Beschwerde lesen

Meine Eltern und Großeltern wollten gerne den Stromanbieter wechseln. Über check24 wurden dann die unterschiedlichen Stromanbieter verglichen und stromio stellte sich als einer der günstigsten heraus. Wir wechselten dann online den Vertrag und bekamen direkt per e-Mail ein Schreiben, dass man sich kümmern würde.

Am 09.03.2011 bekamen wir dann eine Vertragsbestätigung, in welcher die Abschlagszahlungen viel zu hoch waren. Daraufhin wurde direkt ein Widerruf per Mail weggeschickt. Und dies für beide Verträge. Als daraufhin nur diese e-Mail bei mir eingegangen war, man würde mein Anliegen bearbeiten, kam erstmals nichts mehr.

Ich setzte mich dann telefonisch mit diesen in Verbindung und bekam tatsächlich jemand ans Telefon. Diese Frau meinte dann lediglich, ich sollte den Widerruf auch per Einschreiben wegschicken, dann hätte man ja was in der Hand. Gesagt, getan!

Aber auch daraufhin keine Reaktion von stromio. Nach weiteren fünf Mails, auf die als Antwort wieder nur diese gesteuerte e-Mail zurück kam, passierte erstmals nichts.

Allerdings wurde munter von den beiden Konten abgebucht. Das Geld ließen wir natürlich zurück holen und man widerrief wieder die Einzugsermächtigung. Keine zwei Wochen später bekamen wir dann eine Mahnung ins Haus, die wir nicht bezahlten. Direkt setzten wir uns wieder in Verbindung und sagten, dass immer noch die Widerrufsbestätigung fehlen würde und außerdem der Abschlag nicht stimmt.

Man nahm dies zur Kenntnis und sagte, man melde sich. Anstatt der Widerrufsbestätigung bekamen wir aber nun zweimal eine Vertragsanpassung, die immer noch nicht stimmte. Also folgte wieder eine e-Mail. Dann kam schon wieder diese eine, gleiche Antwortmail zurück.

Seit dem keine Reaktion mehr. Wir wollten dann zurück zum alten Anbieter, woraufhin heute kam, dass dies nicht möglich wäre, da wir einen Vertrag bis Feb. 2013 hätten.

Geld zahlen wir erstmals nicht mehr, da der Vertrag fristgerecht widerrufen wurde.