Ich habe am 18.12. 2009 bei "Tinas-Erotik-Shop.de" einen Artikel zum Preis von 37,-€ bestellt. Überwiesen habe ich das Geld am 21.12.2008 per Online-Überweisung. Bis zum 08.01.2009, also 3 Wochen nach der Bestellbestätigung (da war ich ja schon sehr geduldig) fragte ich beim Shop nach, warum ich noch keine Ware bekommen habe.
Antwort am selben Tag: Sie hatten Betriebsurlaub und sind umgezogen. Meine Antwort darauf wahr durchaus verständnisvoll - mit dem Hinweis, dass Kunden aber über sowas vorher informiert werden müssen. Am 12.01.2009 wurde der Geldeingang bestätigt. Und das machte mich schon stutzig, hatte ich doch bereits am 21.12.2008 online überwiesen. Aber auch das kann ja mal passieren. Weiterhin passierte nichts. Am 19.01.2009 musste ich dann schon ein zweites Mal nachfragen, wo meine Ware bleibt. In dieser e-mail setzte ich dem Shop eine Frist bis zum 21.01. und wies darauf hin, dass ich den Artikel zurückschicken werde, wenn er nach Fristende bei mir eintrifft. Bis zum 21.01. passierte nichts, auch keine Antwort auf meine mail. Ich schrieb dann an diesem Tag, eine E-mail mit der Bitte um Stornierung bzw. Widerruf der Bestellung. Auch in dieser Mail wies ich nocheinmal darauf hin, dass ich das Packet zurückschicken werde, wenn es jetzt noch eintreffen solte.
Zwei Tage später dann endlich eine Antwort. Nun wurde mir zum alleresten Mal mitgeteilt, dass es Lieferschwierigkeiten gäbe, da der Shop selbst die Ware nicht bekam. Darauf hätte man mich schon früher hinweisen müssen. Hätte meine Geduld wahscheinlich etwas ausgedehnt. Nun bekamm ich auch das Angebot einer Rückabwicklung - das ich natürlich sofort nutzte. Ich sendete meine Kontodaten und bat auch um Erläuterung der Bedingungen dafür. Eine Antwort blieb aus.
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Am 30.01. 2009 also 7 Tage nach dem Widerruf bekam ich eine Versandbestätigung. Das Packet wurde an mich verschickt, obwohl ich stornierte und mehrmals darauf hinwies es zurück zu schicken! Am 03.02. kam die Ware an und ich sendete sie sofort zurück - Unfrei verteht sich. Bis zum 06.02. tat sich wieder nichts - Also ich habe nie Ware erhalten und mein Geld habe ich auch nicht wiederbekommen.
Um das Problem zu klären, versuchte ich mehrmals täglich dort anzurufen, sprach auf den Anrufbeantworter. Auch hier gab es wieder keine Reaktion. Per e-mail bat ich nocheinmal um ein Telefonat. Leider beharrte die Inhaberin stur auf Ihrem Prinzip, dass es ein Online - und kein Telefonshop sei. Eine Frechheit finde ich! Leider stellte sich die Inhaberin bis zum Schluss quer und wollte mir sogar noch Fehler andichten, schrieb sogar Unwahrheiten in einer e-mail und verdrehte die Tatsachen. Gestern kam das Packet schon wieder bei mir an. Diesmal soll ich Nachnahmegebühren von 12,- € bezahlen. Einfach eine Unverschämtheit.
Nun geht diese Angelegenheit zu einem Anwalt ... wegen 37,-€ ... Schade!
Alles in Allem möchte ich sagen, dass immermal Fehler auftreten können, vorallem bei Onlineshops, die allein geführt werden. Ich habe ja auch über 6 Wochen Verständis gezeigt. Und einer Entschuldigung hätte ich gehör verschafft.
Aber gegen diese Sturheit kommt man nicht mit freundlichem Bitten an.
Meine Forderung an Tinas Erotikshop:
Natürlich Geld zurück und eine Entschuldigung für diese Art mit Kunden umzugehen
ofortantwort
13.02.2009 | 18:27
Firmen-Antwort von:
Tinas Erotikshop
Abteilung: Geschäftsinhaber
Sehr geehrter Herr Grumpelt,
Ihre Beschwerde haben wir aus Kulanzgründen wie folgt reguliert:
Versehentlich wurde die Annahme Ihres Paketes verweigert. Wir erstatten Ihnen natürlich Ihren Kaufbetrag in vollem Umfang zurück und unterbreiten Ihnen den Vorschlag, die von Ihnen bestellte Ware als Geschenk zu akkzeptieren.
Wir bitten Sie für die entstandene Mühe und Aufregung um Entschuldigung.
Wir weisen Sie darauf hin dass es sich hier um eine Kulanzregelung handelt, da unser Betrieb sich zum Bestellungszeitpunkt im Betriebsurlaub befunden hat und Ihnen dies hinlänglich bekannt sein musste.
Mit freundlichen Grüßen
Bettina Balog
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6036 Views | 12.02.2009 | 11:12 Uhr
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Wir haben Ihnen lette Woche per Einschreiben mit Rückschein eine Gutschrift samt Verrechnungsscheck zugesandt.
Haben Sie dieses denn schon von der Post abgeholt?
Dies ist sicherlich auch für Ihren Anwalt wichtig zu wissen.
Mit freundlichen Grüßen
Bettina Balog
sollte man Ihnen auch erzählt haben, dass ein bekannter deutscher hersteller den artikel nicht liefern könne, da irgendwelche akkus fehlen oder Maschinen kaputt seien, kann ich nur sagen: ein anruf beim hersteller kann erleuchtung bringen... selbiges haben wir getan und wurden eines besseren belehrt. der hersteller hatte zu keinem zeitpunkt lieferschwierigkeiten. bleibt nur zu hoffen, dass solch öffentliche beschwerdeforen möglichst viele lesen. ich wünsche Ihnen viel glück, dass Sie wenigstens Ihr geld zurückerhalten. auch dies hat bei uns wochen gedauert.
Herr Grumpelt hat am 20.02.2009 den Verrechnungsscheck, den wir ihm per Einschreiben mit Rückschein gesendet haben entgegengenommen und eigenhändig unterschrieben.
Mit freundlichen Grüßen
Bettina Balog
Weiter Erotikshop, die ich empfehlen kann:
Ars Vivendi
Venize
verwoehndich
Gruss
Axel Küppers
Thomminger
Daß der Grundton in Ihren emails irgendwo zwischen aggressiv-frustriert und einfach nur unverschämt changiert, lässt mich darauf schließen, daß sich hier entweder jemand mit dem Betrieb eines Onlineshops verhoben hat oder es irgendwo zwischen zwischen Vorsatz und "ist mir doch egal" anzusiedeln ist.
Mal ganz davon abgesehen, daß ein Kleingewerbe (wie sie es betreibt - keine GbR oder andere Gesellschaftsform!) weder einen Firmennamen führen darf, noch AGBs zulässig sind.
auch ich habe Probleme mit dem Shop. Was ist denn bei Ihnen heraus gekommen? Ich möchte wenigstens versuchen mein Geld wieder zu bekommen. Sollte der Shopbetreiber sich nicht rühren, werde ich auch den Anwalt einschalten müssen.
Wie Ihnen bekannt ist haben wir Ihnen sowohl den kompletten Rechnungsbetrag ( samt 5,90 Versandkostenpauschale ) per Verrechnungsscheck zurückgesendet sowie Ihnen die komplette Warensendung geschenkt.
Daher ist diese Angelegenheit für uns mehr als kundenfreundlich geregelt worden.
Mit freundlichen Grüßen
Tians Erotikshop
Ich habe bei meiner Bestellung nur eine Teillieferung erhalten.
Nach deutlich über einem Monat und mehrmaligen Aufforderungen habe ich keine Rückerstattung, keine Antwort geschweige denn eine Nachlieferung erhalten!!!!
Bei mir handelt es sich auch "nur" um 13 €, aber ich hab mir auch schon überlegt die ganze Sache aus Prinzip über einen Anwalt klären zu lassen. Erreichen kann ich über die Kontaktdaten, Telefon und E-Mail niemanden.So etwas finde ich einfach unverschämt und schlampig.
H.St.
klerax.org/klerax_pub_de/index.php?page=stats&subpage=recent
Wenn der Link so nicht funktioniert, einfach in die Browserleiste kopieren.
So viel Phantasie hat keiner. Da wird wohl schon was Wahres dran sein.
Ganz schön ekelig!
Ich finde es nicht komisch dass Tinas Erotikshop ins Detail geht!
Ich selber bin selbständig, zwar mit einem Restaurant, aber wenn ein Kunde sich beschwert sollte man schon alle Facetten kennen.
Daher ist die Reaktion vom Shop absolut in Ordnung. Wer den Weg der Beschwerde wählt, muß mit Gegenwind rechnen.
Komisch über was man sich in Zeiten von Kurzarbeit meint sich unterhalten zu müssen.
Den Menschen scheint gewaltig langweilig zu sein. Und beschweren tut sich er Deutsche wohl für sein Leben ger.
Und ich glaube auch nicht, dass man Frau B. sagen kann, wieviel Geschäfte unter welchem Namen Sie haben darf. Da maßt man sich als Kunde glaube ich zu viel an. Oder etwa nicht?
Weiterhin kann ich mir nicht vorstellen, dass man von 20 Negativ-Beschwerden ( die wohl mal Bstellungen und Kunden waren) leben kann. Ich denke da gibts mit Sicherheit einige mehr.
Ich hab ja auch nicht nur einen unzufriedenen Esser pro Tag, sondern auch 10 zufriedene. Sonst könnt ich mein Restaurant schließen.
Aber aus eigener Erfahrung weiß ich, spüre es täglich am eigenen Leib, dass Kunden generell nach einem Haßobjekt suchen um es zu zerreißen. Und das hat man in Zeiten der Krise wohl mit Tinas Erotikshop gefunden. Darüber sollte man vielleicht mal nachdenken!
Also erstmal tut mein Name absolut nichts zur Sache,das hat nichts mit trauen oder nicht trauen zutun.Und abgesehen davon habe ich nicht gesagt,dass ich die Reaktion von Tinas Erotik Shop auf die Beschwerde komisch,sondern das ich es nicht okay finde so ins Detail zu gehen.Das kann man sich für den privaten e-mail Verkehr aufheben. Aber für die Öffentlichkeit zeugt das nicht gerade von Professionalität, wenn man auf eine Beschwerde hin private Details des Kunden (unter anderem den Beruf,und eventuelle Gespräche über dessen sexuelle Vorlieben) auspackt.
Es gibt weit mehr als 20 Beschwerden über Tinas Erotik Shop,alle mit dem gleichen Problem. Ware bestellt,bezahlt, man wird wochenlang hingehalten und vertröstet,und bei Kontaktaufnahme keine Reaktion.Und in den meisten Fällen ist es leider so,dass erst nach Veröffentlichung der Beschwerde ein Kontakt zustande kommt.Und die Kunden dann schon so entnervt sind,dass sie einfach nur ihr Geld zurück erstattet haben möchten.
Wenn die Lieferzeit von vorne herein etliche Wochen beträgt,dann ist das meine Entscheidung, ob ich bereit bin solange zu warten oder, ob ich mich lieber woanders umsehe.Wenn ich aber die Information bekomme,das die Lieferzeit laut des Erotik Shops nur ein paar Tage beträgt(Jede Bestellung wird sofort bearbeitet, so dass Sie Ihr Päckchen schon nach wenigen Tagen in den Händen halten können),und ich im nachhinein etliche Wochen auf meine Bestellung warten muss,und auf Nachfrage keinerlei Reaktion bekomme,dann ist das nicht nur ärgerlich,sondern dann darf ich mich als Kunde ja wohl zurecht beschweren.
Oder gehen Sie auch so mit Ihren Kunden um.Erst die Bestellung entgegen nehmen,und die Kunden dann stundenlang in Ihrem Restaurant schmoren lassen? Und wenn sich dann beschwert wird,den Kunden auch noch unterstellen zu wollen, sie hätten lediglich nach einem Haßobjekt gesucht???
Jedem sollte überlassen bleiben ob er warten möchte oder nicht.
Was steht denn in den AGBs über Lieferzeit? Dort muss jeder in Tagen angeben, wie lange es dauert.
Die Sache mit den privaten Details finde ich dennoch in Ordnung (Thema Starzonek), denn seine Beschwerde liest sich definitiv anders wie der Kommentar von Tina. Und eine objektive Darstellung, sammt aller Fakten der Beschwerde sollte ( wenn man dies schon öffentlich tut)dann auch der Öffentlichkeit zugängig gemacht werden. Denn nicht nur der Kunde hat Rechte, auch der Geschäftsinhaber.
Und so wie ich das lese, hat Herr Starzonek die Situation falsch dargestellt.
Mein Kunde sagt auch nicht: Alles hat Scheiße geschmeckt. Wenn nur die Gurke nicht mehr frisch war. Dann muß ich schon etwas differenzieren. Auch als Kunde ist mir nicht alles erlaubt. Man sollte trotz Emotionen sachlich bleiben. Das verlange ich von jedem Menschen. Egal ob Kunde, Freund oder Konkurrenz.
Für einen großen seit 2 Jahren ( habe ziemlich früh damals dort bestellt) ca. bestehenden Onlineshop ist dies ein minimaler Anteil zu sicherlich mindestens 1000x soviel positiven Erfahrungen. Denn sonst wäre der Shopbetreiber sicherlich schon lange, lange blank!
Und ich würde sicherlich auch schon lange keine essenden Kunden mehr haben sondern wäre Hartz IV.
Die Sicht einiger Kunden geht leider oft nicht übers Scheuklappen-spektrum hinaus. Schade eigentlich!
Ich möchte der guten Frau ja auch nichts böses oder ihr irgendetwas unterstellen.Ich denke eben nur,dass wenn man weiß,das Lieferschwierigkeiten (oder sonst welche Probleme )vorliegen,die es einem nicht möglich machen, die Bestellungen auf dem schnellsten Weg zum Kunden zu bringen,dann sollte man so ehrlich sein, und die Kunden zumindest darauf aufmerksam machen.-Oder zumindest für den Kunden erreichbar sein.-Nicht erst wenn der "Karren schon im Dreck" liegt. Zwar teile ich Ihre Meinung,dass heutzutage viele Menschen bei der kleinsten Problematik schon Beschwerde einlegen und auf die Barrikaden gehn,ich kann aber auch verstehen,das einem nach etlichen Wochen des Wartens,irgendwann mal die Hutschnur platzt.
Jeder Kunde sollte natürlich zeitnah informiert werden.
Aber ich denke, aufgrund der Beschwerden der letzten Monate hat auch Tinas Erotikshop sicherlich dazugelernt!
Jeder hat eine 2. Chance verdient, finden Sie nicht auch?
G.Tr.
Ich bin keineswegs anonym: mein Name ist Zoltan, und Ihrer? G. Tr. hört sich sehr anonym an. Bisher ist mir keine Beschwerde aufgefallen auf die nicht reagiert wurde.
Reichlich unverschämt!
Ich würde sagen, wenn man diese Sachen zu solch günstigen Preisen haben will, muß man viel Zeit und Geduld aufbringen, sonst läßt man es besser bleiben.
Nach Bestell- und Zahlungsbestätigung kam heute eine E-Mail von Frau B., dass die Arikel ausverkauft seien und ob ich auf vergleichbare Ware ausweichen möchte. Nicht gerade begeistert von der Meldung versuchte ich den Shop zu erreichen, was nicht ging und mich misstrauisch machte. Schließlich sind knapp 50 Euro bereits von meinem Konto runter.
Über Google habe ich dann statt des Shops Eure Beschwerden gefunden und gelesen. Während ich hier alles über Mandy, Tina & Co. gelesen habe, hat Frau B. mir kommentarlos einen Link zur Seite gesendet: shop.strato.de/epages/62003316.sf.
Ich habe nun drei alternative Vorschläge für sie rausgesucht und bin gespannt, ob sie einen von diesen liefern wird. Anschließend habe ich hier weiter gelesen und mir auch die Seite von Tina angesehen. Die Artikel sind exakt die gleichen, nur die Aufmachung ist anders.
Noch kann ich nicht beurteilen, ob der Inhaberin das Geschäft zu viel ist, sie keine Lust hat oder gar unseriös ist. Werde mich dazu gerne noch einmal äußern, wenn ich das Ende meiner Geschichte mit Mandy kenne. An Frau B. Stelle würde ich das Potential nutzen. Es könnte ein blühendes Geschäft von Frau zu Frau im Bereich von Erotikwaren sein oder werden.
Mal ein paar Empfehlungen:
Erospa (etabliert, freundlcih)
Adultshop (groß, etabliert, seriös!)
Lovershop (groß, etabliert, mit großem Ladengeschäft)
Venize (etabliert, seriös)
1A erotik-discount (einer der günstigsten, der binnen 5 bis 6 Tagen immer leifert, hat aber nicht alles)
Venus-Versand (etabliert, seriös)
Ars-Vivendi (etabliert, groß, mit Laden)
PG-Versand (etabliert, großes Ladengeschäft, seriös)
Achtet auch auf die Onlineshops, hinter denen ein ganz normales Ladengeschäft steckt. Dort ist immer Ware vorhanden, vielleicht ist nicht immer jeder Artikel lagenrd, aber die größeren bekommen ohnehin täglich Warenlieferungen. Wenn ein solcher Shop mal nicht liefert, kann man allemal Stress im Laden machen. :)
Den Artikel zurück wegen nichtgefallen, abgeleht ohne Begründung. Zitat: "Nehme ich nicht zurück" - "Warum?" - "Nein, mache ich nicht". Wörtliche Aussagen von Frau B.
Jetzt habe ich bei einem anderen Shop bestellt und erst nach zwei Wochen Wartezeit Zusammenhänge gesehen. Ah, Frau B. schon wieder. Ich warte jetzt schon sechs Wochen auf meine Ware, keine E-Mails oder Rückrufe, geschweige es geht jemand ans Telefon.
So ein Umgang kann nicht sein, einfach das verkaufen, was angeboten wird, denn muß man sich vermutlich nicht Stunden am Tag mit Anwaltssachen und Wiedergutmachungen herrumschlagen. Da kann ja denn für die Neukunden auch wieder nix bei raus kommen. Unmöglich, ich schreibe denn auch noch, wie es ausgegangen ist.
Zitat: Wir weisen Sie darauf hin, dass es sich hier um eine Kulanzregelung handelt, da unser Betrieb sich zum Bestellungszeitpunkt im Betriebsurlaub befunden hat und Ihnen dies hinlänglich bekannt sein musste.
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Als Betreiber eines größeren Erotikshops (will keine Werbung hier machen, deswegen nenne ich unser URL nicht) hat mir diese Firmenantwort den Lachanfall der Woche beschert.
Weder bei uns noch bei einem der seriösen Mitbewerber käme auch nur einer auf die Idee eines Betriebsurlaubes und würde die Kunden die ganzen Tage auf Ware warten lassen.
Selbst bei kleineren Shops, die nur von zwei Inhabern betrieben werden, geht immer nur einer in Urlaub, damit die Kunden weiterhin ihre Bestellungen erhalten und die Kunden einen Ansprechpartner haben. Zudem ist ein normaler Betrieb in der Regel von 9:00/10:00 bis 17:00/18:00 allemal erreichbar - nicht so Tinas Shops oder Melanis Shop oder Petras (wie er früher hieß). Keine seriöse Firma wechselt dauernd ihren Namen oder die URL!
Was mich als Kunde auch sofort stutzig machen würde, wären die Angaben im Impressum - man beachte einmal die unterschiedlichen Vorwahlen von Tel. und Fax. Ich kenne nur Firmen, deren Telefon und Fax die selben Vorwahlen haben, mit Ausnahme, wenn man eine kostenpflichtige Hotline für den Kundenservice eingerichtet hat.
Es gibt wahrlich genug seriöse Erotikshops! Ich kenne die meisten, die man unter den Top 20 Suchergebnissen bei Google findet, und dort ist keiner, den man nicht empfehlen könnte.
Dies ist eine Arcor-Vorwahl und ist somit ein Computer Fax, sprich die Faxe landen direkt im Mail-Postfach der Arcor Mail Adresse.
Also das ist dann wohl kein Thema, oder?
Oh, danke für die Info, wusste ich nicht. Bei Google fand man nur Hinweise darauf, dass diese Rufnummern den Anrufer extra Geld kosten.
Silvias-Erotikshow.de
Da es mittlerweile zu einer enormen seelischen Belastung für mich geworden ist, diesen regelrechten Hetzjagden hier auf www.reclabox.com ausgesetzt zu sein, ohne jegliche Verurteilung als Betrüger und Abzocker beschimpft zu werden und da Sie alle hier dermaßen unzufrieden sind, habe ich mich nun dazu entschlossen, die Produkte der Fun Factory aus dem Sortiment zu nehmen. Somit ziehe ich die Konsequenzen aus den immensen Lieferverzögerungen bezüglich der Fun Factory Artikel, die dadurch entstanden sind, dass ich leider nicht von Fun Factory direkt beliefert wurde, sondern den Umweg übers Ausland wählen musste.
Natürlich werden alle Ihre bislang erfolgten Bestellungen der Fun Factory – Produkte abgearbeitet und wie bisher auch ausgeliefert werden. Es wird also jeder seine Bestellung erhalten, wie bisher auch, auch wenn die Lieferzeit ( da aus Übersee kommend ) bei diesen Produkten leider sehr lang ist.
Sobald die Produkte eingetroffen sind erhalten Sie selbstverständlich eine eMail von uns.
Weiterhin erhalten Sie eine eMail sobald Ihre Bestellung verpackt wurde, und eine weitere sobald das Versandunternehmen Ihr Paket bei uns abgeholt hat und die Sendungs-ID generiert hat.
Ich möchte mich auf diesem Wege auch in aller Form für die lange Wartezeiten entschuldigen und hoffe Ihr Vertrauen wieder zurückgewinnen zu können.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre
Bettina Balog
Vielleicht weckt die sehr professionelle Aufmachung des Shops falsche Erwartungen hinsichtlich der Schlagkraft des Supports? Möglicherweise wären mit einen E-Bay-Powersellershop und großzügigen Lieferzeitangaben Missverständnisse vermieden worden.
Ich habe ebenfalls Probleme seit sechs Wochen mit dieser Person.
Auf E-Mails wird nicht mehr geantwortet. Die letzte Antwort bekam ich vor zehn Tagen "Das Paket ist abgesendet", aber bis heute ist nix angekommen und keiner reagiert auf meine Anfragen.
Hoffe, dass ich wenigstens meine Kohle wiederbekomme. Mal abwarten.
Wenn keinerlei betrügerischen Absichten vorliegen, wie kommt dann ein Bestellstatus und eine Mail zustande: "Das Paket ist versendet", ohne dass bei mir wirklich etwas angekommen ist? Wie bereits erwähnt wird nicht auf Mails bzw. Anfragen bezüglich der Paket-ID geantwortet!
Noch unseriöser ist der fast tägliche Namenswechsel. Der Verweis auf Übersee-Produkte und eine lange Lieferzeit (wenn es denn so sein sollte) hätte schon vor der Bestellung ersichtlich sein müssen.
Meine Produkte waren nichtmals vorrätig bei Bestellung (hierauf wurde nicht verwiesen, es wurde die Lieferung innerhalb der benannten 10 Werktage versichert!)
Mittlerweile glaube ich nicht mehr, dass sich noch etwas tut. Meine Überlegung ist ebenfalls der Anwalt, obwohl ich ungerne für verhältnismäßig wenig Geld, was mir zusteht ein evtl. Verfahren anleiern möchte, aber nehmen wir meine 50 Euro x 10, dann lebt diese Frau von Inkompetenz!
Die Mail mit dem Pakteversand war schlichtweg eine Lüge, da helfen auch keine schlichtenden "netten" Worte mehr.
Die Mitleidstour von wegen "seelischer Belastung auf Grund dieser Hetzjagd" schon garnicht! -> So wie es hier verfasst wurde...
Ich würde gerne wissen, welche Löcher diese Frau mit unserem Geld stopft..
Jedenfalls schrieb ich gestern eine E-Mail mit der Bitte der "Stornierung", da es sich bei meiner Bestellung um ein großes Missverständnis handelt. Ob ich mein Geld erstattet bekomme, geschweige denn eine Antwort?
Ich will nun keine Vorurteile ziehen, aber das mit den rechtlichen Schritten muss ich dann wohl oder übel in meinem Hinterkopf behalten.
Was mich aber stutzig macht, ist die "teschniche Pause" des Shops, welche nun ca. 48 Stunden anhält.
Kurze technische Pause im Shop, Leider ist unser Shop im Augenblick geschlossen. Wir sind bald wieder für Sie da. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Ich bin gespannt, ob die Sache ein gutes Ende nimmt.
ich bin´s nochmal. Habe soeben eine Antwort erhalten, dass meine Bestellung widerrufen wurde. Der Betrag wird mir binnen 30 Tage zurückerstattet.
30 Tage finde ich zwar ein bisschen heftig, aber es ist mir westentlich wichtiger, dass diese Antwort ehrlich gemeint ist und ich mein Geld wiederbekomme.
Folgendes: Vor kurzem hatte ich ein paar Artikel in diesem Shop bestellt. Doch da es sich dabei mehr oder weniger um ein Missverständnis handelte, stornierte ich die Bestellung 2 Tage später wieder. Darauf hin bekam ich eine Antwort, dass ich mein Geld selbstverständlich binnen 30 Tage zurückerstattet bekomme.
Da mir der Zeitraum von 30 Tagen etwas unverschämt vorkam, schrieb daraufhin erneut eine E-Mail mit der Bitte bzw. der Frage, ob der Vorgang nicht etwas beschleunigt werden könne. Des Weiteren teilte ich per E-Mail auch noch mit, dass ich vermehrt Kritik über den Shop lesen musste und dass mich die ständigen Namens- bzw. URL-Wechsel ziemlich stutzig machen. Aus diesem Grund würde ich es mir im Hinterkopf behalten ggf. rechtliche Schritte einzuleiten.
Und siehe da... HEUTE wurde mir der volle Betrag von 93,65 € erstattet. Das Geld wurde mir dementsprechend innerhalb von fünf Tagen erstattet.
Angst? Keine Ahnung - ich kann es nicht beurteilen.
Fazit: Abgesehen von den ständigen Namens- bzw. URL-Wechsel und der Erstattung innerhalb der 30 Tage, kam mir der Shop eigentlich ziemlich seriös vor.
ABER ACHTUNG: Der Shop ist wirklich mit Vorsicht zu genießen, da die ständigen URL-Wechsel das Finden des Shops ziemlich erschweren. Außerdem habe ich seit dem Zeitpunkt meiner Bestellung NIE jemanden telefonisch erreicht (Band ging ran).
Liebe Grüße
Guten Abend Herr Schmid,
Es tut mir leid, jedoch habe ich leider nichts mehr. Auch etwas anderes kann ich nicht ausliefern. Dass sie verärgert sind kann ich voll und ganz nachvollziehen. Und es tut mir auch wirklich leid! Leider wird jedoch auch eine Anzeige und auch ein Anwalt meine finanzielle Situation nicht ändern. Mir wäre es auch lieber anders, das können Sie mir glauben. Gerne hätte ich mittels Ratenzahlung meine Verpflichtung abgezahlt. Nun werde ich also Ihre Rechnung meinem Anwalt, der das Insolvenzverfahren vorbereiten wird übergeben. Dieser wird dann alles weitere in die Wege leiten
MfG
B. B.
Stephan Schmid schrieb:
Ehrlich gesagt ist es mir völlig egal, ob sie Differenzen mit ihrem "Partnern" haben. Die Bestellung wurde widerufen, eine entsprechende Benachrichtung kam von Ihrem Shop, obwohl ich nicht genau weiss, wer die geschickt hat. Auch dies ist mir in letzter Instanz völlig egal. Ob Sie nicht mit ihm weiterhin zusammenarbeiten möchten, ist unerheblich. Sobald ein Vertrag zu Stande kam, ist dieser auch einzuhalten. Welche Schritte Sie selbst unternehmen werden im Bezug auf ihren "Partner", bleibt Ihre eigene Sache. Die Ratenzahlung ist mir viel zu unsicher, als dass Ihr dieses Angebot annehmen könnte. Rein theoretisch wären das im Schnitt bei den noch offenen Forderungen eine über zwei Jahre andauernde monatliche Bezahlung. Wer weiss, was bis dahin passiert. Ihr Shop heisst wahrscheinlich zum x-mal anders.
Sie müssen sich schon weit mehr einfallen lassen, um Kunden wie mich zufrieden zu stellen. Und ich bin sicherlich kein Einzelfall, wenn man sich die verschiedensten Reklamationsbeschwerden im Internet durchliest. Wenn sie sich ihrer Verantwortung stellen wollen, besorgen Sie sich die Ware und/oder das Geld und liefern Sie aus/weisen das Geld zurück. Das wäre zumindest ein Anfang... oder senden Sie mir etwas Gleichwertiges zu. das ist dann aber auch schon die letzte Alternative, die Ihnen bleibt.
Mit Grüßen
> Stephan Schmid
Kontakt eShop schrieb:
Guten Tag,
Leider muss ich Ihnen heute eine sehr unerfreuliche Mitteilung machen. Dies fällt mir nicht leicht. Ich habe mich von meinem Geschäftspartner aufgrund großer Differenzen getrennt. Unter anderem war der Grund für die Trennung finanzielle und geschäftliche Differenzen und Schwierigkeiten. Leider ist die Situation nun so, dass ich mittlerweile weder in der Lage bin, Ihnen Ihre Vorkasse zurückzuerstatten, noch die Ware auszuliefern. Da er im Besitz eines großen Teils der bereits bezahlten Ware ist und diese nun, aufgrund der geschäftlichen Trennung, und da ich nicht weiter mit ihm zusammenarbeiten möchte, zurückhält und versucht mich hiermit zu erpressen. Hiergegen werde ich auch noch strafrechtlich vorgehen müssen. Dennoch möchte ich mich meiner Verantwortung stellen und mich dieser nicht entziehen. Daher möchte ich Ihnen anbieten, sobald es mir finanziell möglich ist, Ihnen per monatlicher Ratenzahlung in Höhe von 3€ Ihr Geld zurückzuzahlen. Ich weiß, dass dies nicht viel ist. Jedoch ist mir mehr nicht möglich.
Ich wäre sehr froh, wenn Sie mir diese Möglichkeit geben würden. Sollte dies für Sie in Betracht kommen möchte ich Sie bitten mir dies per eMail samt Ihrer Bankverbindung zukommen zu lassen. Auch wenn dies für Sie nicht in Frage kommt, so teilen Sie mir dies bitte mit. In diesem Fall bleibt mir dann jedoch nur der Weg der Regelinsolvenz. Dies würde ich jedoch gerne, auch in Form von Ratenzahlungen verhindern, damit auch Sie zu Ihrem Recht kommen sobald es mir finanziell wieder möglich ist.
Mit freundlichen Grüßen, B. B.
Stephan Schmid schrieb:
Hallo,
ich bin mir nicht ganz bewusst, ob Ihnen klar ist wann die Frist endet, in der sie die geleistete Vorauszahlung zurücküberweisen wollten. Offiziell ist der Zeitpunkt am Freitag, also sollte bis dahin auch da Geld auf dem Konto sein. Da Sie aber in der letzten Mail schrieben, die nächste Lieferung Delight käme erst wieder am 17.08, also vergangenen Montag, könnten sie mich also immer noch wie damals gewollt, beliefern. Nur als Idee. Jedenfalls MUSS diese Woche endlich ein Resultat präsent sein: Geld oder Lieferung, eins von beidem.
Kontakt eShop schrieb:
... leider kommt die nächste Warenlieferung Delights aus Übersee erst wieder am 17.08.2009... :-)
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Könnt ihr mir raten, welche weiteren Schritte ich unternehmen sollte.
MfG
Stephan
hatte auch was bestellt und nichts ist angekommen. Daraufhin fragte ich mal nach und die Antwort war, dass es momentan noch dauern würde, da es aus Übersee geliefert wird und es am 17.08.2009 eintreffen müßte und dann es verschickt wird. Ok, dachte ich mir. Doch eine Woche später kam noch immer nichts an. Ich teilte ihr mit, wie schon beim ersten mal, daß sie mir den Betrag zurückerstatten soll. Doch jetzt der Hammer: "Leider muss ich Ihnen heute eine sehr unerfreuliche Mitteilung machen. Dies fällt mir nicht leicht. Ich habe mich von meinem Geschäftspartner aufgrund großer Differenzen getrennt. Unter anderem war der Grund für die Trennung finanzielle und geschäftliche Differenzen und Schwierigkeiten. Leider ist die Situation nun so, dass ich mittlerweile weder in der Lage bin, Ihnen Ihre Vorkasse zurückzuerstatten, noch die Ware auszuliefern.
Da er im Besitz eines großen Teils der bereits bezahlten Ware ist und diese nun, aufgrund der geschäftlichen Trennung, und da ich nicht weiter mit ihm zusammenarbeiten möchte, zurückhält und versucht mich hiermit zu erpressen."
Ich hab ihr jetzt eine Frist bis zum 31.08.2009 gesetzt. Sollte der Betrag bis dahin nicht erstattet sein, werde ich rechtliche Schritte einreichen und sie auch anzeigen.
Ich melde mich, sobald ich wieder was weiß.
Erst kommen die Banken, dann die Firmen und zu guter letzt wir - also, vermutlich wird demnach nix mehr übrig bleiben.