten angesprochen (ich war nicht zugegen), warum das Paket sechs Tage lang in der Niederlassung lag, ohne zugestellt zu werden. Er antwortete: "Ist doch zugestellt." Zuckte die Schultern und verdeutlichte ihm, wir sollten froh sein, dass wir es überhaupt bekämen. Ich bin fast geplatzt, als ich davon erfuhr. Nun zu dem Zustand des Paketes. Es wurde eindeutig geöffnet und der Inhalt benutzt! Da es sich um einen E-Book Reader handelt, ist es nachweisbar. Denn das Gerät war angeschaltet! Und es waren Daten darauf geladen worden, in der Zeit, in der es angeblich in der "Zustellung" war. Ich habe mich bei Hermes beschwert. Die Dame am Telefon (sehr nett, war ebenso schockiert) meinte, ich müsste es schriftlich einreichen und den Wert angeben, der mir meines Ermessens zustände. Da bin ich mal gespannt, ob das was bringt.

Fazit: Nach ewiger Warterei und teuren Anrufen bei der Hotline bekommt man gesagt, dass man froh sein solle, es überhaupt zugestellt bekommt und der Höhepunkt der Dreistigkeit meine Neuware wurde betatscht, benutzt und mir dann gebraucht geliefert. Ich habe den starken Verdacht, dass ich ohne den Terror, den ich an der Hotline machte, mein Paket wahrscheinlich nie bekommen hätte und es mir irgendwann als "verschwunden" gemeldet worden wäre.


05.03.2011 | 17:34
von Nike Starrermayr endgültig nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist endgültig nicht gelöst.




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