1833 Views | 17.02.2009 | 17:10 Uhr
geschrieben von Kai Schünemann
Ich habe vor Weihnachten, 17.12.2008, bei zooplus.de einen Kratzbaum bestellt. Dieser ist auch angekommen, aber leider defekt.
Ein Brett war gebrochen und konnte somit nicht als Weihnachtsgeschenk verschenkt werden. Habe den Artikel am 29.12.2008 durch eine Freeway Paketmarke des Unternehmens zurück gesendet. Habe mehrmals angerufen und mir wurde zweimal gesagt, dass der Artikel nicht bei ihnen angekommen ist. Laut DHL wurde die Ware aber ausgeliefert. Am 23.01.2009 erhielt ich eine Email, das die Rückerstattung ausgeführt wird, aber bislang habe ich immer noch keinen Geldeingang. Ich kann Zooplus also nicht empfehlen. Hier die Internetadresse www.zooplus.de
Meine Forderung an zooplus AG:
Erstattung von 69,21 € von Bestellung 6226718
Firmen-Antwort ausstehend seit
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Bis dato habe ich immer direkt den Kundenservice von Zooplus bei beschädigten Waren kontaktiert- was leider Gottes zu oft der Fall war (aber daran wird bereits eifrig gearbeitet ud man hat bei die Möglichkeit nach Erhalt der Ware über den entsprechenden Link den Zustand der Artikel mitzuteilen).
Gründe hierfür waren manchmal das fehlende Füllmaterial in dem Versandkarton, mir wurden jedesmal anstandslos die beschädigten Waren von meiner Gesamtbestellsumme gekürzt.
Die meisten Fehlerhaben sich aber sowohl die DHL als auch GLS geleistet, indem die Pakete eindeutig Dellen, Risse und Verbeulungen hatten- von aussen nach innen. Auch sind die Pakete trotz Sendungsverfolgung öfter auf "der Strecke" geblieben, also irgendwo beim Zusteller. Erst bei einer Anfrage über die jeweilige Hotline kamen die Pakete schliesslich an.
Zooplus ist superschnell, der Kundenservice bemüht sich wirklich- nur denke ich das manchmal eben nicht alles klappen kann.
Leider!
Es sollte hier also wirklich darauf hingewiesen werden, dass die Firma Zooplus eine verlässliche Adresse ist.
T.H.