Beschwerde: Nach Tarifwechsel plötzlich 24 Monatsvertrag: Kein Storno möglich

nach DATUM

nach FIRMA

nach KATEGORIE

Startseite > Post und Telekommunikation > Internetanbieter > 1&1 Telecom > gelöste Beschwerde-Nr.: 40853

| 726 Views | 20.06.2011 | 13:51 Uhr

geschrieben von S. Krüger

1&1 Telecom GmbH (Montabaur)

Nach Tarifwechsel plötzlich 24 Monatsvertrag: Kein Storno möglich

Bestell-/Kundennummer: 25921426

Am 17.06.2011 wollte ich meine bestehende Notebookflat XL (ohne Vertragslaufzeit) in die Standard Notebook Flat, ebenfalls ohne Vertragslaufzeit, wechseln.

Als mir der Wechsel per E-Mail bestätigt wurde, musste ich entsetzt feststellen, dass ich nun einen 24-Monatsvertrag erhalten habe.

Nach telefonischer Rücksprache mit dem Kundenservice versicherte mir Frau E., dass ich mich am 20.6. nochmals melden sollte, wenn der Tarifwechsel im System durchgeführt wurde. Dann könne man die Vertragslaufzeit zurücknehmen. Am 20.6. wurde mir dann gesagt, dass dies nicht mehr möglich sei und ich auch kein Widerrufsrecht habe.

Ich bitte nochmals um Umstellung in die Standard Notebookflat OHNE Vertragslaufzeit! Sollte Ihnen dies nicht möglich sein, mache ich hiermit von meinem 14tägigen Widerrufsrecht Gebrauch und storniere den Tarifwechsel.

Beschwerde bewerten!

Meine Forderung an 1&1 Telecom GmbH: Tarifwechsel ohne Vertragslaufzeit oder Tarifwechsel widerrufen

Firmen-Antwort ausstehend seit

Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?

Kommentare und Trackbacks (3)

20.06.2011 | 14:05

von S. Krüger | Regelverstoß melden

Natürlich habe ich dies auch schriftlich eingereicht. Dies soll eventl. zusätzlich helfen.

27.06.2011 | 14:22

von S. Krüger noch nicht gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst.

01.07.2011 | 18:23

von S. Krüger gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

Nach erneuerter telefonischer Rücksprache wurde der Vertrag problemlos wieder auf einen Tarif ohne Vertragslaufzeit umgestellt. Allerdings kam zeitgleich ein Brief, in dem stand, dass es nicht ging. Bei 1&1 weiß offenbar niemand so richtig, was geht und was nicht geht. Schade. Aber zumindest wurde mein Problem gelöst.

Kommentieren |

Drucken |

PDF |

Regelverstoß |

Beschwerde merken |

Verlauf verfolgen |

dem Autor eine Nachricht schreiben

ÄHNLICHE BESCHWERDEN

1&1 Telecom: Tarife von der Homepage für mich nicht verfügbar

1&1 Telecom: Leere Versprechungen zwecks Vertragsverlängerungen

1&1 Telecom: DSL-Vertrag verlängert und doppelt abkassiert

1&1 Telecom: Seit 7 Tagen kein Vertragsabschluss möglich

1&1 Telecom: Keine Rückzahlung trotz Leistungsausfall

BESCHWERDE TEILEN

NÜTZLICHE LINKS

Kundenfrust bei 1&1
Marcell D'Avis war das Gesicht des Internet-Discounters 1&1.
http://www.spiegel.de/wirtschaft/service/1-1-nachruf-auf-marcell-d-avis-leiter-kundenzufriedenheit-a-827169.html

Kündigungsfrust bei 1&1
Ich hab das Faxen dicke
http://www.spiegel.de/wirtschaft/internetanbieter-1-1-kuendigung-per-fax-sorgt-fuer-frust-a-837849.html

Link vorschlagen