660 Views | 25.02.2009 | 21:36 Uhr
geschrieben von Anja

1&1 Telecom GmbH (Montabaur)

1&1 "Umzugs-Service", nach 4 Monaten keine Leistungserbringung

Ich bin seit ca. 2005 eigentlich zufriedener Kunde gewesen.

SCHLAGWORTE

Im September 2008 entschied ich mich zum 16000-Komplett-Anschluß. So weit ja eine schöne Idee, wenn's funktioniert!

In 2008 ist es nichts mehr geworden. Ich hatte den neuen Tarif auf der Rechnung und dazu eine Gutschrift über die Telekom-Grundgebühr. Alles war eigentlich das gleiche:

1. hatte immer noch den T-Com-Anschluß = Telekom Rechnung

2. 1&1 Rechnung + Gutschrift

3. DSL funktioniert

4. Telefonie funktionierte, mehrere Rufnummern konnten eingerichtet und genutzt werden

Im Dezember war ich gezwungen umzuziehen. Fataler Fehler, wenn man mit 1&1 arbeitet...

Dass der Umzug ansteht, war mir im Oktober bewußt, also dachte ich mir, nutze ich den Umzugsservice von 1&1, dann kann ja nix schiefgehen, ist ja auch früh genug.

Vom Umzugs-Service erhielt ich auf jede Mail generierte Anworten, aber immer von jemand Anderem.

Der Tag des Umzuges kam, ich hatte also eine neue Adresse und eine neue Rufnummer, da ich auch in einen anderen Vorwahl- Bereich gezogen bin (was für ein Fehler....)

DSL ging ca Mitte Dez., also nach guten 14 Tagen. Ich ging davon aus, dass damit alle Vertragsleistungen erfüllt seien.

Mit der Telekomabrechnung vom Dezember bin ich fast vom Glauben abgefallen.

Meine Telefonie funktioniert nicht! Alle Gespräche wurden kostenpflichtig über die Telekom abgerechnet und nicht wie im Tarif über die 1&1 Internettelefonie!

Seit Januar bin ich nun damit beschäftigt, immer wieder mit der Service-Hotline dieses Hauses zu telefonieren. Ich bin da wohl doch etwas zu geduldig. Ich hatte Gespräche, die mir zeigten, dass man nach 60 min automatisch aus der Leitung geworfen wird - mitten im Gespräch - und das ist nicht die Seltenheit, meine Gespräche liegen nie unter 30 min und davon mehr als 50% in der Warteschleife!!!

Passiert ist folgendes: Man hat mich umziehen lassen, behandelt mich als Vertrags-Bestands-Kunden bei einem Umzug als Neukunden, aber nicht mit den Neukunden Rechten(!) da ist man dann doch wieder Bestandskunde. Aber egal, man hat meine Adresse geändert, aber die Telefonummer nicht - trotz Mitteilung von mir bereits im November! Da ich meinen Anschluß aus der alten Wohnung ja gekündigt hatte, gibt es diese Nummer nicht, was mir dann auch ein eifriger Kundenbetreuer von 1&1 erklärte. Allerdings haben wir da wohl ein kleines Stück aneinander vorbei geredet. Aber egal, nach unzähligen Telefonaten mit unfähigen 1&1 Mitarbeitern stellte sich folgendes heraus, und das bereits im Anfang Januar:

"Durch den Tarifwechsel im Sep.08 ist nun ein Bug entstanden, der Tarifwechsel steht noch immer aus! Im ControlCenter steht noch immer meine alte Telefonnummer, die es nicht mehr gibt und dazu der Satz, dass ein Andern oder Löschen nicht möglich ist, da ein Tarifwechsel erfolgt."

Nun haben wir Ende Februar und auch nach Setzten der Nachfrist von 14 Tagen, die heute abläuft, ist 1&1 nicht in der Lage, den Tarifwechsel - der sowieso nicht möglich ist - zu löschen und meine jetzige Telefonnummer einzurichten.

Was für ein Verein.... ich bin durch mit denen!

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Meine Forderung an 1&1 Telecom GmbH: Freigbabe meiner DSL-Leitung für einen anderen Anbieter in Schriftform!


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Kommentare und Trackbacks (1)


03.03.2009 | 17:55
von ReclaBoxler-9153958 | Regelverstoß melden
Oje, da wird auch noch eine saftige Hotline-Rechnung obendrauf kommen...



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