Beschwerde lesen

Am 2.12.08 wurde nach fast 3-jähriger Mitgliedschaft mein Mitgliedskonto bei EBAY deaktiviert, angeblich habe ich hochwertige Produkte unter einem anderen, neu eröffneten Konto angeboten. Dies ist aber nicht der Fall und so versuchte ich die Dinge zu klären. Schickte den angeforderten Identitätsnachweis (Meldebestätigung, da ich inzwischen seit 8 Monaten in Frankreich wohne). EBAY verlangt nun nach wie vor die "Eigentumsnachweise" für diese hochwertigen Produkte, obwohl ich mehrfach erklärte nichts hochwertiges (ich denke so ab 100.- Euro) angeboten habe. Ich erklärte, dass ich solches nicht besitze und von daher dann auch keine Nachweise erbringen könnte.

Trotz allem meint man bei EBAY, dass dieses 2. Mitgliedskonto mir gehört!
IP wurde offensichtlich NICHT überprüft. Meine Vermutung ist, dass der/die Nachmieter meiner ehemaligen Wohnung in Deutschland (Mehrfamilienhaus) Inhaber dieses 2. Kontos sind und dass man mich damit in direkte Verbindung bringt.
Telefonhotline bei EBAY: für gesperrte Konten nicht erreichbar! Da geht Kommunikation lediglich per Mail und IMMER ist da ein neuer Ansprechpartner (! Die Antworten gehen in keinster Weise auf mein Problem ein!
SERVICE = NULL
Anbei: E-Mail Wechsel seit 2.12

Antwort:

Sehr geehrte Damen und Herren, die Deaktivierung meines Mitgliedskontos ist mir absolut unverständlich!
Es wäre schön, wenn Sie diese auch begründen würden. Aus Ihrem Schreiben sind keinerlei Gründe ersichtlich. Vielen Dank für Ihre Antwort. Beate Götz

Sehr geehrte Frau Götz,

Sie möchten wissen, warum wir Ihr Mitgliedskonto vom Handel auf eBay
ausgeschlossen haben und unter welchen Voraussetzungen Sie wieder
zugelassen werden.

Warum wurden Sie vom Handel auf eBay ausgeschlossen?

Sie hatten hochwertige Artikel zum Verkauf auf eBay eingestellt. Um
mögliche Risiken für unsere Mitglieder zu vermeiden, überprüfen wir in
solchen Fällen die Identität des Verkäufers. Sollte eine Überprüfung der
Identität fehlschlagen, wird das betreffende Mitgliedskonto
vorübergehend vom Handel bei eBay ausgeschlossen.

Welche Unterlagen benötigen wir von Ihnen, um Sie wieder zuzulassen?

1) Ausweiskopie
2) Eigentumsnachweise

1) Ausweiskopie

Bitte senden Sie uns eine Kopie der Vorder- und Rückseite Ihres
Ausweises. Von gewerblichen Verkäufern benötigen wir zusätzlich eine
Kopie der Gewerbeanmeldung bzw. des Handelsregistereintrags.

Sollten Sie einen ausländischen Ausweis besitzen, senden Sie uns eine
Kopie Ihrer aktuellen Meldebestätigung zu, da wir sonst Ihre Anschrift
in Deutschland nicht prüfen können.

Wenn Sie in der Schweiz bzw. in Österreich wohnen, schicken Sie uns
bitte zusätzlich eine Meldebestätigung oder andere Dokumente zu, aus
denen Ihre Meldeanschrift hervorgeht.

2) Eigentumsnachweise

Als Eigentumsnachweise schicken Sie uns bitte Kopien der Rechnungen und
/ oder der Liefernachweise, aus denen hervorgeht, dass sich die Ware,
die Sie bei eBay angeboten haben, auch in Ihrem Besitz befindet.

Damit wir Ihre zugesandten Unterlagen schnellstmöglich bearbeiten
können, haben Sie nun auch die Möglichkeit, uns die Dokumente
elektronisch zu übermitteln. Bitte gehen Sie dazu auf die unten genannte
Hilfeseite und folgen den Anweisungen.

Wenn Sie uns Ihre Unterlagen per Fax senden, nutzen Sie bitte unbedingt
das Fax-Deckblatt, welches Sie unter dem untenstehenden Link der
Hilfeseite als PDF-Datei finden. Notieren Sie bitte auf jeder Kopie
Ihren Mitgliedsnamen, da wir sonst die Unterlagen nicht zuordnen können.
Nicht vollständig übersandte Unterlagen können leider nicht bearbeitet
werden. Zusaetzlich zum Fax-Deckblatt finden Sie auf der Hilfeseite
viele nützliche Hinweise rund um das Thema "Identitäts- und
Eigentumsverifizierung durch eBay".

Bitte beachten Sie:

Anfragen, die uns per Fax oder elektronischer Übermittlung erreichen,
können leider nicht bearbeitet werden. Nutzen Sie daher bitte die
Möglichkeit der E-Mail-Kommunikation.

Für Deutschland:

pages.eBay.de/help/account/verification_request_documents.html

(0049 30 308 32 41 42)

Für Österreich:

pages.eBay.at/help/account/verification_request_documents.html

(0043 - 1 253 497 79 51)

Für die Schweiz:

pages.eBay.ch/help/account/verification_request_documents.html

(0041 - 43 456 93 79)

Hinweis:
Wir behalten uns vor, Ihre uns zugesandten Unterlagen gegebenenfalls
durch die beteiligten Dritten überprüfen zu lassen.

Wir bitten um Verständnis für unser Vorgehen und bedanken uns für Ihr
Bemühen.

Mit freundlichen Grüßen

Steve Barnes
eBay-Sicherheitsteam

eBay - Der weltweite Online-Marktplatz!
**********************************************************
Wichtiger Hinweis: eBay wird Sie unaufgefordert niemals nach
persönlichen Angaben (wie z. B. Passwort, Kreditkarten oder
Bank-Informationen) fragen.
********************************************************
Bitte beachten Sie auch unsere Hilfeseiten:

pages.eBay.de/help/index.html

Bei Fragen per E-Mail nutzen Sie bitte unser Kontaktformular, das Sie
auf der eBay-Startseite oben rechts unter "Kontakt" finden. Bitte nennen
Sie uns bei Ihren Anfragen auch immer Ihren Mitgliedsnamen und die der
Beteiligten, oder die Artikelnummer, zu der Sie eine Frage haben. Vielen
Dank.

Bitte beachten Sie auch unsere Hilfeseiten zu den Regeln und zur
Sicherheit bei eBay:

pages.eBay.de/sicherheitsportal/

Für viele Themen bieten wir zusätzlich Telefon-Support an:

pages.eBay.de/telefon
********************************************************
Unser Impressum finden Sie unter:

pages.eBay.de/abouteBay/contact.html

Hallo, es ist richtig, ich wohne schon seit einiger Zeit in Frankreich. Von daher ist es kein Thema Ihnen eine Meldebestätigung zukommen zu lassen, allerdings brauche ich dazu eine Postadresse (ich habe keinen Scanner, sodass ich Ihnen diese nicht per Mail schicken kann). Was mich aber aber einigermassen verwirrt ist die Tatsache, dass ich angeblich "hochwertige" Artikel angeboten haben soll (hier sich jedoch die Frage stellt ab welchem Warenwert Sie einen Artikel als hochwertig betrachten? ). Dies ist nämlich nicht der Fall! Um was bitte handelt es sich denn? Soweit ich mich richtig erinnere bin ich seit 2006 bei Ihnen angemeldet und zu ca. 95% nur Käufer. Von daher ist mir Ihre Handlungsweise völlig unverständlich.

Es wäre doch schön alles aufgeklärt zu haben und nicht "vorgefertigte" Mails zu erhalten! Zumindest ich fühle mich da nicht wirklich angesprochen. Mit der Bitte um Klärung der Sache (gerne auch telefonisch) verbleibe ich mit besten Grüßen, Beate Götz 6, Rue Principale F-57230 Liederschiedt Festnetz: +33 (0) 3.87.06.22.97 Internet: +33. (0) 9.60.50.88.82 Mobil: +33. (0) 6.74.42.65.30

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Mitteilung.

Ich erläutere Ihnen gerne worum es sich handelt. Sie haben ein weiteres
Mitgliedskonto: "kleeneralex1982 " bei dem Sie hochwertige artikel zum
Verkauf angeboten haben. Wir möchten gerne für das Mitglieskonto,
Eigentumsnachweise und einen Identitätsnachweis sehen. Sobald Sie diese
erbracht haben und wir die verglichen haben, können wir Sie wieder zum
Handel zulassen.

Neben dem Fax haben Sie nun auch die Möglichkeit, uns die Dokumente
elektronisch zu übermitteln. Bitte gehen Sie dazu auf die unten genannte
Hilfeseite und folgen den Anweisungen.

Bitte beachten Sie:

Anfragen, die uns per Fax oder elektronischer Übermittlung erreichen,
können leider nicht bearbeitet werden. Nutzen Sie daher bitte die
Möglichkeit der E-Mail-Kommunikation.

pages.eBay.de/help/account/verification_request_documents.html

Sollten Sie kein eigenes Faxgerät besitzen, können Sie Ihre Unterlagen
auch von einem Kopiergeschäft, einem Online Fax Service oder einer
Filiale der Deutschen Post an uns senden.

Alternativ können Sie uns die Unterlagen per Post zukommen lassen. Ist
die Zusendung der Unterlagen jedoch zeitlich an einen Termin gebunden,
bitten wir Sie, davon abzusehen. Unter Umständen erreichen uns die
Unterlagen auf dem Postweg nicht rechtzeitig.

Unsere Anschrift lautet:

eBay International AG
eBay Sicherheitsteam EU
Marktplatz 1
14532 Europarc Dreilinden

Mit freundlichen Grüßen

Kim Gruber
eBay-Sicherheitsteam

eBay - Der weltweite Online-Marktplatz!
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persönlichen Angaben (wie z. B. Passwort, Kreditkarten oder
Bank-Informationen) fragen.
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Bei Fragen per E-Mail nutzen Sie bitte unser Kontaktformular, das Sie
auf der eBay-Startseite oben rechts unter "Kontakt" finden. Bitte nennen
Sie uns bei Ihren Anfragen auch immer Ihren Mitgliedsnamen und die der
Beteiligten, oder die Artikelnummer, zu der Sie eine Frage haben. Vielen
Dank.

Bitte beachten Sie auch unsere Hilfeseiten zu den Regeln und zur
Sicherheit bei eBay:

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Für viele Themen bieten wir zusätzlich Telefon-Support an:

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Hallo, vielen Dank für Ihre Antwort. Nun wird mir einiges klar. Ich versichere Ihnen hiermit, dass das von Ihnen angegebene 2. Mitgliedskonto NICHT mein Konto ist!
Ich schrieb Ihnen ja bereits, dass ich seit einiger Zeit in Frankreich wohne. Es sollte doch wohl möglich sein herauszufinden mit welcher IP ich online gehe bzw. dieses 2. Konto (welches nicht meines ist). Das wäre die einfachste Möglichkeit den Wahrheitsgehalt meiner Aussage zu überprüfen, denn beide Konten sollten dann unterschiedliche IP haben ebenso wie unterschiedliche Anbieter (ich bin bei France Telecom). Sie könnten natürlich auch anrufen, um so festzustellen, dass ich wirklich in Frankreich wohne. Leider haben Sie von dieser Möglichkeit bisher keinen Gebrauch gemacht.
"Sollten Sie kein eigenes Faxgerät besitzen, können Sie Ihre Unterlagen
auch von einem Kopiergeschäft, einem Online Fax Service oder einer
Filiale der Deutschen Post an uns senden. " Soll ich extra dafür nach Deutschland fahren? Ich werde Ihnen die Kopie meiner Meldebestätigung also per Post zukommen lassen. Entsprechende Eigentumsnachweise kann ich nicht beibringen, da ich weder dieses 2. Konto eingerichtet habe noch dieses mein Konto ist. Ich hoffe, dass damit diese Angelegenheit geklärt ist! Interessant zu wissen wäre natürlich, wie bitte Sie darauf kommen, dass dies mein Konto sein soll? Klären Sie mich doch bitte darüber auf! Sehr bedauerlich finde ich die Tatsache, dass man als gesperrter Account keine Möglichkeit hat die Dinge schnell und unkomliziert telefonisch zu regeln. So ist der Ärger des zu Unrecht gesperrten Mitgliedes natürlich vorprogrammiert. "Vorgefertigte Mails" (auch jetzt zum Teil noch) ist einfach unhöflich. Vielleicht wäre an dieser Stelle mal eine Entschuldigung angebracht! Freundliche, jedoch verständnislose Grüße, Beate Götz 6, Rue Principale F-57230 Liederschiedt Festnetz: +33 (0) 3.87.06.22.97 Internet: +33 (0) 9.60.50.88.82 Mobil: +33 (0) 6.74.42.65.30

Sehr geehrte Frau Götz,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung und der Mitteilung, dass Sie uns die
erforderlichen Unterlagen senden.

Sofern diese schon bei uns eingetroffen sind, bitten wir um Verständnis,
dass die Bearbeitung Ihrer Unterlagen bisher noch nicht erfolgt ist.

Da wir täglich eine sehr große Menge an Post und E-Mails erhalten, kann
die Bearbeitung etwas Zeit in Anspruch nehmen.

Ich versichere Ihnen, dass wir uns sofort bei Ihnen melden, wenn wir
Ihre Unterlagen durchgesehen haben und bedanke mich für Ihre Geduld.

Mit freundlichen Grüßen

Dana Hagemann
eBay-Sicherheitsteam

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Bei Fragen per E-Mail nutzen Sie bitte unser Kontaktformular, das Sie
auf der eBay-Startseite oben rechts unter "Kontakt" finden. Bitte nennen
Sie uns bei Ihren Anfragen auch immer Ihren Mitgliedsnamen und die der
Beteiligten, oder die Artikelnummer, zu der Sie eine Frage haben. Vielen
Dank.

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Sicherheit bei eBay:

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Sehr geehrte Frau, Sehr geehrter Herr,

vielen Dank für die bereits gesendeten Unterlagen.

Leider fehlen noch die Eigentumsnachweise.

Als Eigentumsnachweise schicken Sie uns bitte Kopien der Rechnungen bzw.
der Liefernachweise, aus denen hervorgeht, dass sich folgende Artikel,
die Sie bei eBay anbieten, in Ihrem Besitz befinden:

aller angebotenden Artikel bei eBay

Damit wir Ihre zugesandten Unterlagen schnellstmöglich bearbeiten
können, haben Sie nun auch die Möglichkeit, uns die Dokumente
elektronisch zu übermitteln. Bitte gehen Sie dazu auf die unten genannte
Hilfeseite und folgen den Anweisungen.

Wenn Sie uns Ihre Unterlagen per Fax senden, nutzen Sie bitte unbedingt
das Fax-Deckblatt, welches Sie unter dem untenstehenden Link der
Hilfeseite als PDF-Datei finden. Notieren Sie bitte auf jeder Kopie
Ihren Mitgliedsnamen, da wir sonst die Unterlagen nicht zuordnen können.
Nicht vollständig übersandte Unterlagen können leider nicht bearbeitet
werden. Zusätzlich zum Fax-Deckblatt finden Sie auf der Hilfeseite viele
nützliche Hinweise rund um das Thema "Identitäts- und
Eigentumsverifizierung durch eBay".

Bitte beachten Sie:

Anfragen, die uns per Fax oder elektronischer Übermittlung erreichen,
können leider nicht bearbeitet werden. Nutzen Sie daher bitte die
Möglichkeit der E-Mail-Kommunikation.

Hier noch einmal unsere Faxnummer:

Für Deutschland:

pages.eBay.de/help/account/verification_request_documents.html

(0049 30 308 32 41 42)

Für Österreich:

pages.eBay.at/help/account/verification_request_documents.html

(0043 - 1 253 497 79 51)

Für die Schweiz:

pages.eBay.ch/help/account/verification_request_documents.html

(0041 - 43 456 93 79)

Hinweis:
Wir behalten uns vor, Ihre uns zugesandten Unterlagen gegebenenfalls
durch die beteiligten Dritten überprüfen zu lassen.

Ich bedanke mich nochmals für die schon überlassenen Kopien und bitte um
Verständnis, dass wir noch einmal die Eigentumsnachweise angefordert
haben.

Mit freundlichen Grüßen

Simon Dremmler
eBay-Sicherheitsteam

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auf der eBay-Startseite oben rechts unter "Kontakt" finden. Bitte nennen
Sie uns bei Ihren Anfragen auch immer Ihren Mitgliedsnamen und die der
Beteiligten, oder die Artikelnummer, zu der Sie eine Frage haben. Vielen
Dank.

Bitte beachten Sie auch unsere Hilfeseiten zu den Regeln und zur
Sicherheit bei eBay:

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Bitte, wie oft soll ich Ihnen denn noch mitteilen, dass ich KEINE Artikel in der letzten Zeit zum Verkauf angeboten habe! Schon gar nichts hochwertiges! Meine letzten Aktivitäten stammen aus Oktober 2008.
Dieser ganze Ärger einzig und allein deshalb, weil Sie mich wohl ganz offensichtlich mit einem anderen Mitgliedskonto in Verbindung bringen. Langsam frage ich mich, ob Sie die Ihnen zugesandten Mails wohl gar nicht lesen? Mit welcher IP geht dieses andere Konto online? Ganz sicher nicht mit meiner IP (192.168.1.10)! Also: Nochmal, ich habe bei Ihnen nur 1 Konto und zwar beate3658, mein Vorname + Geburtsdatum.
Da ich also keine hochwertigen Artikel angeboten habe kann ich auch entsprechende Eigentumsnachweise nicht erbringen. Haben Sie das jetzt verstanden? Inzwischen bin ich mehr als nur verärgert und ich erwarte einfach eine umgehende und schnelle Klärung! Beate Götz
6, Rue Principale
F-57230 Liederschiedt Festnetz: +33 (0) 3.87.06.22.97
Internet: +33 (0) 9.60.50.88.82 Mobil: +33 (0) 6.74.42.65.30

Sehr geehrte Frau, Sehr geehrter Herr,

vielen Dank für Ihre E-Mail.

Unsere Aufzeichnungen lassen jedoch erkennen, dass Sie im direkten
Zusammenhang mit dem ebenfalls aus Sicherheitsgründen ausgeschlossenem
Mitgliedskonto "kleeneralex1982" stehen.

Um Missbrauch zu verhindern, werden wir Ihnen nicht offenlegen, wie eBay
bestimmte Erkenntnisse erlangt. Wir bitten um Verständnis, dass eBay
dazu keine weiteren Auskünfte erteilen kann.

Wir können Ihnen gleichzeitig versichern, dass die Vorgehensweise, wie
eBay diese Informationen gewinnt, in Einklang mit den
datenschutzrechtlichen Bestimmungen steht.

Eine Freischaltung Ihres Mitgliedskontos können wir erst dann erneut
überprüfen, wenn uns auch die angefragten Unterlagen für das
obengenannte Mitgliedskonto vollständig vorliegen.

Wir hoffen Ihnen mit diesen Informationen geholfen zu haben und würden
uns freuen, Sie bald wieder als eBay-Mitglied begrüßen zu können.

Mit freundlichen Grüßen

Mandy Korn
eBay-Sicherheitsteam

eBay - Der weltweite Online-Marktplatz!
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Schützen Sie sich vor betrügerischen Internetseiten (sog. Spoof-Seiten).
Die kostenlose eBay Toolbar mit dem "Sicherheits-Check" warnt Sie, wenn
Sie auf einer potentiell betrügerischen Internetseite sind. Die eBay
Toolbar finden Sie hier:
www.eBay.de/eBay_toolbar
Bitte beachten Sie, dass eBay niemals E-Mails sendet, die eine
ausführbare Datei als Anhang haben oder einen Link beinhalten, der zu
einer Seite mit ausführbaren oder herunterladbaren Dateien führt.
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Sicherheit bei eBay:
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