Beschwerde lesen

Am 29.11.10 haben wir über Verivox einen Stromanbieterwechsel vom RWE zu Stromio beantragt. Lieferbeginn war der 01.02.11. Der Jahreskomplettpreis bei Stromio mit einem Verbrauch von 4700 KW war mit 837,46 Euro angegeben.

Am 24.01.11 kam der Brief mit Auflistung der Abschlagszahlungen. Bei einem Jahresverbrauch von 4700 kWh sollen wir nun 12 x 102,00 Euro bezahlen. Das sind 1.224,00 Euro. Also 387,00 Euro zu viel (beim RWE haben wir 11 x 101,00 Euro gezahlt).

Nun erfolgten viele Versuche, mit Stromio Kontakt aufzunehmen. Die erste Mail direkt am 25.01.11 nach Erhalt der Vertragsbestätigung. Man bekommt zwar immer nette Standardrückmeldungen, dass schnellst möglich eine Kontaktaufnahme erfolgen wird, aber es passiert nichts.

Telefonisch wird es dann teuer. Es gibt nämlich nur eine 0180 Nummer und da hängt man endlos in der Warteschleife und kommt auch nicht durch. Nach vielen weiteren Mails und Anrufversuchen dann per Post ein Brief mit Bitte um Rückmeldung und Kündigung geschrieben. Auch darauf bis heute keine Antwort.

Dann habe ich mich an Verivox gewandt. Die schrieben aber auch nur einen Standardbrief, dass sie meine Beschwerde an Stromio weitergeleitet würden. Ich weiß nicht, was die alle unter Kundenbetreuung verstehen.

Wir wollten den Stromanbieter wechseln, um zu sparen. Nun zahlen wir mehr als vorher und haben noch jede Menge Ärger. Wir empfehlen allen, nicht zu Stromio zu wechseln, da diese wohl an den überzogenen Abschlagszahlungen verdienen wollen.

Das einzige, was bei Stromio klappt, ist die Abbuchung bei ihren Kunden. Jeden Monatsanfang wird pünktlich ein viel zu hoher Betrag abgebucht.

Bis heute hat es trotz acht Anschreiben und vieler Telefonversuche keine Rückmeldung von Stromio gegeben.