Kommentieren
Drucken
PDF
Regelverstoß
Beschwerde merken
Verlauf verfolgen
dem Autor eine Nachricht schreiben
Dirk Rossmann:
Unfreundliches Personal
Dirk Rossmann:
Unmögliche Mitarbeiterin
Dirk Rossmann:
Kleber in Windeln Gr. 3
|
1645 Views | 01.12.2011 | 01:11 Uhr
Dirk Rossmann GmbH (Burgwedel)
Zu wenig Rückgeld bekommen - Mitarbeiterin reagiert unangemessen
Sehr geehrte Damen und Herren,
SCHLAGWORTE
am 29.11.2011 kaufte ich bei Rossmann in Worms ein. Nachdem ich bezahlt hatte und dabei war das Geschäft wieder zu verlassen, bemerkte ich, dass mir 2 € zu wenig Rückgeld zurück gegeben wurde.
Ich ging zu (laut Kassenzettel) Frau J. zurück, um dies zu melden. Ich als Kundin musste mir in einem unangemessenen Ton sagen lassen, dass sie da nun wirklich nichts machen könne und ich solle eine Stunde oder so (der genaue Wortlaut) warten, bis die Kollegin kommt, um Kassensturz zu machen.
Daraufhin meinte ich, dass ich nicht aus Worms komme und so lange nicht warten kann. Wieder kein Entgegenkommen - im Gegenteil, sie ignorierte mich nach dem Motto Pech gehabt. Ich verließ den Laden und werde ab sofort nicht mehr dort einkaufen.
In diesem Fall geht es mir noch nicht mal um das verlorene Geld. Es ist die Art und Weise, wie mit Kunden umgegangen wird - keine Entschuldigung, kein Entgegenkommen. Das muss man sich wirklich nicht gefallen lassen!
ofortantwort01.12.2011 | 14:42
Abteilung: Neue Medien
Sehr geehrte Frau B.,
für Ihre Beschwerde, die uns über die Reclabox erreicht hat, möchten wir uns herzlich bedanken.
Wir bedauern sehr, dass Sie sich in einer unserer Verkaufsstellen von unserem Personal unfreundlich behandelt gefühlt haben. Es liegt nicht in unserer Absicht, Sie als unseren Kunden zu verärgern.
Gerne möchten wir Ihrer Beschwerde nachgehen und aufklären, wie es dazu kommen konnte. Bitte teilen Sie uns zu diesem Zweck mit, in welcher unserer Wormser Verkaufsstellen es zu diesem Vorfall kam. Sie erreichen uns direkt telefonisch unter 01802/76 77 62 66 (6 Cent/Anruf aus dem deutschen Festnetz) oder per E-Mail an servicerossmann.de.
Um den Sachverhalt korrekt nachvollziehen zu können, lassen Sie uns bitte auch die Bonnummer und die Kassennummer zukommen, sowie die Uhrzeit Ihres Einkaufs. Gerne können Sie auch den Kassenbeleg einscannen und per E-Mail an uns senden.
Wir würden uns freuen, wenn wir die Beschwerde mit Ihrer Hilfe und zu Ihrer Zufriedenheit aufklären können.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Rossmann-Kundenservice
Auch wenn man gleich reklamiert hat die doch das Geld schon reingepackt und kann nicht mehr nachvollziehen was wer wie gegeben hat.
Es ist doch nun schon so oft auch hier vorgekommen, dass selbst beim Bezahlprozess die Kassiererin nicht mehr wusste ob sie einen 20 oder 10 Euro Schein bekommen hat und dann diese Sache mit dem Kassensturz kommt.
Da finden sie "natürlich" keinen Überschuss und wollen davon nichts mehr wissen.
Jedes mal die gleiche Geschichte.
Das es also immer noch solche Kommentare gibt zeugt von absoluter geistiger Abstinenz.
Es ist traurig ansehen zu müssen, wie eine Gemengelage aus persönlichem Unvermögen, Versäumnissen und Verfehlungen zu solch einer Beschwerde führt. Dass die Kassiererin in diesem Fall ihre Unwilligkeit zur Schau gestellt hat, mag letztendlich nicht kundenfreundlich sein, ist aber verständlich. Man kann nicht wegen 2,- EUR, die nachträglich reklamiert werden, den ganzen Betrieb aufhalten. Niemand hat das Recht, wegen so einem Firlefanz anderen Leuten ihre Zeit zu stehlen. Manche Leute glauben ja wirklich, dass sie allein auf der Welt leben!
Wenn sie sich entschuldigt hätte, hätte sie ja erst mal einen Fehler eingestehen müssen, oder? Ich will niemandem zu nahe treten, die Verkäuferinnen sollen _immer_ nett sein. Auch wenn man mal ein bisschen patzig wird. Aber bei den Arbeitsverhältnissen da kann man schon mal damit rechnen, dass es nach dem Motto läuft "Wie man in den Wald hineinruft. "