HTC Corporation (Frankfurt am Main)
Angeblicher Feuchtigkeitsschaden HTC Desire
Bestell-/Kundennummer: 355067041940313
Im September dieses Jahres haben wir über die Firma PIXXASS ein Smartphone HTC Desire S erworben und es unserer Tochter Mitte Oktober zum Geburtstag geschenkt.
Nach einigen Tagen hat nun unsere Tochter das Handy über Nacht im Kofferraum ihres Autos in ihrer Handtasche vergessen. Nach dieser Nacht verweigerte es jeden Dienst.
Nach Rücksprache mit Fa. PIXXASS schickten wir es zur Garantiereparatur zu der Fa. Arvato. Nach einigen Tagen konnte man dort erst einmal keinen Wareneingang verzeichnen, erst nach Übersendung des Einliferungsscheins tauchte das Gerät dort auf.
Wieder einige Tage später erhielt ich die Nachricht, das Handy habe Feuchtigkeitsschäden, die eine Fremdeinwirkung wären und somit von der Garantie ausgeschlossen. Die Reparatur koste 401,26 Euro, ich könnte das Gerät von Arvato kostenlos entsorgen lassen oder es für 21,30 Euro zurückhaben.
Dies ist eine Unverschämtheit. Das Handy kam bei uns NIE mit Wasser in Berührung. Bleibt mir hier nur ein Rechtsstreit (auf den ich es durchaus ankommen lassen würde)? Den E-Mailverkehr sowie Rechnung und KV könnte ich Ihnen weiterleiten.
im Auto ist es super feucht. Gerade über Nacht wenn es sich abkühlt.
Ein vernünftiger Elektronikhändler weist sie sogar drauf hin, dass wenn sie im Winter mit einem Neugerät nachhause laufen (30+ Mins), dass sie erstmal zuhause eine Stunde warten sollen bevor sie es anschalten, da es durch die Kälte zu Kondenswasser auf den Leiterbahnen kommen kann.
Vlt hat ja ihre Tochter auch mit Absicht ihre Handtasche im Auto vergessen, weil der Wasserkontakt schon vorher stattfand?
Auch wenn es nicht so ist, haben sie mit Wasserschaden einen schwierigen Stand, denn Nachzuweisen, dass das Handy aufgrund von Kondenswasser bzw. eines damit verbundenen Fabrikationsfehler kaputt gegangen sein soll dürfte schwierig werden.
de.reclabox.com/beschwerde/44744-htc-frankfurt-am-main-htc-sensation-xe-angaeblicher-wasserschaden
Wenden Sie sich an Ihren Händler PIXXASS zwecks Inanspruchnahme der gesetzlichen Händlergewährleistung (und nicht der Herstellergarantie). Im ersten halben Jahr trägt der Händler die Beweislast, dass es sich um keinen Mangel handelt. Folglich sollten Sie auch fristgerecht im ersten halben Jahr ggf. anwaltlich Klage einreichen lassen.
Sofern die Lagertemperatur und Luftfeuchtigkeit laut Gerätehandbuch eingehalten wurden, kann nicht der Kunde für die Kondenswasserbildung haftbar gemacht werden. Durch Verschiebung des Taupunkts bei niedrigen Temperaturen kann ein kurzzeitiger geringfügiger Wasserniederschlag im Gerät durchaus normal sein, auch wenn alle Spezifikationen eingehalten wurden.
Auf den Verdacht, meine Tochter habe das Handy absichtlich im Auto gelassen, kann ich nur mit Kopfschütteln und Unverständnis reagieren. Sie ist Rollifahrerin und ihre einziger Fehler war wohl, den für sie entsprechend beschwerlichen Weg zum Auto am späten Abend vielleicht zu scheuen. Selbst dessen bin ich nicht sicher. Aber es ist wohl auch in der Sache unerheblich, ob ihr schon abends oder erst morgens aufgefallen ist, dass das gerät noch im Fahrzeug liegt.
Leider nur einen Testbericht von Chip gefunden. Dort steht für Sie leider nur: Outdoorgeeignet -. Dieses Minuszeichen.
Ich glaube, Sie kommen nur mit einem Anwalt weiter und ich schüttle mein altes Haupt, was diese Computergeneration so an den Mann/Frau bringt.
Bezug Ihr vorstehender Kommentar. Der trifft den Nagel auf den Kopf.
Da mich das Thema interessiert, habe ich den ganzen Nachmittag im Netz gesucht.
Nirgend in den Spezifikationen sowie in der Bedienungsanleitung von HTC ist ein Bezug auf Temperaturen oder Feuchtigkeit zu finden.
Bei Samsung z. B. hat man wenigsten die Aussage: Resistent gegen Wasser, Spritzwasser, Staub und Stöße wird verneint.
Wobei ich eine Übernachtung des HCT im Auto bei Plus Temperaturen diesen Kriterien nicht zu ordnen würde.
Hier macht es sich der Hersteller wirklich zu leicht.
Wenn Sie etwas flüssig sind, Termin beim Anwalt machen.
Zweite Variante siehe Link:
www.bild.de/news/bild-kaempft/smartphone/wasserschaden-wegen-deutscher-witterung-20112662.bild.html
Ich bin nicht Ihrer Meinung. Der Feuchtigkeitsindikator ist entweder überempfindlich (Häufung derartiger Fälle) oder das Gerät kam anderswo (Transport, Aufbewahrung Händler oder Rep. Service) mit Feuchtigkeit in Berührung. Beispielsweise war das Handy ja erst einmal bei Arvato nicht auffindbar. Auch steht in der Betriebsanleitung keine Anweisung wg. Betriebstemperatur. Des weiteren möchte ich anmerken, dass die Rücksendekosten von 21,30 Euro Ihres Reparaturservices ungerechtfertigt sind, zumal es nicht einmal geschafft wurde, das Gerät ordnungsgemäß wieder zusammenzusetzen (siehe Fotos im Anhang). Nach dem Öffnen des Päckchens fand ich die kleine SD-Karte unter dem Handy und die Abdeckung ganz unten bei den Kabeln. Hierzu habe ich keine Worte! Ich werde jedoch unter Vorbehalt die überhöhte und ungerechtfertigte Rechnung bezahlen und sie zusammen mit dem Rest des Vorgangs bei meinem Rechtsanwalt einreichen, um sie zurückzufordern. Ilona Schäfer
2011/12/22 10:56:27
Weihnachtsbaum HTC_0006. JPGWeihnachtsbaum HTC_0008. JPG
Gabriela
(DACH Support
(Customer Service) )
Close Pending
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Aus Ihrer E-Mail geht hervor, dass Sie nicht mit unserer Entscheidung einverstanden sind. Damit ein Feuchtigkeitsindikator ausschlägt, ist bereits eine hohe Feuchtigkeitskonzentration notwendig. Und bei Ihrem Gerät haben sich bereits Feuchtigkeitskristalle abgesetzt. Mit anderen Worten, Ihr Gerät war definitiv Feuchtigkeit ausgesetzt. Wir können Ihnen keine Reparatur im Rahmen der Kulanz anbieten. Wir hoffen, Ihnen mit dieser Antwort geholfen zu haben. Sollten sie noch weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns wieder zu kontaktieren. Wenn diese Antwort Ihre Frage beantwortet hat und Sie keine weiteren mehr haben, dann bitten wir Sie, das Ticket über den nachfolgenden Link zu schließen. Nachdem Sie das Ticket geschlossen haben, erhalten Sie eine Einladung, an einer Kundenumfrage teilzunehmen, um uns mitzuteilen, ob Sie mit unserem Service zufrieden waren bzw. was wir tun können, um unseren Service für Sie zu verbessern.
2011/12/22 09:30:40
Schäfer Ilona
Reply
Ihre Antwort finde ich äußerst unbefriedigend! Bei uns ist dieses Handy NIEMALS solchen Umständen ausgesetzt worden! Auch hatten wir keinerlei Anweisungen diesbezüglich aus dem Fachhandel erhalten. Ihre Firma macht es sich hier sehr einfach. Sehen Sie doch nur einmal auf die Häufung solcher Beschwerden! Es werden ja kaum so viele Käufer falsch mit diesen Handys umgehen. Ich werde nun diese Sache nach den durch Ihre abschlägige Antwort nicht glücklicheren Feiertagen unserem Anwalt übergeben. Ich fordere hier ja kein Almosen, sondern mein Recht als Verbraucher. Ilona Schäfer
2011/12/22 09:17:59
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Wenn Sie schon eine öffentliche Diskussion zulassen, dann nehmen Sie auch die Kommentare hin, die so gar nicht Ihrem Rechtsempfinden entsprechen. Ansonsten gehen Sie gleich zum Anwalt und schreiben hier keine Beschwerden mehr. Also: alles wird gut und nicht vergessen: Weihnachten = Besinnung. Alles Gute MIT Gruß
P. S. Sie haben ihren Lieblingsspruch vergessen: Setzen, sechs!
Ergo: Doch besinnen. Dafür würde ich sogar eine 2+ geben:-)
sein)!
Ilona Schäfer
Beschwerde ist noch nicht gelöst