Beschwerde lesen

Nach nur einem Jahr und vier Monaten ist unsere Neff Geschirrspülmaschine kaputt und nicht mehr reparabel. Ein Kundendienstmitarbeiter diagnostizierte ein kleines Loch im Boden der Spülmaschine.

Diesen Schaden haben wir lt. seiner Aussage selbst verursacht. Lochfraß könne bereits nach kürzester Zeit entstehen. Diese Aussage passt nicht zu einem Markenprodukt mit angeblich langer Lebensdauer!

Uns wurde vorgeworfen, das Gerät nicht sachgerecht, d. h. nicht wie in der Gebrauchsanweisung beschrieben, mit Salz befüllt zu haben. Außerdem unterstellte man uns, die Spülmaschine nach dem Auffüllen von Salz nicht gleich in Betrieb genommen zu haben.

Wir haben uns immer an die Hinweise der Gebrauchsanweisung gehalten. Die Spülmaschine lief bei uns täglich, so dass eine Roststelle gar nicht hätte entstehen können. Die Firma Neff lässt hier leider nicht mit sich reden, ein Materialfehler wird ausgeschlossen.

Neff unterbreitet uns ein Angebot und bietet uns ein Austauschgerät an. Für einen Schaden, den wir nicht verursacht haben, sollen wir nun einen "Sonderpreis" von 280 Euro zahlen. Für die Montage und den Anschluss würde die Firma zusätzlich 137 Euro berechnen. Eine Frechheit!

Beim Neukauf unserer Küche waren wir von den Geräten der Firma Neff überzeugt. Doch schon nach kürzester Zeit sind wir maßlos über die Qualität und noch viel mehr über den Kundenservice enttäuscht.