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662 Views | 16.02.2009 | 21:54 Uhr
Ich habe am 16.12.2008 bei flametoys Weihnachtsgeschenke bestellt und bis heute keine Ware erhalten, obwohl auf der Homepage der Firma meine bestellten Artikel als versandfertig in 1-2 tagen gekennzeichnet sind.
Nach mehreren vergeblichen versuchen per Email oder Kontaktformular habe ich per Telefon Kontakt mit der sogenannten Kundenbetreuung aufgenommen. Angeblich herrschen interne Probleme vor und ich werde innerhalb von zwei Tagen zurückgerufen, war die Auskunft. Habe jetzt in den letzten drei Wochen selbst mehrmals dort angerufen, um überhaupt irgendwas zu hören, von Bearbeitung kein Anzeichen, aber immer wieder die gleiche Auskunft: haben sie geduld, wir bearbeiten das so schnell es geht und melden uns umgehend bei ihnen. ->guter Witz!
Bin echt schwer enttäuscht von dieser Firma und kann sie als Neukunde dort leider nicht weiterempfehlen. Hoffe, bald mal was von denen zu hören!!!
nach 15 TageBedingt durch einige interne Schwierigkeiten, kam es zu diesem Problem. Es wurde nun Kontakt zum Kunden aufgenommen, damit die Angelegenheit schnell zu beidseitiger Zufriedenheit gelöst werden kann.
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als gründe für die dreimonatigen lieferprobleme erklärte er mir nun, dass 1 artikel nicht verfügbar sei (wurde jedoch auf der homepage mehrmals als lieferbar angezeigt), worasufhin ich diesen einen artikel stornierte und nach wie vor auf die restliche bestellung bzw. die rücküberweisung des betrages des stornierten artikels.
mal sehen wie lange sich diese never ending story noch hinzieht...
als gründe für die dreimonatigen lieferprobleme erklärte er mir nun, dass 1 artikel nicht verfügbar sei (wurde jedoch auf der homepage mehrmals als lieferbar angezeigt), worasufhin ich diesen einen artikel stornierte und nach wie vor auf die restliche bestellung bzw. die rücküberweisung des betrages des stornierten artikels.
mal sehen wie lange sich diese never ending story noch hinzieht...
Wir haben bis jetzt nicht erfahren, wer hinter diesem Pseudonym steckt. Wie sollen wir da dem Kunden helfen?
Sie fragen, wo da der Sinn ist. Ich frage mich, wo bei Ihrer Firmenantwort vom 04.03. der Sinn ist? Wenn Sie keine Ahnung haben, um welchen Kunden es sich hierbei handelt, wie können Sie dann schreiben: "Es wurde nun Kontakt zum Kunden aufgenommen, damit die Angelegenheit schnell zu beidseitiger Zufriedenheit gelöst werden kann".
Und anschließend heißt es dann, man wisse nicht um wen es sich hier handelt. Also, entweder ist das reine Hinhaltetaktik, um nicht noch mehr negative Einträge verbuchen zu müssen, oder Sie haben wirklich keine Ahnung.
In dem Fall sollte dann aber auch die Kundenatwort anders ausfallen.