630 Views | 11.02.2009 | 15:42 Uhr
geschrieben von Orhan Ates

Stadtsparkasse München (München)

Services im Internet und Telefonie

Ich bin Kunde der Stadtsparkasse München (SSKM) seit vielen Jahren.

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Die Standsparkasse bietet im Internet einige Services an. Ich habe eine dieser Services in Anspruch genommen, und zwar den Sofortdarlehen. Habe mich durch Formulare durchgeklickt und am Ende mitgeteilt bekommen, dass man mich in Kürze kontaktiert. Nach über eine Woche hatte ich immer noch kein Kontakt von der SSKM.

Dann habe ich eine Email geschrieben, wieder aus der Webseite heraus.....Kein Kontakt. Ich rief in der Filiale an heute. Ja, ich müsse doch selber vorbeikommen mit einigen Unterlagen wie Gehaltsnachweise. Hmm...über meine Einkünfte wissen die Bescheid. Sollte ich irgendetwas unterschreiben und deswegen unbedingt zur Filiale gehen, dann ist der Internetservice mit den Formularen unnütz. Hier war für mich deutlich geworden, dass die Sparkasse zwar mit dem Filialennetz prahlen kann, aber die modernen Services nicht anbieten kann. Zudem gibt es ja noch das Telefonbanking.

"Bitte geben Sie die Null ein, wenn Sie Ihre Eingaben mit der Telefontastatur vornehmen möchten". Danach keine weitere Auswahl. Warum soll ich dann die Null drücken, wenn ich keine weitere Auswahl habe.

Die SSKM sollte den modernen Kontakt und Service zum Kunden überprüfen. Die Technologie hierfür ist vorhanden.

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