802 Views | 23.07.2011 | 13:13 Uhr
geschrieben von Mr Excel

1&1 Telecom GmbH (Montabaur)

Fehlerhafte Handyabrechnung

Bestell-/Kundennummer: Rechnungs-Nr 798725079 vom 13.Juni 2011

Laut Rechnung soll ich per Handy am 23.052011, 15:25:43 Uhr die Rufnummer 666666 für 59 Minuten (3.583 sek) = 118,08 Euro angerufen haben. Zu diesem Zeitpunkt war ich aber nachweislich im Behandlungszimmer meiner Hausärztin. Wie sollte ich da anrufen.

SCHLAGWORTE

Meine Reklamation erbrachte einen Monat Stornierung des Betrages, dann ohne versprochene Mitteilung über das Überprüfungsergebnis Abzug des Betrages. Dreimalige schriftliche Reklamationen mit der Anfrage, wer, welche Firma oder Institution sich hinter dieser Nummer 666666 verbirgt, wurde nicht beantwortet.

Hier ein Auszug aus der letzten Antwort:

"Vielen Dank für Ihr Schreiben. Gerne beantworten wir Ihr Anliegen. Wie bereits mitgeteilt, ist die Rufnummer 666666 auf ihren Einzelverbindungsnachweis und die Kosten in Ihrer Rechnung ausgewiesen. Die Forderungen sind somit berechtigt und mit Rechnungslegung nachgewiesen.

Wir freuen uns, wenn wir Ihre Frage beantwortet haben. Wir wünschen Ihnen ein schönes Wochenende.

Mit freundlichen Grüßen

Heiko H.
Rechnungsstelle
1& 1 Internet AG"

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Meine Forderung an 1&1 Telecom GmbH: Rückerstattung des Betrages


Firmen-Antwort ausstehend seit
 
 
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Kommentare und Trackbacks (2)


30.07.2011 | 16:06
von Mr Excel noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst.


13.08.2011 | 16:31
von Mr Excel noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Das Verhalten zeigt die enorme "Kundenfreundlichkeit" und den "Top-Service".




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