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2226 Views | 24.05.2011 | 23:47 Uhr
Bestell-/Kundennummer: eBay Artikelnummer 140493637815
Anfang 2011 kaufte ich mir eine FritzBox 7320. Die FritzBox nutze ich als Router für ein angeschlossenes UMTS-Moden. Schon kurz darauf bemerkte ich, dass die Box bei einem großen Download immer und immer wieder von selbst ein Reset durchführt.
Ich versuchte beim AVM Support Hilfe zu suchen. Es kamen viele Tipps bis hin zum Firmwareupdate. Das Firmwareupdate versuchte ich, aber dies brachte leider keinen Erfolg, die Box stürzt bei intensiver Nutzung ab. Ich wandte mich an den eBay-Händler, auch hier gab es einige Tipps und Infos, auch diese ohne Erfolg, schließlich bot mir der eBay-Händler ein Vorabtausch an. Diesen Tausch nutzte ich in der Hoffnung, die Box funktioniert nach dem Tausch.
Ich freute mich über die neue Box und siehe da - insgesamt ist die Box deutlich stabiler. Leider dauerte die Freude nicht lange an. Die Box zeigte genau die gleichen Macken wie auch schon die erste Box. Ich schrieb erneut an den AVM Support, erstellte Absturzprotokolle mit Hilfe des AVM Supports - aber alle Tipps brachten keine Besserung, surfen war so kaum vernünftig über UMTS mit diesem Router möglich.
Ich wandte mich natürlich auch an den eBay-Händler, auch hier einige Tipps und eine recht verwunderliche Info, es könnte an einer fehlerhaften Firmware liegen, ich solle warten, bis AVM eine Lösung hat. Nun das fand ich nicht, denn auch die Firmware gehört zur Garantie und das Gerät ist nach dem Kauf nicht 100%ig nutzbar.
Nach vielem hin und her mit dem eBay-Händler versuchte ich mein Glück ein letztes mal und forderte die Wandlung der Ware, denn ein Umtausch schloss der Händler aus. Ich bekam eine Antwort, die mich schon sehr verwunderte. Ich solle ein Gutachter beauftragen, der unabhängig den Defekt bestätigen soll. Nun bei einer 100 € Box sicherlich ein interessanter Vorschlag. Als die erste Aufregung vorbei war, wandte ich mich an den Geschäftsführer von AVM per Post und bat um Hilfe, leider bis heute keine Antwort.
Vielleicht zur Info, ich versuchte am 3G Router AVM FirtBox 7320 unterschiedliche Sticks zum Test, leider war bei allen Sticks der gleiche Reset-Fehler festzustellen.
UMTS Stick: Huawei E161, E160, E1750 und Nokia CS-15, alle Sticks werden laut AVM-Support-Homepage unterstützt. Keiner der Sticks zeigt am Direktbetrieb am PC einen Fehler.
Mittlerweile nutze ich nun den 3G Router von Edimax und siehe da - alles geht zu 100%, leider sitze ich nun auf meiner 100 € Box und kann das Ding nicht nutzen und Helfen konnte keiner, ich bekam eher interessante Tipps, die ich persönlich schon recht unfreundlich empfand. Ich hoffe, der eBay-Händler oder AVM melden sich und zeigen vielleicht, dass es auch kundenfreundlicher geht.
Eigentlich für den Support bzw. für die Garantie zuständig:
AVM-Support: AVM Computersysteme Vertriebs GmbH, Alt-Moabit 95, 10559 Berlin, www.avm.de/de/
eBay-Händler: WElektrO® , Böhlener Straße 63, 12627 Berlin, www.welektro.com
Grüße aus Hannover
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Folgenden Text habe ich als Antwort verfasst:
Betreff: Ihr Schreiben vom 01.07.2011
Sehr geehrte Frau Becker,
danke für Ihr Schreiben vom 01. Juli 2011. Die in Ihrem Schreiben angegebene Hilfe wurde von mir bereits ausführlich mit dem Mail-Support von AVM durchgeführt. Ich habe zusätzlich sechs verschiedene UMTS Sticks unterschiedlicher Hersteller getestet, bei jedem Stick ist der Fehler reproduzierbar. Alle getesteten Sticks stehen in der Kompatibilitäts-Liste von AVM. Auch eine externe Netzversorgung über ein USB-Hub brachte keine Lösung der Absturzfehler ist weiterhin reproduzierbar.
Was absolut inakzeptabel ist, dass ich von der Firma WELEKTRO Berlin keinen Support erhalte. Ich habe daher, da auch von Ihnen keine Rückmeldung zeitnah erfolgte, die Beschwerde an ReclaBox Deutschland zur Veröffentlichung freigegeben. Auch ein Abdruck in der Presse erfolgte bereits.
Ich finde es sehr ernüchternd, dass AVM mit einem Gerät Werbung betreibt – aber nicht in der Lage ist, die Geräte in ausreichender Funktionsunfähig zur Verfügung zu stellen. Aktuell nutze ich Geräte von EDIMAX (3G-6210n) und HUAWEI (D100), diese zeigen keinerlei Fehler wie die FritzBox 7320.
Es gibt mir zu denken, wenn ein Produkt Made in Germany eine derart schlechten Support bzw. eine derart schlechte Funktionsfähigkeit zeigt. Ich bin absolut enttäuscht von AVM und fühle mich vom Händler WELEKTRO Berlin im Stich gelassen.
AVM hat zu dieser Problematik bis zum heutigen Tage kein Firmware-Update bereitgestellt. D.h. Finger weg von dieser Box!
Die Beschwerden über dieses Unternehmen häufen sich (s. zB de.reclabox.com/beschwerde/80705-avm-computersysteme-berlin-unheilvolle-allianz-kabel-deutschland-und-avm).
Die Firma AVM profitiert noch im Großen und Ganzen, von ihrem Ruf als Branchen-Primus in Deutschland. Die produzierten Geräte sind ziemlich universell, relativ einfach zu handhaben und von durchaus guter bis ausreichender Qualität. Technische Mängel an der von AVM produzierten Hardware lassen sich eher selten beklagen. Aufgrund all dieser Tatsachen, hält man es in der Firmenzentrale in Berlin offenbar für eher unwahrscheinlich, dass vereinzelte 'Kunden-Klagen' dem Image von AVM tatsächlich schaden könnte. Service-Mitarbeiter verursachen lediglich Kosten; erzielen jedoch im Umkehrschluss keinerlei Gewinne. Da AVM in Deutschland Marktführer ist, wiegt sich AVM in der trügerischen Hoffnung: UNS KANN K E I N E R! Eine ähnlich gefährlich-riskante Strategie praktiziert und realisiert der VW-Konzern derzeit.
Doch auch AVM sollte wissen: Bekanntlich kommt Hochmut vor dem Fall.
PS
Auf Amazon meldet sich der AVM Kunden-Support bei Beschwerden umgehend. Hier hat man anscheinend durchaus erkannt, wie schädlich es u. U. ist oder sein kann, negative Produkt-Berichte einer grossen, breiten Masse öffentlich zugänglich zu machen. Das schadet dem Image und dem Absatz; dies weiß auch AVM - und "Sie" wissen es nun auch, ergo sollten enttäuschte AVM Kunden vermehrt diese Plattform zur Kritik an AVM sinnvoll nutzen. (Was hindert Sie daran?)
Hier der Link:
de.reclabox.com/beschwerde/119099-avm-computersysteme-10559-berlin-avm-kritik