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von ReclaBoxler-1295258 | Regelverstoß melden Nur zur Information: Die 14-tägige Umtauschfrist gilt nur im Onlinehandel.

von ReclaBoxler-3915916 | Regelverstoß melden 1. ist der Händler nichts dazu verpflichtet, das Handy umzutauschen, man muss ihn die Chance geben, das Gerät reparieren zu lassen. Wenn das beim 2. oder 3. Versuch nicht klappt, muss er es umtauschen.

Und 2. gibt es nur im Online Geschäft ein 14tägiges Rückgaberecht (so wie das von ReclaBoxler-1295 schon erwähnt wurde).

von ReclaBoxler-7220113 | Regelverstoß melden Bei Saturn kann man in der Regel Ware innerhalb von 14 Tagen ab Kauf auch in den Märkten zurückgeben, doch diese Möglichkeit beschränkt sich auf originalverpackte und nicht gebrauchte Ware, was in diesem Fall wohl nicht mehr zutrifft.

Dass Geräte zur Prüfung an eine Fachwerkstatt eingeschickt werden müssen, ist eine gängige Praxis, nicht nur bei Saturn, denn die wenigsten Unternehmen betreiben eine eigene Werkstatt.

Ein Verkäufer kann nur den optischen Zustand eines Gerätes beurteilen, nicht aber den technischen. Würde also ein Verkäufer ein Gerät schlicht umtauschen und später stellt sich dann bei der Prüfung heraus, dass die Fehlfunktion durch den Kunden verursacht wurde, dann bleibt das Unternehmen auf den Reparaturkosten sitzen. Besonders bei Handys wird da leider sehr viel Missbrauch betrieben.

Kunden versuchen selbst, ihre Geräte zu flashen, verwenden falsche Ladeadapter, setzen das Gerät Feuchtigkeit aus etc.

Auch auf ein Leihgerät gibt es keinen Anspruch. Ein Unternehmen kann unmöglich für jedes defekte Gerät ein Leihgerät bereitstellen, und dass es sich bei den vorhandenen Leihgeräten meist um ältere Geräte mit Gebrauchsspuren handelt, sollte ebenfalls klar sein. Kein Unternehmen kann es sich leisten, mal eben ein ganz aktuelles Gerät abzuschreiben, um dieses dann als Leihgerät anzubieten. Hier wurde immerhin ein Leihgerät angeboten und der dafür verlangte Pfand dient dem Unternehmen lediglich als Sicherheit.

Diese Beschwerde betrifft einen ganz alltäglichen Vorgang, wie er genau so in den meisten Unternehmen abgewickelt wird.

Ich pflege mich bereits vor dem Kauf über die Serviceleistungen eines Unternehmens zu informieren und entscheide dann, ob ich dort kaufe oder nicht. Wenn mir dann irgendwo anders ein gewisses Plus an Service geboten wird, bin ich auch gerne dazu bereit, dort etwas mehr für das Produkt zu zahlen.