Beschwerde: Keine Ware trotz Bezahlung und keine Auskunft!

Keine Ware trotz Bezahlung und keine Auskunft!

Ich habe am 21.01.2009 bei flametoys.de eine pinke Werkzeugkiste bestellt. Natürlich gegen Vorkasse.

Auf der Website wurde eine Lieferzeit von 2 - 3 Tagen (nach Zahlung) angegeben. Jetzt haben wir bereits Mitte Februar und es ist immer noch keine Ware eingetroffen. Inzwischen meldet sich flametoys.de nicht einmal mehr bei mir! Obwohl ich bereits 2 x beim Kundenservice angerufen, mehrere Emails an den Kundenservice geschickt und es zwei Mal über das Kontaktformular versucht habe, habe ich keine vernünftige Antwort von flametoys.de bekommen. Offensichtlich weiß diese Firma nicht, wann sie wieder lieferfähig ist, denn genau danach habe ich gefragt. Und auch meine Bitte, mir mein Geld zurück zu überweisen, wurde geflissentlich ignoriert!

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Meine Forderung an Flametoys: Ware her oder Geld zurück. Und zwar umgehend!

nach 16 Tage
04.03.2009 | 17:47

Firmen-Antwort von: Flametoys
Abteilung: Kundenservice

Bedingt durch einige interne Schwierigkeiten, kam es zu diesem Problem. Es wurde nun Kontakt zum Kunden aufgenommen, damit die Angelegenheit schnell zu beidseitiger Zufriedenheit gelöst werden kann.

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Kommentare und Trackbacks (5)

27.02.2009 | 09:29

von Michele Di Feo | Regelverstoß melden

Siehe Antwort mail von Flametoys auf meine Beschwerde

06.03.2009 | 16:26

von Melle Null | Regelverstoß melden

Nachdem flametoys am 16.02. über meine Beschwerde informiert wurde, hat sich tatsächlich jemand eineinhalb Wochen (am 26.02.) später ausführlich und entschuldigend per Email bei mir gemeldet. Am 28.02. habe ich sogar den seit langem geforderten Rückruf erhalten und man hat mir versprochen, daß ich noch in der kommenden Woche mein Geld zurück erhalte. Dies war am heutigen Freitag, den 06.03.2009, auch tatsächlich der Fall. Die von mir geleistete Vorkasse wurde mir erstattet. Endlich. Mein Fall ist hiermit also, nach reichlich Ärger, Zeitaufwand und Nerven meinerseits, gelöst. Die Firma flametoys (Fach-Soft GmbH, Berlin) kann ich jedoch keinesfalls weiterempfehlen.

09.03.2009 | 18:44

von Sven Lukas | Regelverstoß melden

Hallo,

die scheinen ja wirklich erst dann zu reagieren, wenn der Anwalt auf der Matte steht...Also werd ich diesen mal schnellmöglich einschalten!!!

Gruß
Lukas

11.03.2009 | 21:10

von Melle

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Siehe mein Kommentar vom 06.03.2009

13.03.2009 | 10:53

von Ulrich | Regelverstoß melden

Hallo,

ich hatte ein Ähnliches Problem bei dieser Firma, hab am 8.12.2008 bestellt und per Paypal bestellt, heute 13.3.2009 ist endlich die Ware gekommen.
Am Telefonsupport wurde mir immer gesagt ich werd innerhalb von 24 Stunden zurückgerufen, was nie passiert ist und auf Mails auch nie eine Antwort.

Ich bin eher froh das endlich die Sachen da sind.

Grüße

und hoffentlich bleiben euch solche Sachen erspart.