Beschwerde lesen

Ich habe vor vier Wochen am 22.8.2011 meinen HP Laptop bei Karstadt München - Schwabing für die Reparatur abgegeben, der Kundenbetreuer hat mir gesagt, die Reparatur wird maximal zwei Wochen dauern.

Nach fast drei Wochen am 9.9. habe ich mich dort gemeldet, der Mitarbeiter sagte zu mir, der Laptop sei bei der Endkontrolle und wir am Montag den 12.9. oder Dienstag 13.9. sollen da sein.

Am Dienstag den 13.9. war ich dort, mir wurde gesagt: Ihr Laptop wurde geschickt und konnte heute im Laufe des Tages oder morgen da sein, am Mittwoch, Donnerstag und Freitag habe ich mich gemeldet und bekam die gleiche Antwort.

Heute nach mehr also vier Wochen und nach vielen Anrufen und Fragen sagten sie zu mir, der Laptop ist bei der Herstellerfirma und wird geliefert, und was mir vorher gesagt wurde, stimmt nicht.

Sie geben mir weder einen Ersatzlaptop noch einen genauen Bescheid, wann mein Laptop da sein wird.

Ich wollte mich in der Filiale beschweren, aber sie waren überhaupt nicht kundenfreundlich und sagten: "Wir können für Sie nichts tun, Sie müssen einfach warten, bis der Laptop da ist, Sie bekommen keinen Ersatzlaptop oder Entschädigung."