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5708 Views | 12.02.2012 | 14:30 Uhr
Bei unserem Touran wurde beim letzten Kundendienst (wir lassen alle Kundendienste in der Vertragswerkstätte machen) Rost an der Heckklappe festgestellt, fotografiert und zu VW geschickt. Normalerweise wird dann kulanter Weise der Rost entfernt.
Da kurz vorher unser Sohn, 17 Jahre, eine Delle beim Rückwärtsfahren in die Heckklappe fuhr, die wir momentan nicht reparieren lassen möchten, bis er sicherer fährt, weigert sich VW, den Rost zu entfernen.
Da wir den Zusammenhang mit dem Rost und der Delle nicht einsehen, bitten wir, diesen Vorgang noch einmal zu überprüfen, denn von anderen Automarken haben wir gehört, dass das da "überhaupt kein Problem" darstellt.
Die Bilder des Autohauses Manz müssten noch bei Ihnen sein.
Mit freundlichen Grüßen und mit der Bitte um Rückmeldung
Elfriede und Frank Bayer
92521 Schwarzenfeld
Tel: xxx
ofortantwortGrüß Gott Herr Bayer,
Kulanz ist eine freiwillige Kostenübernahme des Herstellers. Lack- und Rostkulanzen werden niemals vom Händler, sondern immer vom Hersteller genehmigt oder abgelehnt.
Als Händler haben wir Ihren Fall ordnungsgemäß weitergeleitet. Der Lacksachverständige von Volkswagen hat den Vorschlag unterbreitet 50% der Kosten zu übernehmen, obwohl der Heckdeckel nicht unerheblich beschädigt ist. Diese 50% Kostenübernahme kamen zustande, weil wir uns für Sie eingesetzt haben.
Das hier andere Hersteller kulanter verfahren als Volkswagen kann ich nicht bestätigen. Hier ist unsere Erfahrung eine ganz andere.
Unser Autohaus kann Ihnen hier nicht weiter helfen. Wie gesagt obliegt eine Kulanzentscheidung über Rost oder Lack dem Hersteller.
Ich bitte Sie, Ihre Beschwerde gegen Volkswagen und nicht gegen mein Autohaus zu richten.
Bei Fragen stehe ich gerne zur Verfügung.
Herbert Manz
Autohaus Manz
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Den Rost entfernen zu lassen macht eine (Komplett-) Lackierung der Heckklappe nötig. Dass dabei die Delle nicht entfernt werden soll, macht das Vorgehen des Autohauses schon nachvollziehbar. Entweder beides oder gar nichts, was anderes macht leider keinen Sinn.
Ohne mich besichtigt zu haben, kann man nicht feststellen, ob ich zu einer weiteren Rostbildung Ursache sein werde, während mein Kollege Rost die Heckklappe zerstören wird. Somit ist nicht gesagt, ob man mich überhaupt entfernen muss, vielleicht will ich weiterleben und den Kunden stört das nicht.
Nennen Sie doch einmal Beispiele. Mir sind Fälle solchen Vorgehens nur von Billig-Klitschen bekannt.