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Startseite > Post und Telekommunikation > Brief- und Paketzusteller > Hermes > Beschwerde-Nr.: 43738
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1704 Views | 03.11.2011 | 13:53 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Paket mit Hermes verschickt und verschollen! Diebstahl?
Ich habe Anfang September ein vorher im Versandhaus Frankonia bestelltes Paket mit einem sehr teuren Zielfernrohr 1140 Euro per Retoure in unserem Hermesshop abgegeben. Nach vier Wochen meldet sich Frankonia bei mir, das Paket sei nicht angekommen, bitte bezahlen sie.
SCHLAGWORTE
Da ich meine Pakete eigentlich immer mit Hermes verschicke, bin ich davon ausgegangen, mit einem seriösen und zuverlässigen Paketdienst zu verschicken. Mittlerweile bin ich derart enttäuscht!
Ich habe Hermes über diesen Vorfall informiert.
Hermes: Ja, Herr ***, wir brauchen ihre Sendungsnr. bzw. Quittungsnr. für den Suchauftrag, sonst können wir da nichts machen.
Ich habe keine Quittungsnr. mehr, da ich leider die Quittung nach ca. drei Wochen weggeschmissen habe.
Hermes: Tut mir Leid, dann können wir nichts für sie tun. War das Paket wertvoll? Sie sollten sich Rechtsbeistand nehmen?
Das Paket muss doch an irgendeiner zentralen Sammelstelle als nicht zustellbar oder was auch immer liegen. Irgend jemandem muss das doch auffallen! Oder werden die herrenlosen Pakete unter den Mitarbeitern aufgeteilt? ch will es nicht hoffen, aber meine Vermutungen sind, dass bei Hermes geklaut wird?
Ich habe nebenbei noch die Akte Redaktion von Sat1 informiert, vielleicht können die bei der Aufklärung helfen.
Ich empfehle keinem, wertvolle oder gar persönlich-wertvolle Pakete mit Hermes zu verschicken!
ofortantwort03.11.2011 | 14:30
Abteilung: Kundenservice
Hallo Herr Pickel,
es tut uns sehr leid, dass das Versandhaus Ihnen den Erhalt der Ware nicht bestätigen konnte. Sie erhalten von uns die Übergabequittung, um in genau einem solchen Fall eine Rücksendung gegenüber dem Versandhaus nachweisen zu können. Da Retouren in Corletten an die Versandhäuser übergeben werden und nicht wie PrivatPaketService-Sendungen einzeln gescannt werden, ist eine Sendungsverfolgung auch nur sehr begrenzt möglich.
Dennoch möchten wir natürlich versuchen, Ihre Sendung aufzufinden. Schicken Sie uns daher bitte Ihre Adresse an info-paket
hermes-europe.de mit dem Betreff "ReclaBox 34714"
Beste Grüße
- Ihr Hermes Kundenservice
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Das wird mir nicht wieder passieren!
Ja, der Retourenschein war vorgedruckt und im Paket gewesen, mit bebilderter Anleitung wie ich ihn aufklebe usw.
Gestern Abend hat mich Hermes angerufen, wo eine Dame schon wesentlich genau anhand ihres Pc´s in die Sendungsdaten dieses Paketshops schauen konnte. Leider ohne Erfolg! Sie konnte keine Sendung in dem Zeitraum an Frankonia finden.
Oder wollte sie sie nicht finden, um auf Zeit zu spielen?
Ich war heute nochmal in dem Hermesshop und habe da nachgehakt, ob das Paket vielleicht aus Versehen unter den Tisch/Regal etc. gerutscht sei. Aber Fehlanzeige!
Einen Diebstahl möchte ich den drei dort arbeitenden Damen nicht unterstellen, zumal was soll sie mit einem Zielfernrohr anfangen. Versucht Hermes vielleicht die Sache unter den Tisch zu kehren?
Mein Anwalt sagte gestern, dass die Chancen gut sind, da ich lückenlos beweisen kann, dass ich das Paket dort abgegeben habe.
Hermes kann das Paket nicht finden, daher vermute ich Diebstahl bei Hermes.
Hermes lehnt natürlich die Verantwortung ab.
Rechtliche Schritte sind eingeleitet!
Anwalt arbeitet dran.