Durch E.ON Energie Deutschland gelöste Beschwerde. | 809 Views | 08.06.2011 | 20:52 Uhr
geschrieben von ReclaBoxler-1834554

E.ON Energie Deutschland GmbH (Helmstedt)

Falsche Abrechnung nach Wechsel.

Nach der Preiserhöhung von E. On Avacon kündigte ich zum 30.04.2011 meinen bestehen Vertrag. Nun kam heute die Schlussrechnung und ich fiel aus allen Wolken. 175 Euro Nachzahlung.

SCHLAGWORTE


Da ich regelmäßig meine Zählerstände aufschreibe, habe ich diese mit der Abrechnung verglichen. Tja, und sage und schreibe 600 kw/h mehr waren auf der Rechnung. Es wurde nicht mein angebener Zählerstand genommen, sondern ein geschätzter. So habe ich laut E. ON knapp 600 kw/h an einem Tag verbraucht.

Tja und zu dem wurde auch noch der erhöhte Abschluss Stand meinem neuen Anbieter gemailt. Wenn ich nun an meine erste Abrechnung bei dem neuen Anbieter denke, hätte ich dort als Lügner gestanden. Denn ich habe nun 2 Monate nach Abrechnung noch nicht einmal den Stand erreicht, den E. ON berechnet hat. Somit hätte ich ja Strom vom neuen Anbieter bekommen und E. On hätte dafür das Geld bekommen. Natürlich habe ich sofort den Kundenservice angerufen und nun bekomme ich eine neue Abrechnung.

Leider musste ich zudem feststellen, dass dies kein Einzellfall ist. Da meine Eltern auch heute ihre Abrechnung bekommen haben und ich sie natürlich um Prüfung bat. Was soll ich sagen, genau das gleiche Spiel, nur dass sie 330 Euro nachzahlen sollten. Auch sie haben sich sofort mit dem Kundencenter in Verbindung gesetzt. Und, oh Wunder, nach dem Korrigieren bekommen sie sogar gute 300 Euro wieder.

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Ganz ehrlich, wenn ich nur daran denke, dass nicht jeder genau seine Abrechnung prüft, ist es wirklich schon eine Frechheit. Viele schauen bei den Abrechnungen nicht durch und zahlen erstmals. Bei uns wäre es frühstens bei der ersten Abrechnung des neuen Anbieters aufgefallen. Tja, nur hätten wir dann unser Geld zurück bekommen?

Ich selber hatte nach Ablesen des Endstandes meinen Verbrauch berechnet. So beläuft sich meine Nachzahlung auf jedeglich 34 Euro und nicht 175.

Wenn man nun mich und meine Eltern zusammen nimmt, hätte E. On Avacon alleine durch diese zwei Abrechnungen knapp 500 Euro verdient, für Leistungen, die nie erbracht wurden.

Schlimm finde ich auch, dass es seitens des Kundenservice noch nicht mal eine Entschuldigung für den Fehler zu hören war.

Mein Tipp, besonders bei Anbieterwechsel Abschlussrechnung genau beachten und regelmäßig auch die Zählerstände überprüfen.

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Meine Forderung an E.ON Energie Deutschland GmbH: Entschuldigung und Stornierung


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
10.06.2011 | 15:30
Firmen-Antwort von: E.ON Energie Deutschland GmbH
Abteilung: Servicemanagement

Lieber Kunde,

wir können zu Ihrem geschilderten Fall keine Auskunft geben, weil Sie keine persönlichen Daten angegeben haben.

Grundsätzlich können wir Ihnen mitteilen, dass für die Ermittlung der Zählerstände der örtliche Netzbetreiber zuständig ist. Von ihm erhalten Lieferanten entweder tatsächlich abgelesene oder nach Erfahrungswerten errechnete Zählerstände, mit denen wir dann unsere Rechnungen erstellen. Erfahren wir von unseren Kunden, dass der abgerechnete Zählerstand nicht stimmt, dann korrigieren wir selbstverständlich die betroffene Rechnung. Diesem Zählerstand muss der Netzbetreiber im Übrigen auch zustimmen. Wir bitten deshalb um Verständnis, dass unsere Rechnungen aufgrund der Gegebenheiten nicht fehlerhaft sind und wir in solchen Fällen auf die Hilfe unserer Kunden angewiesen sind.

Bitte erlauben Sie den Hinweis, dass maschinell errechnete Zählerstände sowohl zu niedrig als auch zu hoch ausfallen können. In den seltensten Fällen treffen Schätzungen exakt die tatsächlichen Werte.

Wir hoffen, dass wir Ihnen die Hintergründe plausibel erklären konnten.

Beste Grüße

Ihr E. ON Vertrieb

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Kommentare und Trackbacks (1)


13.06.2011 | 17:18
von ReclaBoxler-1834554 gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst.




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