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3328 Views | 21.09.2011 | 06:51 Uhr
Bestell-/Kundennummer: 49090297
Seit vielen Jahren bin ich zufriedene Kundin bei Simplytel mit dem Simply Partner prepaid Tarif. Als Altkunde heißt das, ich nutze das D1-Netz. In meinem Tarif telefoniert man für günstige 3 Cent pro Minute mit anderen Simply-Kunden.
Nach Durchsicht der letzten Rechnungen habe ich mich sehr über meine höheren Verbindungspreise gewundert. Bis mir auffiel, dass die Minutenpreise ab 01.05.2011 zu anderen Simply-Teilnehmern nicht mehr wie bisher mit 3 ct pro Minute laut meinem Vertrag, sondern mit den vollen 13 ct abgerechnet wurden.
Völlig verwundert schrieb ich eine Mail an Simply, da meine Telefonpartner alle noch bei Simply sind. Hier die Antwort:
Aha, weil Neukunden oder Altkunden nach Tarifwechsel im O2-Netz sind, sind sie außerhalb der Community? Nirgends auf der Homepage von Simply ist solch ein Hinweis zu finden und als Kunde ist ja nicht ersichtlich, in welchem Netz der jeweilige Simply-Kunde unterwegs ist. Auf meine Rückforderung des Differenzbetrages antwortete Simply, die Abrechnung sei korrekt. Ich wette, es gibt noch viele andere Kunden, die davon betroffen sind bzw. von diesem unseriösen Geschäftsgebaren noch gar nicht wissen. Daher fordere ich Simplytel zur korrekten Abrechnung und Rückerstattung des Fehlbetrages auf.
ofortantwortHallo Frau Schmidt,
den Tarifsimply Partner Prepaidbieten wir seit rund einem Jahr nicht mehr an. Sie finden in Ihrem persönlichen Kundenbereich - der simply Servicewelt - unter "Mein Tarif" aktuelle Informationen zu den für Sie geltenden Konditionen. Dort weisen wir auch darauf hin, dass Ihr Communitytarif nur im Inland von simply zu simplyim gleichen Netzgilt. Daher haben Ihnen die Kollegen vom Kundenservice eine zutreffende Antwort gegeben.
Mit der Umstellung auf das O2-Netz haben wir unseren Kunden neue Tarifangebote und Optionen ermöglicht, so z. B. günstige Optionen für mobiles Internet, eine Festnetz- oder eine SMS-Flatrates. Die Formel simply = D1 ist damit jedoch nicht mehr gültig.
Dafür bieten wir in den neuen Tarifen viele innovative Möglichkeiten. Sie können sogar mit simply friends4free zu allen anderen Handybesitzern, die auch den Tarif friends4free nutzen, kostenlos telefonieren. Über einen Wechsel zu unseren neuen Tarifen informieren wir Sie gerne. In ihrem aktuellen Tarif ist die Berechnung Ihrer Verbindungen zu simply Kunden außerhalb des D1-Netzes mit 3 Cent pro Minute leider nicht möglich.
Mit freundlichen Grüßen
Peter Eggers
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leider sind in der Simply Servicewelt keinerlei Hinweise auf den Zusatz "im gleichen Netz" zu finden. Lediglich ist dort von Simply Community zu Simply Community die Rede. Somit sind dies eindeutig versteckt Kosten, da der Simply-Kunde ja mittlerweile auch nicht an der Telefonnummer erkennen kann, um welches Netz es sich handelt.
Hiermit fordere ich Sie noch einmal zur korrekten Abrechnung laut Vertrag auf.
Mit Grüßen
C. Schmidt
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