Beschwerde lesen

Seit einigen Tagen warte ich nun schon auf meine Lieferung, die mit Hermes kommen sollte.

Laut Angaben des Versenders sollte bereits am Freitag ausgeliefert werden (die Adresse ist von meinem Ladengeschäft), ich sollte doch aber bitte bei Hermes nachfragen. Man gab mir die beiden Tracking Nummern und ich rief bei Hermes an.

Die Dame am Telefon war nett, konnte mir aber auch gar nicht weiterhelfen, sie konnte nur sagen, dass heute der Fahrer kommen sollte. Laut ihrem Computer war der Fahrer aber auch schon mal hier. Auf meine Frage, warum denn keine Benachrichtigung hinterlassen wurde, konnte sie mir keine Antwort geben, wie auch, sie kann ja nix für.

Nun wartete ich den ganzen Tag und natürlich kam niemand. Ich rief wieder an und musste mir alles nochmal anhören. Man kann die Fahrer nicht erreichen, wir haben da keinen Einfluss drauf, das sind Subunternehmer, eine Personalabteilung gibt es bei Hermes nicht usw., eine Ausrede jagte die Nächste.

Das ist nämlich nicht das erste mal, dass dies mit Hermes hier bei mir passiert. Dies ist auch dokumentiert. Was kann ich nun tun? Das ist wie Tennisspielen und ich bin der Ball! Der Versender hat sich auch schon beschwert, aber Hermes ist das wohl recht egal.

Von der Niederlassung in Sprockhövel im Eichenhofweg 15 finde ich keine direkte Telefonnummer, sondern immer nur die Servicenummer 0180. Ich habe dem Versender nahegelegt, den Versand zu wechseln, ich bin gerne bereit, etwas mehr zu zahlen.

Alles in allem kann man sagen, dass Hermes mal wieder (und das ist schon traurig genug) versagt hat.

Laut Hermes wird der Fahrer am DONNERSTAG NOCHMALS versuchen auszuliefern, bei der Aussage muss ich ja schon bisschen schmunzeln, wenn es nicht so traurig und ärgerlich wäre, hätte ich laut gelacht am Telefon.

Christian Rihm