Stromio GmbH (Münster)
Überhöhte Abschlagzahlung, willkürliche Jahresverbrauchfestlegung
Bestell-/Kundennummer: 10380067
Auch hier wieder ein Fall von vielen auf reclabox.de: Wieder mit einer überhöhten Abschlagszahlung, einer willkürlichen Festlegung des Jahresverbrauchs (obwohl entsprechende Unterlagen, die den tatsächlichen Verbrauch dokumentieren, bereitgestellt wurden) und (bislang) keinerlei Reaktion auf unsere Kontaktaufnahme-Versuche.
Hier das Schreiben, welches zuletzt (heute, 28.03.11) an Stromio ging:
Sehr geehrte Damen und Herren,
am 25.01.2011 veranlassten wir über die Plattform check24.de unseren Wechsel bzgl. Stromlieferung zu Ihrem Unternehmen. Den Empfang dieses Antrags bestätigten Sie uns am 31.01.2011.
Dem Vergleich auf check24.de sowie dem späteren Antrag Ihnen gegenüber lag stets die letztjährige Stromabrechnung unseres bisherigen Versorgers, e-wie-einfach, zugrunde. In der entsprechenden Abrechnungsperiode betrug der Jahresverbrauch für den Zähler Nr. 134628 2.377,00 kWh.
Per 02.03.2011 informierten Sie uns darüber, dass der "örtliche Netzbetreiber" Ihnen einen "erheblich abweichenden Jahresverbrauch" mitgeteilt, was zu einer Neuberechnung des Jahresverbrauchs (3.070,50 kWh) und einer Anpassung der Abschläge geführt hat.
Im guten Glauben, hier läge ein seltenes Missverständnis vor, versuchten wir am 03.03.2011, diesen Irrtum richtig zu stellen. An diesem Tag erhielten Sie neben entsprechendem Anschreiben einen Scan der vollständigen Jahresabrechnung des Vorversorgers, aus der eindeutig die Richtigkeit unserer Angaben hervorgeht.
Leider erhielten wir auf dieses Schreiben keinerlei positive Reaktion. Am 25.03.2011 teilten Sie uns lediglich mit, dass in wenigen Tagen nunmehr die Versorgung durch Sie übernommen wird und Sie ab 01.04.2011 einen monatlichen Abschlag, basierend auf 3.071 kWh, einziehen werden.
Unser Schreiben vom 03.03.2011 und die darin enthaltenen Fakten wurden schlichtweg ignoriert.
Eine kurze Recherche ergab nun, dass Ihrem Unternehmen bedauerlicherweise sehr oft "erheblich abweichende Jahresverbräuche" von "örtlichen Netzbetreibern" mitgeteilt werden. Wir sind somit alles andere als ein Einzelfall, das Ignorieren unseres Schreibens vom 03.03.2011 (vermutlich "wegen Überlastung", da "so viele Neukunden" von Ihren "günstigen Angeboten profitieren" möchten?) auch nicht weiter verwunderlich…
Wir behalten uns vor, gegebenenfalls weitere Institutionen (Verbraucherzentrale, Bundesnetzagentur, diverse Medien-/TV-Formate, wie z. B. akte.net, ZDFreporter/WISO, etc. ) über unsere Erfahrungen mit Ihrem Unternehmen zu informieren.
Daher nochmals in aller Deutlichkeit: Wir sind nicht bereit, willkürlich festgesetzte Jahresverbräuche und daraus resultierende Abschlagszahlungen zu akzeptieren. Ihnen wurde mehrfach der korrekte, aktuelle Jahresverbrauch mitgeteilt; sogar als Scan des Originalbelegs.
Von daher fordern wir Sie auf, kurzfristig dafür Sorge zu tragen, die Abschlagszahlung auf das korrekte Niveau zu senken, indem der von vornherein genannte und nachgewiesene Jahresverbrauch i. H. v. 2.377,00 kWh akzeptiert wird.
Gleichfalls weisen wir darauf hin, daß eine davon abweichende monatliche Abschlagszahlung von uns nicht autorisiert ist und dementsprechend nicht genehmigt wird (Rückbuchung der Lastschrift, Widerruf der Einzugsermächtigung! )
Zur Wahrung unserer Ansprüche setzen wir Ihnen eine Frist zur Erledigung bis spätestens 06.04.2011.
Mit freundlichen Grüßen
Ich halte Euch auf dem Laufenden!
08.07.2011 | 13:06
Abteilung: Kundenservice / Reklamationsbearbeitung
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihren Eintrag, den Sie vor einiger Zeit vorgenommen haben. Konnten wir Ihre Angelegenheit zu Ihrer Zufriedenheit klären? Dann würden wir uns freuen, wenn Sie den Sachverhalt als gelöst darstellen.
Sofern es weiterhin Anlass zu einer Beschwerde gibt, senden Sie uns doch bitte eine Mail an reklamationstromio.com - wir nehmen dann unverzüglich Kontakt mit Ihnen auf.
Nochmals vielen Dank für Ihre Geduld und entschuldigen Sie bitte die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Freundliche Grüße
Ihr Stromio Kundenservice
falls Sie über Verivox den Vertrag geordert haben, möchten wir Sie bitten, sich unter Angabe ihrer Identnummer unter folgender Mailadresse zu melden und Ihren Fall zu schildern.
peter. reese (at) verivox.de
oder
kundenbeschwerden (at) verivox.com
Wir haben die Zusage, dass alle Beschwerden, die zurecht eingegangen sind, von Verivox bearbeitet werden.
stromio.stopemailn.de
Als erstes vielen Dank an ReclaBox: Hier vor hat Stromio doch einen gewissen Respekt...
Für Stromio-Verhältnisse "relativ schnell" hat man sich nämlich am 05.04.11 per Mail gemeldet und mitgeteilt, man habe "den Eintrag auf der Reclabox-Plattform zur Kenntnis genommen". "Nach eingehender Prüfung ... haben wir Ihren Verbrauch in Höhe von 2.377 kWh in unseren Daten gepflegt und den monatlichen Abschlag auf 54,00 Euro rückwirkend geändert."
Klingt so weit ganz gut, oder? Bis hierhin, nochmals DANKE Reclabox... Den "Eintrag auf der Plattform" hat man zur Kenntnis genommen, die Schreiben eines einfachen Kunden, die im Vorfeld eingingen, interessieren diese Firma allerdings nicht im geringsten, oder wie?
Übrigens war auch bei mir die Standardbitte von Stromio enthalten, "Ihren Eintrag auf der Reclabox-Plattform als gelöst zu kennzeichnen"... Gut, dass ich mich in meinem Arbeitstempo dem von Stromio angepasst habe.
Denn Ende letzter Woche musste ich auf den Kontoauszügen feststellen, dass Stromio per 04.04. eine Abschlagszahlung i.H.v. 67,00 EUR per Lastschrift einzog, entgegen aller vorangegangen Schreiben und meiner Ankündigung, jeglichen von mir nicht autorisierten Lastschriften unverzüglich zu widersprechen...
Dementsprechend haben wir am 14.04. gehandelt: Lastschrift widersprochen, zeitgleich korrekten Betrag (54,- EUR) unter Angabe aller relevanten Daten an Stromio überwiesen.
Heute, 20.04., lag Post von Stromio im Briefkasten: Leider wurde ja der Lastschrift widersprochen (hm, warum wohl?), man erlaubt sich nun, nebst Rücklastschrift- und Mahngebühren 80,- EUR in Rechnung zu stellen.
Dieser Fall ist noch lange nicht gelöst.