Bestell-/Kundennummer: 19364708
Ich hatte heute ein Gespräch mit der 1und1 Kundenbetreuung im Bezug auf meinen DSL Tarif.
Als ich im Januar 2011 meinen Vertrag verlängert habe, wurde mir zugesichert, dass ich meinen Vertrag ändern, bzw. ein Sonderkündigungsrecht bekommen würde, wenn bei mir am Standort VDSL zur Verfügung stehen würde. Unter diesen Voraussetzungen wurde zu diesem Zeitpunkt ein Vertrag mit 1und1 verlängert.
Da zu diesem Zeitpunkt VDSL bei mir Verfügbar war, aber noch kein Port von der Telekom zur Verfügung stand. Die Ports sollten aber bis Anfang Mai da sein, und mein DSL 16000 sollte dann umgestellt werden auf VDSL 50000.
Jetzt habe ich gestern 04.12.2011 mit der 1und1 Kundenbetreuung ein Gespräch geführt, um endlich meine 50000 VDSL Leitung zu bekommen. Die Ports sind verfügbar, aber jetzt kommt der Hammer, ist es leider bei mir nicht möglich, einen Tarifwechsel bzw. das Sonderkündigungsrecht des Altvertrages zu erfüllen, ich muss nach Aussage von 1und1 warten, bis der Vertrag ausläuft. Obwohl ich im Januar nur der Vertragsverlängerung zugestimmt habe, dass ich auf VDSL wechseln kann, sobald die Ports hier verfügbar sind.
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Wenn nein, wird das sicher niemand mehr wissen und sie sind auf einen windigen Verkäufer herein gefallen.
Ihr Problem ist, dass ein Mitarbeiter nicht wollte oder konnte - oder einfach keine Ahnung hatte.
1&1 ist doch nicht blöde. Der neue Vertrag (VDSL) ist teurer, bring also mehr Umsatz und Gewinn. Und läuft wieder mind. 2 Jahre. Der alte Vertrag läuft nur noch ein Jahr, wenn Sie ihn jetzt kündigen.
Tip:
Vertrag jetzt schon online kündigen. Die Kündigung müssen Sie telefonisch bestätigen (kostenlose Service-Nummer). Der freundliche Mitarbeiter, der dieses Gespräch führt, ist darauf "trainiert", Kunden zu halten. Ich bin überzeugt, dass er die gewünschte Vertragsänderung umgehend veranlassen wird
;-)
So hat es bei mir jedenfalls in der Vergangenheit IMMER funktioniert.
In der regel meldet sich sehr schnell Jemand vom Vertrieb und fragt erneut nach dem Grund der Kündigung. So war es jedenfalls in der Vergangenheit bei meinem Schwager.
Wenn Sie darauf nicht warten wollen, schreiben Sie an den Support und schildern das Problem bzw. den Grund der Kündigung.
Spätestens dann sollte Ihnen geholfen werden. Erst Recht, wenn Ihre Vereinbarung beim Support hinterlegt ist.
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