ExtraEnergie GmbH (Neuss)
Schlussrechnung wird nicht gestellt - Guthaben
Bestell-/Kundennummer: Vertragsnummer: 00049793
Meine Erfahrungen mit prioenergie:
Strom wurde über den gesamten Vertragszeitraum geliefert.
Vertragszeitraum 08/2010 – 07/2011, auf Schlussrechnung warte ich bis heute, ich vermute wegen Guthaben!
Von Hotline werde ich nur vertröstet!
Vorkasse für Zeitraum 08/2011 - 07/2012 wurde jedoch schon abgebucht!
Ich habe Vertrag vorsorglich zum 31.07.2012 gekündigt.
Sieht so aus, als müsste ich klagen!
16.07.2012 | 11:13
Abteilung: Kundenservice
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihren Eintrag.
Aufgrund von fehlerhaften Zählerständen, die uns von manchen Verteilnetzbetreibern zugeschickt wurden, hatten einige Jahresrechnungen unserer Kunden deutliche Abweichungen zu den bei Vertragsabschluss angegebenen Mengen. Wir wollten zunächst diese Fälle bearbeiten und bilateral mit den Zählerbetreibern lösen, bevor wir den Kunden teilweise viel zu hohe Rechnungen schicken. Dies hat leider zu einer gewissen Zeitverzögerung geführt. Bisher wurden die meisten Fälle gelöst und die Rechnungen sind bis auf einen kleinen Teil alle versendet worden. Obwohl die Fehler zumeist bei der fehlerhaften Übermittlung der Zählerstände durch die Betreiber liegen, möchten wir uns bei unseren Kunden für die Verzögerung entschuldigen und wir arbeiten an einer Kompensation für diese Kunden.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre ExtraEnergie
Also schnell einen Brief per Einschreiben an Prioenergie schicken und ggf. eine 14-tägige Frist setzen. Anschließend ein Mahnbescheid erstellen und das Geld auf diese Art und Weise einholen. Klagen müssen Sie da nicht.
Gehen Sie noch zusätzlich zur Verbraucherzentrale und erkundigen Sie sich über eine fristlose Kündigung.
An dieser Beschwerde können Sie sehen, dass nur mit konsequentem Handeln schnelle und zufriedenstellende Ergebnisse erzielt werden!
de.reclabox.com/beschwerde/45418-extraenergie-neuss-extraenergie-hitstrom-zahlt-kein-guthaben-pleite
Kennen Sie die folgende Beschwerde?
de.reclabox.com/beschwerde/45418-extraenergie-neuss-extraenergie-hitstrom-zahlt-kein-guthaben-pleite
Wenn noch nicht geschehen, Prioenergie / Extraenergie den Verbrauch, Kosten und Guthaben mitteilen (z. B.: ". . da das Vertragsverhältnis zum xxx beendet wurde, teile ich Ihnen hiermit den Gaszählerstand zu diesem Zeitpunkt mit: xxxx m³, minus Zählerstand bei Beginn der Gas - Lieferung m³, ergibt meinen Verbrauch in m³.
Bei Gasbezug: Für die Umrechnung von m³ in kWh gibt mein Netzbetreiber den Faktor xxx an. Mein Erdgasverbrauch in kWh beträgt demnach m³ x. . (Umrechnungsfaktor) = xxx kWh.
Aus diesem Verbrauch in kWh habe ich das von mir zu zahlende Entgelt errechnet xxx. Abzüglich bis (Datum) bezahlte
Abschlagszahlungen = Guthaben zu meinen Gunsten: xxx €
Ich fordere Sie hiermit auf, das Guthaben von xxx € bis spätestens zum xxx auf mein Ihnen bekanntes Konto zu überweisen.
Andernfalls werde ich gerichtliche Hilfe in Anspruch nehmen, um meinen Anspruch durchzusetzen. ").
Es ist wichtig, schriftlich (am besten per Einschreiben mit Rückschein) eine Frist zur Erstellung der Schlussrechnung und Überweisung des Guthabens zu setzen.
Fristsetzung mit Angabe eines Datums - also nicht einfach nur innerhalb von z. B. 2 Wochen, sondern exakt den Tag benennen, an dem die Frist abläuft bis zu der die Schlussrechnung erstellt und die Guthabenerstattung gefordert wird.
Wenn Frist verstrichen: Mahnbescheid beantragen.
Ein Antrag auf Erlass eines Mahnbescheids ist meines Wissens kostenlos hier erhältlich: www.online-mahnantrag.de
Die gerichtlichen Kosten des Mahnverfahrens entstehen bereits mit Eingang des Antrages beim Mahngericht: Forderungen unter 900 Euro kosten meines Wissens pauschal 23 Euro.
Wenn man einen Anwalt beauftragt, den Mahnbescheid zu beantragen, betragen die Anwaltskosten für Forderungen nochmals ca. 50 Euro.
Diese Kosten werden der Hauptforderung direkt aufgeschlagen und müssen von dem Schuldner (Prioenergie / Extraenergie) getragen werden, wenn die Hauptforderung bekannt ist und er dieser nicht widersprochen hatte.
Eine spätere Antragsrücknahme entbindet den Antragsteller nicht von der Pflicht zu deren Zahlung.
www.internetrecht-rostock.de/maschinellen-mahnbescheid-ausfuellen.htm
www.internetrecht-rostock.de/manuellen-mahnbescheid-ausfuellen.htm
www.internetrecht-rostock.de/mahnscheid-was-passiert-jetzt.htm
www.internetrecht-rostock.de/mahnbescheid-ausfuellen.pdf
Hatte vorher alle Ansprüche mitgeteilt, Frist gesetzt und mit Mahnantrag und widerruf der Einzugsermächtigung gedroht!
Dies alles per Einschreiben mit R. + Mail!
Guthaben plus Bonus wird mit den folgenden Monaten (bis Juli) verrechnet und mein Monatsbeitrag wurde entsprechend angepasst.
Ab August dann 10 € weniger.
Des Weiteren habe ich zum 31.10.2012 gekündigt, was auch angenommen wurde.
Bin mal gespannt, ob die nächste Endabrechnung genauso lange dauert.
Viele Grüße
Klaus
de.reclabox.com/beschwerde/46417-extraenergie-neuss-ploetzlich-abschlussrechnung-nach-mahnbescheid
Jedoch soll Guthaben mit der nächsten Rechnung verrechnet werden.
Sehe ich nicht ein, da der Zeitraum der Rechnung weit überschritten ist und die Abschlagszahlung für den nächsten Zeitraum vollzogen wurde, ohne diese Abrechnung zu berücksichtigen! Ich möchte mein Guthaben mit der letzten Abschlagszahlung verrechnet haben.
Jedoch soll Guthaben mit der nächsten Rechnung verrechnet werden.
Sehe ich nicht ein, da der Zeitraum der Rechnung weit überschritten ist und die Abschlagszahlung für den nächsten Zeitraum vollzogen wurde, ohne diese Abrechnung zu berücksichtigen! Ich möchte mein Guthaben mit der letzten Abschlagszahlung verrechnet haben.
Erheblich und von rechtlicher Bedeutung ist, was hierzu (Verrechnung mit künftigen Abschlägen oder Auszahlung) in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) vereinbart ist (steht in den meisten AGB´s der Extraenergie-Firmen in Nr. 3.5).
3.5. Wenn der Netzbetreiber dem Lieferanten die Ablesewerte übermittelt, frühestens jedoch nach 12 Monaten und zum Ende des Lieferverhältnisses wird vom Lieferanten eine Abrechnung erstellt, in welcher der tatsächliche Umfang der Belieferung unter Anrechnung der Abschlagszahlungen abgerechnet wird. Ergibt sich eine Abweichung der Abschlagszahlungen von der Abrechnung der tatsächlichen Belieferung, so wird der zu viel oder zu wenig berechnete Betrag erstattet bzw. nach entrichtet oder mit der nächsten Abschlagszahlung verrechnet; dies gilt auch dann, wenn de Netzbetreiber gegenüber dem Lieferanten ohne Verschulden des Lieferanten keine oder eine verspätete Netznutzungsrechnung stellt und der Lieferant die Abrechnung bzw. Korrektur der Abrechnung gegenüber dem Kunden deshalb auf Basis der vom Netzbetreiber mitgeteilten Jahresverbrauchsprognose bzw. unter Berücksichtigung des durchschnittlichen Verbrauchs vergleichbarer Kunden durchführt bzw. nach Mitteilung der Daten durch den Netzbetreiber eine Korrektur der Abrechnung durchführt. Rechte des Kunden nach § 40 Abs. 3 EnWG bleiben unberührt.
Gruß Handyman
Dort haben verschiedene Kunden angerufen und ihre Sorgen "mitgeteilt" - einigen wurde zwischenzeitlich geholfen.
Also schnell die 50 angewählt. Eine Dame aus der Hauptverwaltung meldete sich. Als ich mein Anliegen zur Rechnungsproblematik schilderte, erwiderte sie, dass sie nur für Neuverträge zuständig sei.
Auf die Kundendaten zum aktuellen Vertragsgeschehen hätte sie angeblich keinen Zugriff.
es hat sich was getan!
Wie oben beschrieben hab auch ich die Nummer angerufen und siehe da eine Stimme. Ich war in der Qualitätsmanagment Abteilung gelandet.
Der Herr wollte von mir wissen, woher ich dies Nummer bekommen habe.
Bin allerdings darauf nicht weiter eingegangen und habe freundlich mein Problem geschildert. Der Mann hatte dafür Verständnis und versicherte mir, dass er die Angelegenheit weiter reiche so, dass in den nächsten Tagen eine Endabrechnung kommt und danach das Geld.
Inzwischen habe ich die Endabrechnung zum Abruf bei Hiternergie bekommen und auch eine Guschrift auf meinem Konto erhalten.
Nach Prüfung jedoch habe ich festgestellt, dass Sie den Arbeitspreis erhöht hatten auf 0,1792 Euro, obwohl eine Preisfixierung von 12 Monaten für 0,1654 Euro Vertraglich festgehalten war.
Also liebe Mitstreiter, wenn Ihr dann mal endlich eine Rechnung sehen solltet bitte genau prüfen!
PS: Danke noch mal für den Tip mit der Telefonnummer Handyman S.
Mit freundlichen Grüßen
www.wdr.de/tv/markt/sendungsbeitraege/2012/0305/06_energielieferanten.jsp
Zum erhöhten Arbeitspreis - lesen Sie die folgenden Beschwerden:
de.reclabox.com/beschwerde/41341-extraenergie-neuss-preiserhoehung-bei-hitstrom-extraenergie-nicht-rechtens
de.reclabox.com/beschwerde/37878-extraenergie-neuss-meines-erachtens-versteckte-preiserhoehung-von-hitstrom
und danke für die vorabrecherche
nach einem Telefonat unter: 02131-5233745
wurde mir folgendes mitgeteilt;
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Sehr geehrter Herr ………,
Bezug nehmend auf Ihre Beschwerde teilen wir Ihnen mit, dass eine Rücküberweisung Ihres Guthabens unter Beachtung des 2. Belieferungsjahres bereits veranlasst wurde.
Für Fragen steht Ihnen unser Service Center unter der Telefonnummer 0800-589-2363 oder einfach unter der E-Mail Adresse: servicepriostrom.de gern zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
prioenergie
eine Marke der ExtraEnergie GmbH
Europadamm 2-6
41460 Neuss
AG Neuss, HRB 15799
Geschäftsführer: Dr. Barnim Jeschke
Kostenfreie Service-Hotline: 0800 - 589-2363
Kostenfreie Service-Fax: 0800 - 589-2362
servicepriostrom.de
www.prioenergie.de
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Gezahlt wurde jedoch nicht.
www.wdr.de/tv/markt/sendungsbeitraege/2012/0402/03_extraenergie.jsp
und WDR Lokalzeit Düsseldorf vom 02.04.12:
www.wdr.de/mediathek/html/regional/2012/04/02/lokalzeit-duesseldorf-lokalzeit-mischt-sich-ein.xml
WDR-Studio Düsseldorf
Zitat:
". Nach Informationen der WDR Lokalzeit ermittelt die Staats_anwaltschaft Düsseldorf wegen Ver_dachts auf Be_trug gegen den Geschäftsführer der Extraenergie GmbH. In den letzten Wochen seien rund 30 Anzeigen eingegangen, so ein Sprecher der Staats_anwaltschaft. . "
www.wdr.de/studio/duesseldorf/serien/mischt_sich_ein/2012/03/20120319.html
www.kuvi.de/nrw/28144_anzeigen-extraenergie.html
Wenn die Einleitung eines Mahnverfahren beabsichtigt ist, unbedingt die zwei Kommentare vom 24.05.12 lesen und beachten!
de.reclabox.com/beschwerde/47520-extraenergie-neuss-keine-jahresabschlussrechnung
habe bei Hitgas gleiche Erfahren sammeln dürfen wie die meisten Vorredner, kurz zusammengefasst: Erst keine, dann falsche Jahresrechnung erhalten. Hitgas unterstellte in Jahresrechnung einen um 2000 m³ (!) niedrigeren Anfangszählerstand - obschon ich den wirklichen Zählerstand durch Abrechnung mit Netzbetreiber (RWE), Schlussrechnung mit dem Vorversorger und einem Digitalfoto vom Zähler mit Datumsanzeige am Tag des Vertragswechsels belegen konnte. Sollte noch 800 € nachzahlen. Das umgehend per Lastschrift eingezogene Geld habe ich ohne Zögern sofort zurückgebucht. Damit war ich raus aus dem Lastschrifteinzug. Hitgas zieht seitdem kein Geld mehr ein. Mein einziger Vorteil ist der, dass mein Vertrag noch bis Oktober 2012 läuft. Ich zahle also nichts mehr, verbrauche mein Guthaben auf, und verbrauche natürlich weiter Gas. Habe gegen die falsche Jahresrechnung Widerspruch eingelgt und eine Frist gesetz für Korrektur. Nichts passiert, Frist verstreicht - habe Hitenergie schriftlich in Verzug gesetzt. 1. Mahnung erhalten - wieder Widerspruch eingelegt. Hotline verspricht daraufhin einen Mahnstop (? ). Wochen später 2. Mahnung erhalten. Na gut also nochmal Widerspruch eingelegt. Alle Scheiben per Einschreiben mit Rückschein an Extraenergie in Neuss geschickt. Dann mal in diesem Blogg nachgelesen.
Die Sache mit der Anruferei bei der Mutter von Extraenergie Glotec-Ventures kann man sich komplett ersparen. Auch ich habe dort unter allen Nummern freudliche Menschen angetroffen, die sich kurzum für nicht zuständig erkären, einen aber gerne weiterverbinden - direkt zur Hotline von Hitenergie nach Chemnitz. Mit den unbedarften Mädels rede ich schon lage nicht mehr.
Dann hatte ich die Sache mit der Einbindung des Netzbetreibers (bei mir wie gesagt RWE) gelesen und mich telefonisch dorthin durchgefragt. Ich braucht nur meine Zählernummer und RWE konnte mir meinen Zählerstand zum Vertragsbeginn mit Hitgas bestätigen, so wie ich ihn notiert hatte. Diesen Stand hätte man an Hitgas auch gemeldet - das könnte man mir gerne schriftlich auch belegen. Die gute Frau von RWE bot an mal selber bei "ihrem Ansprechpartner" bei Hitenergie (das sind nicht die Hotline-Tanten! ) nachzufassen. 10 Minuten später rief Sie mich zurück, Hitergie hätte ihr telefonisch den richtigen Zählerstand genannt - der läge da so vor. Das in der Rechnung ein um 2.000 m³ zu niedriger Zählerstand angesetzt wäre könnte nur falsch sein - das würde umgehend korrigiert. Wie oft hatte ich diesen Satz - gespickt mit der Bitte um etwas Geduld - schon gehört? Wohl dreißig bis vierzig Mal. Zu meiner großen Verwunderung hatt ich heute Abend eine E-Mail mitteilung in meinem Postfach, das aufgrund meines Letzten Schreibens (Widerspruch gegen 2. Mahnung die falsche Jahrerechnung und die Nachfolgeabschläge mit Datum zu heute (Tag des RWE-Anrufes bei Hitgas) durch Hitgas storniert worden sind. Zufall oder kausaler Zusammenhang?
Ich war heute zudem noch bei unserer örtlichen Verbraucherzentrale. Da bekommt man für 9 € eine ganz gute Rechtsberatung (bisherigen kompletten Schriftwechsel unbedingt mitnehmen! ).
Folgende Dinge wurden mir da so mit auf den Weg gegeben:
1.) Bei sicherem Schriftwechsel (Widerspruch eingelegt) so viel Geld als irgend möglich zurück buchen.
2.) Auf Mahnungen ankommen lassen und mit Widersprüchen antworten.
3.) Falls Hitenergie so dreist sein sollte, nach der 2. Mahnung einen gerichtlichen Mahnbescheid zu schicken, unbedingt mit Widerspruch darauf antworten (Einschreiben m. Rückschein versteht sich) - dann muss Hitenergie den Anspruch schriftlich begründen - und können Sie das? In aller Regel nicht und weil die das wissen, ist auch nach der 2. Mahnung Schluss - wie in meinem Fall. Und keine Angst vor der Zwangsabdrehung von Strom oder Gas. Die Jungs kommen erst nach gerichtlichem Vollstgreckungsbescheid. Und der wird erst zugestellt, wenn nach Ablauf von 14 Tagen auf den gerichtlichen Mahnbescheid nicht reagiert wurde - was natürlich dumm wäre.
An alle die noch überlegen zu Hitenergie zu Wechseln: Finger weg, es sei denn, Ihr habt zu viel Geld.
Mal sehen was dann passiert
Die freudliche Dame am Telefon hat mir erklärt, dass eine gesetzliche Frist von 6 Wochen besteht, bis eine Schlussabrechnung gestellt wird. Schön, dass man sich für die Schlussabrechnung Zeit lässt, der Kunde hat ja Geld zugute, aber beim abbuchen sind sie dann die schnellsten. Naja ich bin gespannt jetzt ob eine Abrechnung zu diesem Zeitpunkt erstellt wird.
Übrigens hat mir beim letzten Anruf bei denen, der Mitarbeiter eine doofe Reise nach Dubai schenken wollen für die Unannehmlichkeiten, koste nur 399 Euro blablabla. Was soll das den, ich will mein Geld zurück und nicht in Urlaub fahren.