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Startseite > Post und Telekommunikation > Brief- und Paketzusteller > Hermes > gelöste Beschwerde-Nr.: 39080
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365 Views | 12.04.2011 | 18:55 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Ihr Fahrer findet mich nicht
Bestell-/Kundennummer: 010 97 16 08 31 901
Sehr geehrte Damen und Herren!
SCHLAGWORTE
Gegen Ihren für die Anlieferung der o. g. Sendung verantwortlichen Fahrer ergeht aus folgenden Gründen Beschwerde:
ad 1) Ihr Fahrer wollte das Paket am 09.04.2011 bei mir anliefern, fand jedoch meine Anschrift nicht.
ad 2) Nach kostenpflichtigem Telefonat mit Ihrer Hotline und einer genauen Wegbeschreibung von mir wurde die Lieferung für Mittwoch, den 13.04.2011 zugesagt.
ad 3) Gemäß Ihrem Sendungsstatus muss Ihr Fahrer, entgegen Ihrer Zusage, heute erneut versucht haben, das Paket bei mir anzuliefern. Er fand erneut meine Lieferanschrift nicht, obwohl in der Fichtestraße, in der ich wohne, für mein Haus ein eigenes gut sichtbares Straßenschild mit Richtungspfeil angebracht ist.
ad 4) Das gleiche Problem bestand am 01.03.2011, Vorgangsnummer F 107 540 239. In diesem Falle wurde das Paket von einem anderen Fahrer problemlos am nachfolgenden Tag bei mir angeliefert.
Weder bei DPD, DHL noch Ihren anderen Fahrern gab es jemals Probleme mit der Anlieferung.
Bitte bemühen Sie sich um eine umgehende Anlieferung des Paketes.
ofortantwort12.04.2011 | 20:40
Abteilung: Kundenservice
Hallo Herr Höpfner,
wir bedauern sehr, dass Sie nun schon zum zweiten Mal ungebührlich lange auf ein Paket warten. Selbstverständlich entspricht das nicht unserem Qualitätsanspruch.
Wir sind uns sicher, dass der Fahrer die Sendung morgen mit Hilfe Ihrer detaillierten Wegbeschreibung erfolgreich zustellen wird.
Bezüglich der Ihnen entstanden Kosten setzen wir uns gerne im Laufe des morgigen Tages telefonisch mit Ihnen in Verbindung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Hermes Kundenservice
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Die Angelegenheit wurde erfolgreich erledigt; die Reklamation kann gelöscht werden.
Mit freundlichen Grüßen!
Manfred Höpfner