Beschwerde lesen

Am 17.2.11 fand ich gegen 13:15 in unserem Briefkasten eine Benachrichtigung vom Hermes Paketzusteller, dass die Sendung meiner Vollmacht entsprechend um 12:20 abgestellt worden ist.

Wir haben mit Hermes einen so genannten Garagenvertrag, der folgendes besagt: "Zustellung in der Garage, wenn Gartentor offen."
Zu dem Zeitpunkt war ich jedoch Zuhause, Gartentor war offen und die Zugangstüre zur Garage hatte ich abgesperrt. Geläutet hatte keiner! Vom Paket weit und breit nichts zu sehen (auch in der Garage nicht - logisch, war auch verschlossen), einfach weg! Die Nachbarn befragt - nichts.

Unsere vorbei kommende DHL Stammzustellerin (übrigens sehr verantwortungsbewusst, nimmt ihren Job ernst) gefragt, auch nichts. Mit Hermes danach in Verbindung gesetzt, Antwort: Paket wurde ordnungsgemäß laut o. g. Garagenvertrag abgestellt, wenn ich die Sendung nicht erhalten habe, solle ich mich mit dem Versender in Verbindung setzen. Habe ich auch gemacht, bis zum heutigen Tag und über 25 Mails!

Dank an den Verkäufer für seine Ausdauer, sich für mich so einzusetzen. (Leider waren mir hierdurch, dass der Versender der Vertragspartner war, die Hände gebunden). Er brauchte noch Daten von mir, übergab danach die Schadensmeldung an Hermes - warten.

In der Zwischenzeit konnte ich den Zusteller zum Sachverhalt befragen, Antwort: er hatte das Paket vor die Türe gelegt, da die Garageneingangstüre verschlossen war. Von einer korrekten Zustellung konnte auf Grund dessen keine Rede sein, da der Vertrag vorsieht, die Sendung in und nicht vor der Türe abzulegen. Mein Verkäufer hat mir dann in dem Zeitraum von fast zwei Monaten u. a. folgende Antworten von Hermes zu gemailt: Hermes lehnt eine Schadensübernahme ab, wegen Vollmacht Garagenvertrag. Hermes will den Fahrer befragen, Antwort von der Niederlassung abwarten. Der Fall liegt in der Rechtsabteilung und wollen den Fahrer befragen. Igendwie fühlt sich keiner zuständig.
In der ganzen Zeit hat sich Hermes in keiner Weise mit mir in Verbindung gesetzt. Was ich sehr bedauerlich finde, da ich der Geschädigte bin. Der Verkäufer hatte das Geld per Vorkasse erhalten.

Ich hoffe auf diesem Wege, dass Hermes sich zuständig fühlt und mir den Schaden in Höhe von € 208, der durch die Fahrlässigkeit des Fahrers entstanden ist, ersetzt.