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Ich habe einen Vertrag mit neuem Handy bestellt (Samsung Galaxy). Dies kam dann, wie geplant, nach paar Tagen. Doch beim ersten Anmachen des neuen Handys war dieses verzerrt oder hing sich nach paar Sekunden auf.

Nach einer Weile konnte man es nicht mehr anschalten oder ausschalten, bis es komplett nicht mehr zu bedienen ging. Ich rief bei 1 & 1 an (jedes mal mindestens zehn Minuten Wartezeit).

Diese sagten mir, ICH müsste es zur Reparatur senden. Nach zwei Wochen, als sich noch keiner bei mir gemeldet hatte, was eigentlich jetzt los sei, rief ich erneut dort an und sie sagten mir, dass ICH mich bei der Reparaturstelle erkundigen muss, was mit meinem Handy ist.

Die Reparatur sagte mir, dass mein Handy nicht mehr zu reparieren ist und sie mir das kaputte Handy zurück senden. Sie können nichts machen, ich muss es bei 1 & 1 melden und ihnen sagen. Also rief ich wieder bei 1& 1 an. Diese wollten erst mal einen Reparaturbericht. Diesen ICH ihnen von der Reparatur zusenden musste.

Sie sagten, sie melden sich bei mir umgehend. Natürlich nichts! Wieder nach einigen Tagen des Wartens rief ich an und fragte, was ich jetzt tun soll und dass ich ein neues Handy will etc.

Sie können nichts machen, war die Antwort, ich muss warten und es muss noch einmal zur Reparatur geschickt werden, bevor ich ein Recht habe, auf ein Neues Handy.

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- Unverschämtheit, den NEU-KUNDEN (mit 19 Jahren) so was alles regeln zu lassen.

- Und vor allem, dass ich seit Ankunft des kaputten Handys schon die erste Rechnung vom Konto abgebucht bekommen habe.

- Ohne das Handy selber kaputt gemacht zu haben, muss ich mich darum kümmern?