Von Stromio beantwortete Beschwerde. | 310 Views | 12.04.2011 | 10:41 Uhr
geschrieben von Christian M.

Stromio GmbH (Düsseldorf)

Unerlaubte Änderung der Abschlagszahlung; Werbeflyer mit Grundg.

Bestell-/Kundennummer: Vertragsnummer 1302443

Gebührerhöhung von über 1000%! Seit 01.10.2010 bin ich Stromkunde bei Stromio. Laut Vertragsbestätigung wurde ein Abschlagsbetrag von 57 Euro festgelegt. Meine Abbuchung vom Konto wurde seit 02.03.2011 einfach ohne mein Wissen auf 61 Euro erhöht.

Nach meinem Urlaub musste ich Anfang April den nächsten Hammer feststellen. Verpackt in einem "Werbeflyer" ohne Datum wurde mir neben Stromspartipps und tollen Testurteilen eine über 1000% Erhöhung meiner Grundgebühr mitgeteilt. Anstatt den vertraglich festgelegten 145,70 Euro/Jahr soll ich ab 01.05.2011 151,70 Euro/MONATLICH zahlen.

Telefonisch ist niemand erreichbar und E-Mails wurden nicht beantwortet. Laut Recherchen bin ich kein Einzelfall. Sowohl meine Mutter als auch mehrere Arbeitskollegen haben die selben Probleme!

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Meine Forderung an Stromio GmbH: Einhalten der vertraglich festgelegten Konditionen oder Kündigung


Firma hat geantwortet nach 3 Monate nach 3 Monate
08.07.2011 | 13:14
Firmen-Antwort von: Stromio GmbH
Abteilung: Kundenservice / Reklamationsbearbeitung

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihren Eintrag, den Sie vor einiger Zeit vorgenommen haben. Konnten wir Ihre Angelegenheit zu Ihrer Zufriedenheit klären? Dann würden wir uns freuen, wenn Sie den Sachverhalt als gelöst darstellen.

Sofern es weiterhin Anlass zu einer Beschwerde gibt, senden Sie uns doch bitte eine Mail an reklamation spider monkey stromio.com - wir nehmen dann unverzüglich Kontakt mit Ihnen auf.

Nochmals vielen Dank für Ihre Geduld und entschuldigen Sie bitte die entstandenen Unannehmlichkeiten.

Freundliche Grüße

Ihr Stromio Kundenservice

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Kommentare und Trackbacks (6)


12.04.2011 | 13:05
von ReclaBoxler-6612453 | Regelverstoß melden
Preiserhöhungen in Mails oder Schreiben mitzuteilen, die auf den ersten Blick / bei nicht sehr genauem Hinschauen aussehen wie die übliche Werbung / Werbeflyer sind bei den Energielieferanten jetzt wohl die große Mode: bei Reclabox findet man Beschwerden über Stromio, Flexstrom, Hitstrom usw, die sich Ihrem Bericht sehr ähneln.

Die Verbraucher müssen darauf achten, sich auch die - vermeintliche - Werbung ihrer Vertragspartner sehr, sehr genau anzusehen - es könnte eine wichtige "Überraschung" bzw. Mitteilung, so z. B. eine Preiserhöhung, enthalten sein!

Beachte auch die Artikel der Stiftung Warentest (googeln)

"Getarnte Preiserhöhung: Klage gegen Flexstrom",

"Versteckte Preiserhöhungen von Flexstrom: Nur mit Zustimmung"
und

"test.de warnt vor Flexstrom und Teldafax: Leser geben rote Karte"

sowie die Beschwerde in der Reclabox:

de.reclabox.com/beschwerde/38518-stromio-muenster-strompreiserhoehung-in-werbeprospekt-verpackt

12.04.2011 | 14:56
von ReclaBoxler-2780287 | Regelverstoß melden
Beachten Sie auch den Artikel zu Flexstrom - der Sachverhalt ist ähnlich!

www.vzhh.de/energie/30195/flexstrom-verbiegt-kundenrecht.aspx

19.04.2011 | 14:15
von Christian M. noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Keinerlei Reaktion! Sonderkündigung ist per Einschreiben mit Rückschein raus.


03.05.2011 | 15:18
von Christian M. noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Laut E-Mail wurde der Fehler jetzt eingeräumt und auf JÄHRLICH korrigiert. Schriftlich habe ich leider noch nichts erhalten. Ich habe diese Korrektur per Post angefordert und warte jetzt auf die Antwort!


24.05.2011 | 17:17
von Christian M. noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Noch immer keine schriftliche Bestätigung erhalten! Habe gekündigt und hoffe, in der Abschlussrechnung ist alles korrekt.


19.07.2011 | 06:58
von Christian M. noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Kündigung wurde bestätigt. Hoffe, die Endabrechnung stimmt dann.




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