United Parcel Service Deutschland Inc. & Co. OHG (Neuss)
Nahezu zehnfach überhöhte Rechnung für Paketzustellung
Bestell-/Kundennummer: T20504
Bemerkung vorneweg: Leider kann man das UPS-Kundencenter nur über Sonderrufnummern erreichen und eine E-Mail Adresse finde ich nirgends, deshalb versuche ich den Vorgang hier vorzutragen in der Hoffnung, dass er von UPS gelesen und bearbeitet wir.
Was war passiert: Am 25.7.11 gab ich bei UPS meinen ersten Auftrag für ein Paket mit einem Gewicht von 7,5kg auf. Gurtmaß und max. Länge waren unterschritten. Alles klappte prima, das Paket wurde auch gleich am nächsten Tag abgeholt. Der bei der Online-Buchung genannte Betrag über EUR 9,83 sollte von meinem Kreditkartenkonto abgebucht werden (Ist er aber bis heute nicht).
Am 2.8.11 bekomme ich dann dafür aber eine schriftliche Rechnung von UPS über EUR 92,25. Hier tauchen dann Posten auf wie: Dom. Standard (EUR 32,15), Zuschlag für große Pakete (EUR 35), Treibstoffzuschlag (EUR 5,37), Anschriftenberichtigung (EUR 5). Die Summe all dieser Positionen plus 19% MWST. ergeben dann EUR 92,25.
Gedroht wird mir zusätzlich noch damit, wenn der Betrag nicht innerhalb von sieben Tagen (wir sind in der Urlaubszeit) gezahlt wird, dass Verzugszinsen von 6,5% UND eine Säumnisgebühr von EUR 15,- zusätzlich berechnet werden würden.
Ich bitte die Mitarbeiter im UPS-Servicecenter, diesen Vorgang zu klären und persönlichen Kontakt mit mir aufzunehmen.
14 ct. die Minute Telefonkosten: Anrufen, eigene Nummer durchgeben und um Rückruf bitten - es kann so einfach sein.
Die Kontaktherstellung zu UPS ist NICHT mein Problem, es gibt ja auch noch die Festnetz-Faxnummer. Mein Problem ist die Dreistigkeit von UPS, mir eine ca. 10x zu hohe Rechnung auszustellen, als bei der Online-Beauftragung mitgeteilt wurde. Ich bitte alle künftigen Kommentare, sich mit DIESEM THEMA zu beschäftigen und nicht mit der lächerlichen Frage, wie ich UPS erreiche.
Mir ist sehr wohl die Sonderrufnummer 01805877122 bekannt. (Ich schrieb es gleich zu Beginn meiner Beschwerde). Ich bin nur nicht bereit, zu diesem Vorgang auch nur einen Cent aus der eigenen Tasche zu zahlen. Die Standard E-Mail Anfragen (z. B. "Wie viele Tage dauert es, bis mein Paket zugestellt wird? Und andere Standardfragen.") helfen mir hier nicht wirklich weiter.
Der Verschlag von "ReclaBoxler-6373055", einen Rückruf einzuleiten, finde ich gut. Nur soll er mir Bitte mal den Link dazu schicken. Ebenso scheint "ReclaBoxler-6373055" auch eine Email-Adresse zu kennen. Bitte auch diese schicken.
www.gidf.de/
Eine Email-Adresse wie "kundenserviceups.com" oder etwas ähnliches scheint aber nirgendwo kommuniziert zu werden. Und Mail auf "Verdacht" an kundenservice, info, service, reklamation oder, oder oder abzuschicken halte ich nicht für sinnvoll. Und der Mailservice auf der Homepage von UPS scheint m. E. nur für (einfache) Fragen vorgesehen zu sein. Da fehlt mir das Vertrauen. Trotzdem nochmal Danke für den Beitrag.
Wichtiger Hinweis an alle weiteren Leser: Bitte nur noch mit dem Thema / Problem beschäftigen!
Meine Beschwerde lautete: "Nahezu 10-fach überhöhte Rechnung für Paketzustellung".