Lidl Dienstleistung GmbH & Co. KG (Neckarsulm)
Lt. Kundenhotline kein Storno möglich
Am 24.11.2011 habe ich bei Lidl onlineshop ein Schlafsofa bestellt, neben dem Produkt hieß es "Sofort lieferbar". Ich habe es bestellt und per paypal bezahlt. Am nächsten Tag 25.11.2011 habe ich nochmal den gesamten Text zur Beschreibung des Sofas durchgelesen und musste feststellen, die tatsächliche Lieferzeit beträgt 20 Werktage, das sind vier Wochen.
Daraufhin habe ich bei der Kundenhotline angerufen und wollte diesen Artikel stornieren, da sagte die Dame: Das geht nicht mehr, ich: Das wurde gestern erst bestellt und dauert vier Wochen, dauert mir zu lange, stornieren bitte sofort und vor allem: Geld wurde sofort per paypal abgebucht, ich habe gesagt, sofort mein Geld zurück überweisen. Ja, wird erledigt. Nicht sehr kompetent, warscheinlich Call-center Agents.
Habe noch x-mal per Mail abgesagt, bis jetzt keine Rückmeldung. Heute ist es ja vier Tage her. So was nennt man Kundenservice, einmal und nie wieder, kann nun meinem Geld nachlaufen. Beck Christiane, Nürnberg, 28.11.2011
Was ist mit Paypal Käuferschutz? Wenn die trotzdem liefern, musste es ja nicht annehmen.