Durch Hermes gelöste Beschwerde. | 364 Views | 01.04.2011 | 15:26 Uhr
geschrieben von ReclaBoxler-5528401

Hermes Germany GmbH (Hamburg)

Keine Rückmeldung zu Reklamation einer Sendung

Bestell-/Kundennummer: Sendungsnummer: 01028117836229

Reklamation eingereicht am: 25.03.2011

Bislang keinerlei Rückmeldung zu diesem Vorgang und mehrere Nachfragen

==> Sendung wurde in völlig anderer Stadt zugestellt

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Meine Forderung an Hermes Germany GmbH: Klärung dieser Reklamation


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
01.04.2011 | 16:53
Firmen-Antwort von: Hermes Germany GmbH
Abteilung: Kundenservice

Sehr geehrte Kundin,

Sehr geehrter Kunde,

wir bedauern sehr, dass es Anlass zur Beanstandung unseres Services gab. Wir möchten Sie bitten, mit uns per E-Mail Kontakt aufzunehmen:

info-paket spider monkey hermes-europe.de

Bitte geben Sie dabei Ihre vollständige Anschrift inklusive Rufnummer sowie die Auftragsnummer an. In die Betreffzeile bitte "ReclaBox ID: " 38824" eintragen.

Sobald uns Ihre Nachricht vorliegt, werden wir umgehend eine Klärung veranlassen.

Mit freundlichen Grüßen

Kundenservice

Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH

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Kommentare und Trackbacks (4)


04.04.2011 | 18:40
von ReclaBoxler-5528401 noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Kontakt mit der Firma hergestellt - ist noch in Arbeit!


07.04.2011 | 09:44
von ReclaBoxler-5528401 | Regelverstoß melden
Nachdem ich nun wiederum den Vorgang an die o. a. Adresse geschickt habe, kam ausschließlich folgender Passus:

"Wir werden versuchen, die Sendung bei dem falschen Empfänger abzuholen."

Seither erfolgt wieder keine Rückmeldung (auch auf Nachfragen keine Antwort).

08.04.2011 | 16:47
von Hermes Logistik Gruppe Deutsch...
Lieber ReclaBoxler-5528401,

wie telefonisch mit Ihnen besprochen, haben wir eine Schadensregulierung vorgenommen und würden uns freuen, Sie zukünftig wieder als zufriedenen Kunden unseres Hauses begrüßen zu dürfen.

Mit besten Grüßen
Ihr Hermes Kundenservice


12.04.2011 | 08:09
von ReclaBoxler-5528401 gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst.




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