Beschwerde lesen

Am 30.01.2009 bestellte ich im Rahmen einer Vertragsverlängerung beim First-HandyShop ein SAMSUNG SGH-U 900 SOUL für 164,-- €. Meine KD.-Nr.: 56532

Gerät wurde auch schnell am 02.02.2009 geliefert. Ausgepackt, aufgeladen, Karte rein und dann eingeschaltet. Bis hierhin alles i. O., aber dann: Der Versuch, die Tastensperre zu aktivieren, scheiterte, und das Gerät reagierte bei jeder kleinsten Berührung bis hin zum Einwählen.

Kontakt über die teure Hotline zu First-HandyShop aufgenommen, wo mir dann gesagt wurde, dass ich das Gerät nicht zurückschicken könne, weil ich es eingeschaltet hätte. Ich müsste mich an den Hersteller wenden.

Gesagt, getan. Der Hersteller gab mir eine Servicecenter-Adresse, zu der ich das Gerät einschicken sollte. Habe das Gerät eingeschickt, worauf ich nach zwei Tagen Post  mit einer Fehlerbeschreibung bekam:

"Bei dem Gerät wurde eine mechanische Beschädigung durch äußere Einwirkung festgestellt! Eine Garantiereparatur ist nach Herstellervorgabe nicht möglich!" Kosten: Reparatur 203,49 €, Überprüfungsgebühr: 25,99 €, Entsorgung: 0,-- €

Nach Rückfrage sollte das heißen: Das Gerät wäre an Stellen geöffnet worden, die normal nicht zugänglich sind und nur mit Spezialwerkzeug geöffnet werden können.

Nach nochmaligen Anruf bei First-HandyShop unterstellte man mir, den Schaden selbst herbeigeführt zu haben und dass die Firma First-HandyShop sich von dieser Sache nichts annehme und wir ja schließlich eine kostenlose einmonatige Handy-Versicherung dazu bekommen hätten.

Bei diesem Sachverhalt wird keine Versicherung eintreten, oder sollte ich mit dieser Aussage zum schummeln angestiftet werden?

Das heißt für mich, dass die, anstatt ein von mir teuer bezahltes Handy, Schrott verschicken dürfen.

Ich werde die Sachlage jetzt von einem Anwalt überprüfen lassen und mal sehen, was der mir rät.

Bis dahin werde ich nichts mehr in solchen Shops bestellen.