Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Fahrer fälscht Unterschrift?
Gestern sollte von Hermes eine Matratze zugestellt werden. Ich bin extra den ganzen Tag im Haus geblieben, um diese annehmen zu können. Leider erschien der Fahrer nicht und es wurde auch keine Benachrichtigung hinterlegt.
Heute Früh habe ich dann im Sendungsverlauf gesehen, dass das Paket gestern um 18:48 Uhr zugestellt wurde. Aus dem Ablieferbeleg, den mir der Absender übersandt hat, geht hervor, dass die Sendung an mich ausgeliefert worden sein soll. Eine Unterschrift ist auch vorhanden, diese gibt meinen Nachnamen wieder, stammt allerdings nicht von mir und sieht auch völlig anders aus.
Der Verbleib der Sendung konnte weder von Hermes noch vom Absender geklärt werden. Eine Beschwerde wurde von Hermes aufgenommen und an den Vorgesetzten des Fahrers weitergeleitet. Ob dieser sich melden wird, wird sich zeigen. Es wäre nicht die erste Beschwerde, die ohne Reaktion bleibt.
Aus welchen Gründen der Fahrer meine Unterschrift gefälscht hat, ist mir schleierhaft. Ich bin erst vor drei Tagen hier eingezogen, dies war die erste Sendung, die von hier von Hermes zugestellt werden sollte.
Der Name des Fahrers befindet sich auf dem Ablieferbeleg. Eine Strafanzeige wegen Urkundenfälschung wurde gegen diesen heute Mittag bei der Polizei erstattet.
07.03.2011 | 11:23
Abteilung: Kundenservice
Sehr geehrte Damen und Herren,
wir bedauern sehr, dass es Anlass zur Beanstandung unseres Service gab. Wir möchten Sie bitten, Ihre Reklamation per E-Mail an
info-pakethermes-europe.de
zu senden. Bitte geben Sie dabei Ihre vollständige Anschrift inklusive Rufnummer, sowie die Auftragsnummer an. In die Betreffzeile bitte "ReclaBox ID 38114" eintragen.
Sobald uns Ihre Nachricht vorliegt, werden wir umgehend eine Klärung veranlassen.
Sicher ist die Anzeige richtig, wenn der Fahrer hier getäuscht hat. Vor einer Anzeige würde ich aber mit dem Leiter sprechen und schriftlich eine Stellungnahme verlangen und somit dem Fahrer die Möglichkeit geben, Stellung zu nehmen. Immerhin könnte hier jemand seinen Job verlieren, auch wenn sich die Sache dann später als Missverständnis herausstellt.
wenn ich für meinen Nachbarn etwas in Empfang nehme, unterschreibe ich immer mit meinem Namen. Alles andere ist eine FÄLSCHUNG.
Dem entsprechend auf Grund der niedrigen Gewinnmargen finden die Auslieferungen statt. Leider ist es so auch in anderen Betrieben aufgrund der Privatisierung.
Hermes hat trotz mehrerer Anfragen noch immer keine Angaben zum Verbleib der Sendung gemacht. Mittlerweile habe ich aber auch das Interesse verloren und dem Händler mitgeteilt, dass ich von meinem Widerrufsrecht Gebrauch mache.
Hier wurde ein Artikel veröffentlicht, der sich auf diese Beschwerde bezieht mehr
Eine sofortige telefonische Rückfrage bei Hermes ergab, dass der Fahrer, der hier mit dem Beschwerde-Fax in der Hand stand, auch der Fahrer ist, der am Tag des Verschwindens der Sendung hier war.
Mein Paket ist und bleibt verschwunden, der Absender wartet auf Reaktion von Hermes, bevor dieser den Kaufpreis erstatten möchte, doch die Nachforschung dauert noch an.
Vielen Dank für den Hinweis zu www.reputation-management-blog.de und dem Aufgreifen meiner Reklamation.
Hermes hat natürlich nicht auf meine E-Mail reagiert, die ich mit Bezug auf die Firmenantwort bei ReclaBox geschickt habe. War allerdings auch nicht anders zu erwarten.
Ein unglaubliches Abenteuer, aber zum Glück das letzte mit Hermes!
Das Paket ist auch weiterhin verschwunden.
wir haben unseren Mailaccount nach einer Mail mit dem Betreff
"ReclaBox ID 38114"
durchsucht und bedauerlicherweise nichts gefunden.
Bitte teilen Sie uns gerne hier Ihre Sendungsnummer mit und wir werden Sie anhand der daraus zu ermittelnden Daten kontaktieren.
Vielen Dank!
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Hermes Kundenservice
Mir ist mittlerweile egal, wo sich das Paket befindet. Ich möchte wissen, aus welchem Grund der Fahrer mit meinem Namen unterzeichnet.