Beschwerde lesen

Ich habe vor einiger Zeit (am 25. November 2011) meinen ersten PRS-T1 (eBook-Reader) bei Sony (online) gekauft. Da das Display verdreht war, musste ich ihn leider umtauschen und am 10. Dezember wurde er dann von TNT abgeholt.

Da der Reader schon am nächsten Tag bei Sony ankam und ca. eine Woche später "Ausgestellte Gutschrift" in meinem Account stand, aber nach ein paar Wochen immer noch nichts geschah, schrieb ich eine Email. Aus einer Email wurden dann sieben.

Auf meine 7 (!) Emails, in denen ich nachfragte, wie denn nun der Status meines Umtausches sei, wurde nicht reagiert. Im Sony-eigenen Forum bekam ich dann durch einen Moderator Hilfe und innerhalb einer Woche bekam ich meinen neuen Reader, am 11. Januar.

Leider war das Display nun wieder verdreht, dieses Mal schlimmer als vorher und ich musste ihn erneut umtauschen (am 30.01.2012 per Hermes eingeschickt). Da mir am Telefon gesagt wurde, dass erst am 03. Februar 2012 neue schwarze PRS-T1 reinkommen würden, machten die freundliche Dame des Telefonkundendienstes und ich aus, dass ich mein Geld zurückerstattet bekäme und ich mir dann einen Neuen bestellen könne.

Nun (seit Samstag, dem 04. Februar müsste es sein) steht in meinem Account "Ausgestellte Gutschrift". Da ich aber noch kein Geld, Gutschein oder eine sonst wie geartete Rückerstattung erhalten hatte, habe ich per Email (1. Email am Montag) nachgefragt, wie denn der Status sei. Da ich keine Antwort erhalten habe, habe ich am Dienstag Abend noch einmal die gleiche Email abgeschickt. Fazit: Wieder keine Antwort.

Wird bei Sony eigentlich kein Wert auf Kundenzufriedenheit gelegt oder welchen Grund gibt es, dass hier nicht auf Emails geantwortet wird?