Beschwerde lesen

Ich habe nach Weihnachten auf einem Swissair Flug im Lufthansa Bordverkauf ein Handy erworben. Als ich es reklamiert habe, habe ich statt der bar bezahlten 134,70 EUR nur 112,99 EUR erstattet bekommen. Begründet wurde der Fall mit einem Kursverlust des Schweizer Franken (in dieser "dramatischen" Höhe kaum glaubwürdig). Ignoriert wird von Lufthansa Worldshop zudem fortwährend, dass die Gebühren für die Auslandsüberweisung zu meinen Lasten gebucht wurden (immerhin 8 Euro). Ich rate jedem davon ab, im Lufthansa Bordverkauf wertvollere Artikel als eine Tafel Schokolade oder eine Stange Zigaretten (die ja in der Regel nicht umgetauscht wird) zu erwerben.

Nachfolgend der Schriftverkehr mit dem Lufthansa Worldshop (neueste mail zuerst) :

Sie teilten mir mit, dass sie mir nach Rücksprache mit der entsprechenden Fachabteilung leider mitteilen müssen, dass das Problem generell an dem Wechselkurs liegt. Die Bank verrechne den angewiesenen Gutschriftsbetrag mit dem aktuellen Tageskurs und nicht mit dem Kurs, der zum Zeitpunkt des Kaufs aktuell war. Die Lufthansa würde sehr bedauern, dass wir sie darauf keinen Einfluss hätten.

Es täte Ihnen außerdem leid, dass sie mir in diesem Fall keine positive Rückmeldung zukommen lassen könnten und sie bitten um mein Verständnis.

Ursprüngliche Nachricht -------------------
Von: Janke, Michael
Gesendet: 26.02.2011
An: Lufthansa Worldshop
Betreff: Re: Ihre Bordverkaufsretoure K0061242 ANF:0057076178

Sehr geehrtes Lufthansa Worldshop Team,

So erscheint Ihre Überweisung auf meinem Kontoauszug:

Gebuchte Umsätze
Buchungstag Wertstellung Verwendungszweck Soll Haben Währung
15.02.2011 17.02.2011 AUSL. ZAHL. 02MT110215173736 LUFTHANSA WORLDSHOP GMBHUNT ERSCHWEINSTIEGE 8 BTR: CHF 159,00 KURS: 1,314200000 EUR 120, 99 GEB: EUR5,50 EUR 2,50 ZGR: DUTY FREE RETOURE EVER 112,99 EUR

Statt der in bar bezahlten 134,70 Euro werden 112,99 Euro gutgeschrieben.

Die Unkosten für eine Postsendung ergeben sich in der Regel, ich glaube dass ist international so, durch das auf der Sendung angegebene respektive aufgeklebte Porto.

Auf die Portokosten werde ich verzichten, nicht dass ich da noch draufzahlen muss, wenn die Gebühren für die Auslandsüberweisung zu meinen Lasten gehen; )

Zufrieden wäre ich allerdings, wenn ich noch eine Gutschrift auf meinem Konto in Höhe von 21,71 Euro erhalten würde (die von mir bar bezahlten 134,70 minus die bereits erhaltenen 112,99 Euro).

Ich für meinen Teil werde zukünftig von Einkäufen im Lufthansa Bordverkauf absehen und auch meinen Freunden und Bekannten davon abraten.

Freundliche Grüße,

Michael Janke

Die Lufthansa teilten mir darauhin mit, dass nach Rücksprache mit der entsprechenden Fachabteilung, dass die Gutschrift in Höhe von CHF 159,00 am 15.02.11 erfolgt ist. Bedauerlicherweise sei kein Beleg der Rücksendung vorhanden, so dass diese Kosten nicht erstattet werden konnten.
Gerne könnte ich Ihnen den Beleg per E-Mail zukommen lassen, damit er an die Kollegen weitergeleitet werden können.

Vorher hatten Sie mir geschrieben, dass sie sich erneut für die Unahnnehmlichkeiten im Zusammenhang
> mit dem Bordkauf entschuldigen. Die Bearbeitung meines Anliegens nehme leider noch etwas Zeit in Anspruch. Sie bitten daher um Geduld.

------------------- Ursprüngliche Nachricht -------------------
> Von: Janke, Michael
> Gesendet: 12.02.2011
> An: Lufthansa Worldshop
> Betreff: Re: Ihre Bordverkaufsretoure K0061242 ANF:0057072757
>
>
>
> Sehr geehrte Damen und Herren,
>
> am 18.01.2011 habe ich Ihnen den unten erwähnten Artikel per
> Einschreiben zurückgesandt. Eine Rückerstattung des Kaufpreises und der
> Portokosten ist bislang nicht erfolgt. Ich bitte Sie um eine
> diesbezügliche Kontaktaufnahme.
>
> Mit freundlichen Grüßen,
>
> Michael Janke

Lufthansa bedauert sehr, dass der an Bord erworbene Artikel nicht meine Vorstellungen entspricht und sie möchten mich daher bitten, diesen an sie zurückzusenden.
Außerdem solle ich beachten, dass Ihre Ware bei Rücksendung möglichst gut bzw. originalverpackt sein sollte. Ich solle außerdem eine Kopie des
Kaufbelegs beilegen sowie ein kurzes Anschreiben mit Ihrem Namen, Ihrer Kunden -Kartennummer und einem Vermerk über den Grund der Retoure bei.