Condor Flugdienst GmbH (Kelsterbach)
Verweigerung der Flugumbuchung mit Flex Relex
Bestell-/Kundennummer: Buchung Nr. 2496997 (Ticket #C3421698#)
Ich habe einen Flug gebucht, der am 16.10.2011 starten sollte, und der Rückflug sollte am 16.12.2011 sein. Ich habe (da ich auf eine neue Wohnung warte) mit Flex Relax zugebucht.
Nun kann ich am 5.9. eine neue Wohnung (in einer Senioren Residenz) beziehen und will umbuchen. ABER: Condor weigert sich, die Umbuchung vorzunehmen, weil die "Umbuchungen nur innerhalb der gleichen Saison (Sommersaison 01.05. – 31.10. / Wintersaison 01.11. – 30.04. innerhalb eines Jahres) und unter Beibehaltung des ursprünglichen Streckentyps (Kurz – Mittel – Langstrecke) möglich sind."
Im Interner wird aber damit geworben, dass das Angebot vom 01.05.2011 bis 30.04.2012 gilt.
"Sie möchten sich nicht festlegen? Dann setzen Sie auf 100 Prozent Flexibilität mit unserem Flex Relax Tarif. Ob Sie Ihr Reisedatum, Ihr Flugziel oder die Reiseteilnehmer ändern möchten oder aus unvorhersehbaren Gründen den Flug stornieren müssen: Flex Relax bietet Ihnen alle Optionen. Flex Relax können Sie online einfach zu Ihrem Flug hinzubuchen."
Eine vorhandene Fußnote zu den AGB´s bezieht sich ausschließlich auf die Namensänderung!
Ich fühle mich verschaukelt, da man mich auf die ungünstige Konstellation hätte hinweisen müssen.
29.07.2011 | 15:09
Abteilung: Kommunikationsabteilung
Sehr geehrter Herr Fouquet,
bitte richten Sie Ihre Anfrage direkt an Condor. Wir bitten um Ihr Verständnis, dass wir keine Anfragen über nicht autorisierte Online-Portale beantworten können.
Sie können auch direkt an kommunikationcondor.com schreiben.
Mit freundlichen Grüßen
Johannes Winter
Beschwerde ist gelöst.