Beschwerde lesen

Sehr geehrte Damen und Herren

Ich habe den Flug HYW77N bei Germanwings gebucht. Der Rückflug von Köln nach München war 18:35, Bording 18:05.

Ich war um 18:00 Uhr am Gate C70, das auf meinem Ticket stand. Es war am Bildschirm keine Aufzeichnung, dass dieser Flug von einem anderen Gate wegfliegt.

Als ich bis 19:00 dort wartete und die Menschen um mich ital. sprachen, fragte ich einen Mitarbeiter des Flughafens, wann denn dieser Flug gehen würde. Dieser informierte sich, kam zurück und sagte mir, dass dieser Flug schon weg sei, aber auf einem anderen Gate, worauf wir versuchten, eine andere Maschine von Germanwings zu erwischen, leider vergebens, diese Maschine startete eben.

Ihr Mitarbeiter Herr Gerhard G. versicherte mir, dass es keine Durchsage gab, dass auf dem Monitor nichts zu lesen war und dass auch unsere Namen nicht aufgerufen wurden. Er versicherte mir, dass ich in dieser Situation nichts dafür konnte. Deshalb sagte er mir, ich solle zu Germanwings gehen und mich dort beschweren.

Was ich auch machte, aber ohne Erfolg, es wurde nicht mal der Geschäftsführer geholt. Deshalb musste ich einen neuen Flug mit Lufthansa buchen, um nach München zu kommen. Dieser Flug kostete mich 190,24 Euro, Ticket Nr. 2202318364472.

Zahlen Sie diesen Betrag auf das Konto Sparkasse Simbach Blz 74351430 Kto. xxx.

Sollten Sie noch Rückfragen haben Tel. xxx.

Mit freundlichen Grüßen

Nebauer Angela