Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Keine Zustellung
Bestell-/Kundennummer: Paket ID: 01046162835226
Am 16.02 wurde mein Paket (Warenwert 150,-- €) an Hermes übergeben
Zunächst verlief auch alles normal:
18.02.2011 03:56:21 Die Sendung wird in der zuständigen Hermes Niederlassung Halle aufbewahrt.
18.02.2011 03:17:55 Die Sendung ist an der zuständigen Hermes Niederlassung Halle eingetroffen und wird für die Zustellung sortiert.
17.02.2011 11:13:48 Die Sendung wurde sortiert und befindet sich auf dem Weg in die zuständige Hermes Niederlassung.
16.02.2011 17:38:54 Die Sendung befindet sich auf dem Weg zum Sortierzentrum.
16.02.2011 17:38:54 Die Sendung wurde abgeholt und befindet sich zur weiteren Bearbeitung in der Hermes Niederlassung Braunschweig
16.02.2011 11:37:36 Die Sendung wurde am Paketshop abgeholt.
16.02.2011 11:08:52 Die Sendung ist am PaketShop eingegangen.
15.02.2011 17:55:56 Die Sendung wurde angekündigt.
Dann plötzlich, am 18.02.2011, bekam ich die Statusmeldung, mein Paket würde an die zuständige Hermes Niederlassung gesendet (Aber es sollte doch in Halle zugestellt werden! Und es war in Halle! Wo geht mein Paket plötzlich hin?)
Dann der nächste Schock: Seit vier Tagen bewegt sich mein Paket nicht mehr! Seit vier Tagen ist es auf dem Weg in die "zuständige " Niederlassung!
18.02.2011 18:08:23 Die Sendung befindet sich auf dem Weg in die zuständige Hermes Niederlassung.
Auch nach zahlreichen E-Mails keine Antwort! Ich wurde komplett ignoriert! Die teure Hotline rufe ich nicht an! Dann erhält Hermes ja noch Geld dafür, dass sie mein Paket nicht zustellen!
23.02.2011 | 10:29
Abteilung: Kundenservice
Sehr geehrte Kundin,
Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern sehr, dass es Anlass zur Beanstandung unseres Services gab. Wir möchten Sie bitten, Ihre Reklamation per E-Mail an:
info-pakethermes-europe.de
zu senden. Bitte geben Sie dabei Ihre vollständige Anschrift inklusive Rufnummer sowie die Auftragsnummer an. In die Betreffzeile bitte "ReclaBox ID: " eintragen.
Sobald uns Ihre Nachricht vorliegt, werden wir umgehend eine Klärung veranlassen.
Mit freundlichen Grüßen
Kundenservice
Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH
Fazit: Nach ewiger Warterei und teuren Anrufen bei der Hotline bekommt man gesagt, dass man froh sein solle, es überhaupt zugestellt bekommt und der Höhepunkt der Dreistigkeit meine Neuware wurde betatscht, benutzt und mir dann gebraucht geliefert. Ich habe den starken Verdacht, dass ich ohne den Terror, den ich an der Hotline machte, mein Paket wahrscheinlich nie bekommen hätte und es mir irgendwann als "verschwunden" gemeldet worden wäre.
Beschwerde ist endgültig nicht gelöst.