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1144 Views | 05.10.2011 | 03:06 Uhr
Bestell-/Kundennummer: DaniMaen@freenet.de
Ich habe Ende März die Bestellung der Telefon- und Internetflatrate 32 über Andasa abgewickelt, woraufhin 70 Euro Bonus vorgemerkt wurde. Die Leitung wurde am 12. Mai freigeschaltet. Seit Juni werde ich nur vertröstet. So langsam habe ich Zweifel daran, dass ich die Gutschrift jemals erhalte.
ofortantwortHallo Daniel,
Diese Mail hast du bereits an deine Mailadresse erhalten und wir wollen sie der Form halber natürlich auch nochmal hier posten:
Uns ist bewusst, dass Kabel Deutschland sowohl deine als auch die Geduld von Andasa auf die Probe stellt. Wir haben die Bestätigung des Bonus jetzt nochmals angefordert, sollte diese bis Ende Oktober nicht erfolgen, übernimmt Andasa die Bonusauszahlung aus eigener Tasche.
Die Bestätigung hätte, wie bereits geschrieben, Ende August erfolgen müssen. Wir haben Anfang September eine Reklamation dessen eingereicht; die Bearbeitung der Reklamtion dauert 12-16 Wochen (!). Das ist aus unserer Sicht keine vernünftige Bearbeitungszeit. Diesen Unmut haben wir auch kundgetan, wohlwissend, welche Verantwortung wir gegenüber unseren Usern haben.
Für dich entscheidend: 31.10.2011 ist der Bonus spätestens bestätigt-hoffentlich durch Kabel Deutschland, spätestens durch Andasa.
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Bis jetzt ist keine Gutschrift erfolgt!
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Der Bonus ist inzwischen gutgeschrieben worden. Danke!
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