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Hermes:
Lagernd auf Kundenwunsch
HERMES Einrichtungs Service:
Abholung der Pakete mehrmals nicht erfolgt
Startseite > Post und Telekommunikation > Brief- und Paketzusteller > Hermes > gelöste Beschwerde-Nr.: 37798
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402 Views | 22.02.2011 | 13:05 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Keine Zustellung des Paketes von Deutschland nach Finnland
Bestell-/Kundennummer: 01028115841461
Meine Eltern haben mir am 28.01.2011 ein Paket von Osnabrück nach Helsinki, Finnland, geschickt.
Dieses Paket ist bis heute allerdings noch nicht angekommen. Auf wiederholter Anfrage an Hermes, wo das Paket jetzt sei (Sendungsstatus sagt nur "befindet sich in der zuständigen Zentrale") kam nach einer Woche die Mitteilung, dass das Paket nicht zugestellt werden konnte und sich wohl noch in dem hiesigen Postamt befindet.
Meine nächste Frage war, wer denn hier Zustellpartner für Hermes in Helsinki ist und wie diese Adresse lautet, damit ich das Paket hier persönlich abholen kann, bevor es wieder nach Deutschland geht.
ofortantwort23.02.2011 | 10:46
Abteilung: Kundenservice
Sehr geehrte Kundin,
Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern sehr, dass es Anlass zur Beanstandung unseres Services gab. Wir möchten Sie bitten, Ihre Reklamation per E-Mail an:
info-paket
hermes-europe.de
zu senden. Bitte geben Sie dabei Ihre vollständige Anschrift inklusive Rufnummer sowie die Auftragsnummer an. In die Betreffzeile bitte "ReclaBox ID: " eintragen.
Sobald uns Ihre Nachricht vorliegt, werden wir umgehend eine Klärung veranlassen.
Mit freundlichen Grüßen
Kundenservice
Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH
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Beschwerde ist gelöst.