geschrieben von K. P.
Anfang Januar stellte ich per Mail an Talkline (Handyvertrag Superflatrate) die Anfrage, ob es möglich wäre, den Rechnungsbetrag für die aktuelle Rechnung erst am 15.01. anstatt Anfang des Monats abzubuchen, da mein Konto nicht gedeckt war. Dem wurde statt gegeben, was mir dann trotzdem keinen Nutzen gebracht hat, da trotz Zusage der Betrag dann doch am 13.01. (Rechnungseingang 10.01.) abgebucht wurde.
Seltsamerweise bekam ich dann am 24.01. noch eine 2. Rechnung für den Zeitraum vom 28.12.-16.01. Auf Nachfrage per Mail wurde mir zugesichert, dass der Abrechnungszeitraum wie gewohnt weiter abgerechnet wird.
Meine nächste Rechnung habe ich heute, am 24.02., erhalten und habe mich nun sehr stark darüber gewundert. Auf meine Anfragen per Mail, warum der Abrechnungszeitraum nun völlig anders ist, wurde mir nicht mehr geantwortet.
Ich rief also heute bei der überteuerten Talklinehotline an, musste mich natürlich zuerst über diverse Menüpunkte einige Minuten durchkämpfen und wurde dann von der ersten Mitarbeiterin weitergeleitet. Die zweite Mitarbeiterin wollte mir unterstellen, dass ich angeblich am 02.01. bei Talkline angerufen habe und den Abrechnungszeitraum geändert hätte, was so nicht stimmt, denn ich habe PER MAIL nach einer einmaligen Änderung der Rechnungszustellung gefragt.
Letztendlich hat die gute Frau aufgelegt und somit das Gespräch einfach beendet, ohne mir nun konkret sagen zu könne, warum der Abrechnungszeitraum einfach geändert wurde.
Die Gesprächszeit betrug genau 13,24 min (x 0,14 € pro min = 1,8536 €). Es ärgert mich ganz gewaltig, dass ich für so einen schlechten Service auch noch Geld bezahlen muss. Im Endeffekt hat man ja nicht mal die Möglichkeit, sich zu beschweren, denn per Mail erhält man keine Antwort, und wie man heute gesehen hat, legen die Mitarbeiter, wenn es ihnen zu viel wird, einfach auf.
Die Mitarbeiterin schlug mir zwar vorher vor, den Abrechnungszeitraum wieder in den Urzustand zu bringen, wobei ich abgelehnt habe, da ich höchstwahrscheinlich wieder zwei Rechnungen im Monat bekommen hätte.
Leider muss ich diesen Talklinevertrag noch bis Ende November 2010 einhalten.
Meine Forderung an mobilcom-debitel GmbH:
WENIGSTENS die entstandenen Unkosten für den Anruf bei der Hotline
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Man soll es kaum glauben, aber Talkline hat erstens noch nie so schnell per Mail geantwortet und zweitens wurden mir doch tatsächlich (lächerlich: Zitat: aus KULANZgründen)5 € gut geschrieben.
Woran das wohl liegt?
Ich finde es auf jeden Fall richtig und in Ordnung von Talkline, dass sie mir diesen Betrag gut geschrieben haben, aber die Ausreden können die sich sparen. Im Endeffekt habe ich doch recht gehabt und das alles hat nichts mit Kulanz zu tun. Talkline hat mit dieser Gutschrift zugegeben, dass sie einen Fehler gemacht haben. Einfach so würden die bestimmt kein Geld gut schreiben.
MfG