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28084 Views | 19.10.2011 | 20:19 Uhr
geschrieben von Stephan Sebastian
Bestell-/Kundennummer: Sendungsid: 21290110007843
Guten Abend Liebes Hermes-Team, heute,
den 19.10.2011 bekamen wir eine Lieferung um 19:55 Uhr vom Hermes-Fahrer. Wir finden es unglaublich, dass um diese Uhrzeit noch ausgeliefert wird.
Wir haben eine Tochter, die erst aht Monate alt ist und um diese Zeit schläft. Dieser Hermes Fahrer war dann auch noch total unfreundlich.
Wir bitten um Stellungnahme. Sendungsid: 21290110007843
Meine Forderung an Hermes Germany GmbH:
Stellungnahme und dass so was nicht mehr vorkommt
ofortantwort
19.10.2011 | 20:30
Firmen-Antwort von:
Hermes Germany GmbH
Abteilung: Kundenservice
Sehr geehrter Herr Sebastian,
Wir möchten Sie bitten, Ihre Reklamation per E-Mail an
info-pakethermes-europe.de
zu senden.
In die Betreffzeile bitte "ReclaBox ID 43387" eintragen.
Sobald uns Ihre Nachricht vorliegt, werden wir umgehend eine Klärung veranlassen.
Vielen Dank
Ihr Hermes Kundenservice.
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Wir bitten Sie um Ihr Verständnis.
Einer beschwert sich, dass nicht zugestellt wird, der nächste beschwert sich, dass zugestellt wird.
Die Ausfahrer bei Hermes tun dies zum großen Teil nebenberuflich und erhalten pro zugestellte Sendung nur wenige Cent.
Soll da jemand für 10 Cent 2 oder 3x eine Adresse ankurven, um den Schlaf eines Kindes nicht zu stören?
Dem Kind schadet es sicher nicht, nur die Eltern sind genervt.
Ja, sind Sie denn wahnsinnig? Da hält doch der Papi seinen Mittagsschlaf und wird wach!
Leider war dieser Fahrer auch nicht gut drauf. Im Nebenhaus musste er auch hin, nur mein Nachbar ist ausgerastet.
Um diese Uhrzeit klingelt man einfach nicht. Ich finde es mal wieder erstaunlich, wie sich hier Leute im Forum benehmen.
Einer möchte sich über einen unfreundlichen Paketfahrer beschweren, der auch sehr spät ausliefert, und wird mit blöden Kommentaren zugeschrieben.
Diese Menschen lassen so ihren alltäglichen Ärger raus, da diese im wirklichen Leben nichts zu sagen haben. Dies können wirklich nur Eltern verstehen.
MFG
Erstmal Danke
Nach den ersten Kommentaren dachte ich, dass ich durchgeknallt wäre.
Und Ihre Reklamation ist es ja nicht, sondern ein kleine Beschwerde oder sogar ein Hinweis. :)
Und ich mache kein Fass auf. Na ja, wieder diese Leute, die im wirklichen Leben nichts zu sagen haben.
MfG
Und einen schönen Abend noch.
Wahrscheinlich hat der Fahrer es einfach nicht früher geschafft.
Glauben Sie, dem Fahrer macht es Spaß, abends um kurz vor acht im Dunkeln Pakete auszuliefern? An Ihrer Stelle wäre ich lieber dankbar ,anstatt hier so rumzumeckern. Nehmen wir mal an, der Fahrer hat das Paket in seinem Auto und ist morgen gar nicht in Ihrer Gegend und die Zustellung wäre erst übermorgen erfolgt. Wenn er heute Abend um 19.55 Uhr das Paket nicht gebracht hätte, dann würden Sie sich wahrscheinlich auch darüber ärgern, dass das Paket so lange unterwegs ist. Man kann es halt nicht jedem recht machen. Aber wenn mal in einem Einzelfall ein Paket um kurz vor acht zugestellt wird, was ist daran so schlimm? In Zeiten, wo fast jedes Geschäft bis mind. 20 Uhr abends geöffnet hat. Der Fahrer kann es doch auch gar nicht wissen, dass Sie eine acht Monate alte Tochter haben, die dann schläft. Wie soll er sich danach richten? Dann würde ich neben der Klingel einen Hinweis anbringen, bitte nur bis XX Uhr klingeln, wir haben eine kleine Tochter, die schläft. Höchst bedenklich finde ich so eine Beschwerde, wenn der Fahrer jetzt auch noch Ärger deswegen bekommt und sich das nächste Mal bei anderen Kunden z.B. nach 18 Uhr zweimal überlegt zu klingeln und dies zukünftig unterlässt, weil er Angst hat, wieder Ärger zu bekommen, wegen der "zu späten" Uhrzeit. Das Nachsehen haben dann auch noch die, die sich auch über eine späte Zustellung in den Abendstunden freuen, weil sie einfach nur ihr Paket haben wollen. Sonst klagen immer alle über die Servicewüste Deutschland, dann bemüht sich einer und sieht zu, dass er alle Pakete zum Empfänger bringt und dann ist es auch nicht gut. Na ja.
Meine Kinder schlafen ungestört. ;-)
Gute Nacht und Grüße
Jens: Ich finde die Beschwerde auch unangebracht und übertrieben. Besonders kritisch ist, wenn sich Fahrer aufgrund solcher Beschwerden später nicht mehr trauen, Zustellversuche zu unternehmen, die vielleicht erst um 20 Uhr erfolgen. Viele andere sehen das wohl auch so, dass sie sich über eine Zustellung, wenn auch spät, eher freuen. Meist ist es nun mal so, dass ein Empfänger sich eher aufregt, wenn ein Paket ein oder zwei Tage später ankommt. In diesem Fall dem Fahrer einen Vorwurf zu machen, finde ich unangebracht, weil es ja auch viele gibt, die bis abends arbeiten müssen und vielleicht auch keine Kinder haben. Ich als Kunde habe die Wahl, welchen Paketdienstleister ich wähle oder wo ich bestelle. Ich kann dafür sorgen, dass ich das Hermes Paket irgendwo in der Nähe abhole oder meine Klingel abstelle. Ich weiß nicht, wie man erwarten kann, dass der Fahrer sich vorher darüber im klaren sein sollte, dass er nicht hätte klingeln dürfen, um 19.55 Uhr. Man sollte ihm lieber danken, dass er bereit ist, ein Paket auszuliefern, zu einer Zeit, zu der er vielleicht lieber Fußball im TV sehen würde. Damit das Kind ungestört schlafen kann, wäre es dann wirklich besser, einfach die Klingel abzustellen, wenn man den großen Wert darauf legt. Es kann ja auch sein, dass sich ein Pizza Fahrer verliert hat, der was zum Nachbarn bringen soll, dieser nicht aufmacht und dann beim Empfänger des Paketes klingelt. Heißt: wenn eine Klingel aktiv geschaltet ist, dann muss man auch davon ausgehen, dass sonst wer mal draufdrückt. So lange das nicht nachts oder sehr spät abends ist, ist das doch vollkommen normal, wofür hat man denn sonst eine Klingel? Was ich aber nicht gut finde, ist, dass ihr Kommentar eher in die beleidigende Richtung als in die sachliche geht.
Schon gar nicht, da Hermes nach eigenen Aussagen bis spätestens 19:00 zustellt.
Aber wieso wird die Klingel nicht einfach ausgeschaltet. Es könnte doch jemand anderes klingeln. Bekommt jeder eine Beschwerde, der bei ihnen klingelt?
Ich habe auch Kinder, und eine besonders laute Klingel. Wenn also bei mir jemand klingelt und mein Baby gerade schläft, schreckt es hoch und ratzt dann gleich wieder ein. Darauf zu achten, dass ja alles und jeder leise ist, und am besten auf Zehenspitzen durch die Wohnung schleichen, damit das Baby ja nicht aufwacht, ist genau das falsche. Umso früher sie die Kinder an Alltagslärm gewöhnen, umso besser schlafen sie und ihre Kinder dann auch. -Das mal nur nebenbei bemerkt.
Bei mir darf Hermes, DHL, und wie sie alle heißen auch ruhig noch um 22:00 Uhr klingeln. Hauptsache, ich bekomme mein Paket und muss mir nicht die Hacken abrennen, um sämtliche Päckchen im Paketshop abzuholen.
Und zum Kundenservice, was bringen Beschwerden? Eben nix, habe mich zwei Mal beschwert, das einzige, was man bekommt, ist, dass die Beschwerde bearbeitet wird.
Nicht mal jemand gemeldet, weil der Hermes Fahrer unseren Vorgarten mit dem Auto umgegraben hat. Lächerlich so was.
Und die Fahrer bekommen pro Paket 1 Euro nicht ein paar Cent, ein Shop ca. 50 - 70 Cent.
Ich bestelle wie auch viele andere nun nur noch, wenn Hermes nicht der Zusteller ist.
Ich glaube, die ganzen Leute, die hier was dagegen schreiben, wissen nicht, was es heißt, wenn ein Kleinkind aus dem Schlaf gerissen wird.
Aber da ich nun mal kein Rentenleben habe und morgens ins Büro muss, ist das schon was anderes.
Einfach mal gggoooogggllleee eingeben und schauen, dass gerade kleine Kinder ihren Schlaf benötigen. Schlaf ist wichtig, warum? Ja, genau, weil Kinder im Schlaf den Tag verarbeitet.
Zum anderen haben viele auch einen Hund, der sofort wenn es klingt, auch anfängt zu bellen.
Ein Martinshorn ist sicherlich kein Vergleich, es ist zwar laut, aber Kinder nehmen es meist im Schlaf nicht wahr, aber eben halt Türklingel oder Hunde, die bellen.
Also nicht nur einfach drauf los.
Ich habe jetzt ein Jahr bei Hermes gearbeitet, wir haben vorgeschriebene Zeiten und es gibt AUCH Lieferzeiten, die fest von 18-20 UHR sind. Zu der Beschwerde, wenn ich jedes mal mich nach Zeiten darum geschert hätte, wenn die Leute sagen, ich soll da und da liefern, wäre ich nie nach Hause gekommen (nach Ende meines letzten Paketes musste ich nochmal 50 km fahren und dann noch Ausladen, alles ohne Bezahlung, das heißt, wenn ihr um kurz vor 8 das letzte Paket bekommt, ist mein Feierabend um 1-2 Stunden später).
Ich fing früh um 6 Uhr an, habe meine Pakete sortiert und eingeladen, das dauerte 1-1 1/2 Stunden, dafür wurde ich nicht! bezahlt. Das heißt, ich fing jeden Tag um 6 Uhr an zu arbeiten, arbeite ohne Pause den ganzen Tag durch. Ich habe meinen festen Plan, wie ich meine Tour abfahren musste. Wie gesagt, wenn Leute, die ich früh um 8 beliefert hatte, auch wollten, dass ich abends um 18 Uhr bei denen wäre, weil sie da von der Arbeit heim kommen, hätte ich für EINEN Kunden meine ganze Tour umstellen müssen, was mich Stunden an Zeit gekostet hätte, die ich nicht bezahlt bekommen hätte.
Ich verstehe ja, wenn Kunden sich ärgern, wenn das Paket nicht ankommt, aber bitte, 90 % der Kunden sind froh, wenn sie es bekommen, wenn sie von der Arbeit daheim sind.
Ich habe den Job geliebt und ich hatte zwei Arten von Kunden - diejenigen, die mich geliebt haben, weil sie sagten, ich bin immer freundlich strahlend usw. und die anderen, die mich gehasst hatten, weil wer mich blöd angemacht hat (z. b ich arbeite seit 6 Uhr früh, bin ohne Pause den ganzen Tag am Arbeiten, bin froh, wenn ich kurz vor 8 noch mein letztes Paket los werde und dann kommt so was unfreundliches, wie das Kind schläft schon, also bitte), der hat von mir auch einen Text zugeschoben bekommen!
Ich kann nur sagen, solche Beschwerden sind von Leuten, die nichts besseres zu tun haben und wenn gemeckert wird, dann schnappt euch euer Auto, bewegt euch selber und kauft selber ein, dann wird auch nicht mehr um die Uhrzeit geklingelt.
Oder ganz einfach macht bei Hermes einen Vertrag aus. wo sie die Pakete hinstellen dürfen, dann wird es hingestellt, es wird nie mehr geklingelt und das Kind kann ruhig schlafen, weil der Paketzusteller das Paket einfach hinstellt, am gewünschten Ort!
also solche Kommentare sind für mich schon direkt ein Grund mich nicht auf einer Seite an zu melden. Die Beschwerde ist doch mehr als berechtigt und wie ich finde auch sehr sachlich formuliert!
Im Hinblick auf ein kleines Kind kann ich die Beschwerde sehr gut verstehen. Die diversen anderen Unternehmen schaffen es doch auch zu moderaten Zeiten auszuliefern.
Wir hatten neulich auch so eine Zulieferung.
Um 20.15 Uhr klingelt es. Meine Freundin öffnet vor mir die Tür und bekommt als erstes erstmal eine Ladungen Zigarettenrauch mitten ins Gesicht geblasen. Dahinter ein total unfreundlicher, mürrischer und schmieriger stinkender Auslieferer.
Ich persönlich habe ja kein Problem damit, um nach 20 Uhr noch ein Paket an zu nehmen da wir eh länger wach sind. Aber ich finde es unmöglich dann noch unfreundlich behandelt zu werden. Der Fahrer hat sich den Job schließlich selber aus gesucht. Wenn man dann noch Zigarettenrauch mitten ins Gesicht geblasen bekommt, das ganze Paket nur so nach Kippe stinkt dann fehlen auch mir einfach die Worte.
Angesichts dieser Ereignisse und der Tatsache, dass in letzter Zeit oftmals die Hermes Pakete schwer beschädigt an kamen hat sich für uns nun endgültig die Belieferung durch Hermes erledigt. Dann investiere ich doch lieber ein paar Euros mehr und werde anständig beliefert.
Mit freundlichen Grüßen
Daniel Horstmann
Sorry, aber dafür habe ich wirklich so gar kein Verständnis!
Auch wir haben ein 6 Monate altes Baby, zum Glück stört sie die klingel nicht weiter, aber ich kann sehr gut verstehen das Eltern nicht grade erfreut darüber sind. Das ist allerdings sehr wohl ein Thema was nur Eltern nachvollziehen können.
Aber davon mal ab, finde ich es eine absolute Frechheit das um diese Uhrzeit noch geklingelt wird. Andere Lieferdienste schaffen es auch zu "normalen" Zeiten ihre Pakete auszuliefern.
Wir haben gleich mal bei der Hermes Hotline angerufen, dort wurde uns gesagt das wäre eine völlig normale Lieferzeit. Das kann nicht deren Ernst sein.