1&1 Telecom GmbH (Montabaur)
Falsches Datenvolumen wird angezeigt
Bestell-/Kundennummer: 015233559836
Vor zwei Monaten am 22.08.20111 habe ich bei 1&1 den Notebook Flat Tarif für 9,99€ pro Monat gebucht. (Laufzeit 24 Monate). Bei der Software auf dem Stick besteht die Möglichkeit, sich die Verbindungsstatistik anzusehen. Aufgegliedert nach Tag, Monat und Jahr.
Jetzt habe ich eine SMS erhalten, dass mein Datenvolumen von 1 GB pro Monat überschritten wurde und daher die Verbindungsgeschwindigkeit gedrosselt wird. Dies ist auch überdeutlich beim Surfen festzustellen.
Diese Drosselung kann ich nicht nachvollziehen, da laut Statistikprotokoll in diesem Monat erst 208Mb und in der Jahresanzeige (dies waren ja nur zwei Monate seit Vertragsbeginn) 417Mb up und downgeloadet wurden.
Entweder werde ich hier von 1&1 betrogen oder das Statistikprotokoll funktioniert nicht und zeigt falsche Werte an.
Danke für die Info. Aber darum geht es nicht. Sondern, dass mir 1Gb pro Monat mit maximaler Geschwindigkeit verkauft werden, und nach 200Mb die Geschwindigkeit gedrosselt wird.
Mit 1&1 hatte ich zuvor telefoniert.
Sie sehen bei sich einen Datentransfer von über 1Gb.
Was sollen Sie auch sagen?
Warum gibt es dann die Transferstatistik, die man sich anschauen kann?
(Siehe Bild in der Beschwerde)
Irgendwas stimmt da nicht. Und veräppeln kann ich mich selbst.
Beschwerde ist noch nicht gelöst.
Danke und Gruß
Uwe Ruffer
Beschwerde ist noch nicht gelöst.
Noch zur Info: Ich benutze den Stick an 2 Rechnern gleichzeitig via Ad-hoc Verbindung, könnte das für Probleme sorgen?
Nach der Kontaktaufnahme mit 1und1 direkt nach der Drosselung kam es bislang nicht mehr zu einer "Datenmengen Überschreitung" bzw. Geschwindigkeitsdrosselung. Ich haette die Angelegenheit auch meinem Anwalt übergeben wenn das Problem nochmal aufgetaucht wäre. So gehts ja nicht!
Zunächst dachte ich an ein temporäres Problem da der Nutzungsmonat ja gerade erst etwas länger als eine Woche war.
Dann habe ich am 11.8. angefragt, hier wurde mit zunächst ein Verbrauch von 7 GB gemeldet. Unter normalen Umständen wäre das bei HSDPA Nutzung normal, da ich aber nur 64KBit nutzen konnte, ist schon das nicht nachvollziehbar.
Angenommen die 7GB wären richtig dann hätte es trotzdem nicht zu einer Drosselung kommen dürfen.
Dann hat sich gestern ein anderer Mitarbeiter gemeldet - ich hätte jetzt 15GB verbraucht - in 4 Tagen mit max. 64KBit?
Noch warte ich auf die Rückmeldung aber mein Vertrauen hat schon sehr gelitten.
Vorher war ich bei Klarmobil dort gab es solche Probleme nicht - leider wird dort nur 5GB angeboten und da war normalerweise in der letzten Woche des Monats das Volumen erreicht und dann ging es erst wieder in der zweiten Woche mit HSPDA weiter.
nach 5-8 GB richtigen Datenverbrauch (nach 1&1 Software Statistik UND einem eigenen Tracker) wird bei mir die Geschwindigkeit gedrosselt.
Gibt es mittlerweile Antworten der Firma?