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DHL Vertriebs GmbH & Co. OHG (Bonn)
DHL: Preise rauf, Leistung runter und Service = Null!
Bestell-/Kundennummer: RM393138705DE
Wo Menschen arbeiten, passieren nun mal Fehler, das ist menschlich. Unmenschlich wird es allerdings, wenn das selbe Unternehmen die selben Fehler ständig wiederholt und einfach keine Verantwortung dafür übernehmen will. Das nennt man dann DHL.
DHL oder Deutsche Post AG ist nach unseren Erfahrungen das UNZUVERLÄSSIGSTE und KUNDEUNFREUNDLICHSTE Logistikunternehmen Europas!
Ich weiß, dass dieses eine krasse Aussage ist, aber es ist leider wahr. Wir leben seit nunmehr drei Jahren auf Curaçao, ehemals Niederländische Antillen. In dieser Zeit haben wir uns sechs Pakete per DHL schicken lassen. Davon wurden drei anstatt in die Karibik, nach Holland versendet = DHL HAT ZU 50% VERSAGT! Wir haben zwölf Einschreiben nach Deutschland versendet, davon wurden vier Empfänger gar nicht benachrichtigt und zwei Sendungen einfach wieder zurück geschickt = DHL HAT ZU 33 % VERSAGT! Jetzt haben wir uns zum ersten Mal ein eingeschriebenes Päckchen von Deutschland zusenden lassen. Das dümpelt nun UNBEARBEITET seit 14 Werktagen im selben Paketzentrum und wird trotz mehrfachen Anfragen nicht weiter befördert = DHL VERSAGT GERADE ZU 100%!
Es haben sich bereits 2 ReclaBoxler angeschlossen.
Vom Kunden-„Service“ wollen wir gar nicht erst sprechen. Als demütiger und hilfloser DHL-Kunde bin ich ja schon froh, dass das Anfragen über das Online Kontaktformular zumindest schon einmal beantwortet werden, wenn auch nur mit einer NICHTSSAGENDEN & INKOMPETENTEN STANDARD-KUNDENABWIMMEL-EMAIL. Vor drei Monaten hat man ja noch nicht einmal eine Kopie seiner Anfrage, geschweige denn diese Standard-Email erhalten. Da war KUNDEN-IGNORIEREN und PROBLEM-AUSSITZEN angesagt.
Am „Service“-Telefon hat sich auch schon eine Kleinigkeit verbessert. Vor drei Monaten wurde zunächst unfreundlich festgestellt, dass entweder der unfähige Kunde, oder die doofen Holländer, aber keinesfalls DHL am Verschleudern der Sendung schuld seien. Heute wird schon mal erkannt, dass etwas schief läuft. Helfen kann man leider nicht, weil der Empfänger einer Sendung, auch wenn er diese selbst in Auftrag gegeben und bezahlt hat, in den Augen von DHL ein wertloser Nicht-Kunde ist, mit dem man gar nicht weiter redet. DANKE DHL!
Ruft man dann noch einmal eine von den 7.000 kompetenzlosen Aushilfstelefonisten an, gibt vor der Absender zu sein (schade, dass man als Kunde zu solchen Maßnahmen gezwungen ist), wird gnädigerweise eine „Nachforschung“ eingeleitet. Dieses bewirkt dann erst einmal das große NICHTS. Aber das hatte ich schon erwartet.
DHL möchte sich zwar gerne in millionenteuren Werbekampagnen als Global Player in Sachen Logistik darstellen. Verschickt man aber wirklich einmal internationale Sendungen, oder erwartet die Zustellung einer solchen, kommt die traurige Wahrheit schnell ans Licht: Der Vorstandsvorsitzende gelernte Chemiker Dr. Frank Appel hat die einstmals gut funktionierende Deutsche Post (das waren die kompetenten Beamten und Vollzeitkräfte mit dem lustigen Posthörnchen) so lange outgesourct und rationalisiert, bis nur noch ein Haufen unmotivierter, unterbezahlter und schlecht ausgebildeter Halbtagskräfte übrig geblieben ist.
Wenn man dann auch noch ausgerechnet die Leute, die damals die Geographie-Ergebnisse der Pisastudie in den Keller gebracht haben, in das internationale Verteilerzentrum setzt, dann müssen wir uns nicht wundern, dass unsere teuer erkauften Sendungen entweder gar nicht, oder nach mehrfacher Reklamation mit erheblicher Verspätung ankommen.
Daher meine Forderung an den unerreichbaren Dr. Frank Appel: Anstatt ein Heer von 7.000 (in Worten: SIEBEN TAUSEND!) Studenten und Hausfrauen mit Halbtags-Verträgen zu beschäftigen, die mit vorgefertigten und nichtssagenden BlaBla-Standard-Texten den Kunden abspeisen und das VERSAGEN VON DHL verschleiern sollen, beschäftigen Sie doch lieber nur 700 kompetente und gut geschulte Mitarbeiter mit der Kompetenz, Emails zu versenden und Telefonate zu führen, die die dann die Probleme auch wirklich lösen können. Wahlweise können Sie auch einen Teil der teuren Paketgebühren dazu verwenden, ein paar Mitarbeiter in den Verteilzentren eine Geographie Schulung zukommen lassen oder denen zumindest einen Atlas zu kaufen, damit DIESE STÄNDIGEN PROBLEME ERST GAR NICHT ENTSTEHEN!
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Sollten Sie, lieber Dr. Appel, hierzu nicht willens und in der Lage sein, könnten Sie das Leiden von Tausenden enttäuschten DHL-Kunden beenden und ihren Posten Jemandem überlassen, dem Kundenfreundlichkeit und Service etwas bedeuten und der Ahnung von Logistik hat. Sie können ja dann noch einmal auf ihr Diplom schauen, sich von ihrer Abfindung einen Kosmos Chemiebaukasten kaufen und das selbstklebende Einschreibe-Benachrichtigungs-Etikett erfinden. Auch damit würden Sie einen wertvollen Beitrag zur Lösung des DHL-Problems leisten.
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Beauftragen Sie andere Dienstleister, dann werden Sie schnell merken, dass DHL im Vergleich zu diesen unübertroffen gut ist.
Das will nicht heissen, dass ich nun ein kritikloser DHL-Kunde bin. Sie haben völlig recht, dass das DHL-Personal qualitativ immer schlechter wird. Ursache ist der Konkurrenzdruck, der letztlich durch Privatisierungsentscheidungen der Politik entstanden ist. Wir als Wähler haben es ja gewünscht. Wir als Wähler wollten ja immer "billiger". Und nun haben wir es eben "billiger". Aber eben auf Kosten der Qualität.
Zuletzt noch (auf alle Dienstleister bezogen) :
Kundenfreundlichkeit und Service. Wovon träumen Sie denn nachts.
Pro Monat verschicke ich gut 10 - 15 Pakete ins Ausland (Europa und Übersee) und erhalte ebenfalls ca. 15 Pakete aus dem Ausland.
Ansonsten siehe Kommentar "The Truth".
Eine richtige Alternative zu DHL habe ich leider nicht, bin also auf DHL angewiesen. Dabei habe auch ich feststellen müssen, dass der Service immer schlechter und die Schadensfälle immer häufiger werden. Das wirklich Schlimme ist aber, dass man einfach keine Auskunft über den Verbleib der Problem-Pakete bekommt. Keiner fühlt sich zuständig, Niemand informiert einen und Garkeiner leitet geeignete Maßnahmen zur Problemlösung ein. Was soll ich meinen Kunden erzählen, wenn ich selber keine Infos von DHL erhalte?
Und was ich über Hermes geschrieben habe, ist nunmal Fakt. Keiner der Logistiker ist fehlerlos, auch DHL nicht, aber die Beschwerden über Hermes nehmen ja überhand.
Informieren, statt Halbwissen zu verbreiten!
Beschwerde = voll berechtigt!
Ignorieren wir einfach mal UNTRUTH und seine gelöschten Kommentare und kommen zurück zum Thema: nach 14 Werktagen, 5 Kontaktformular-Anfragen, 2 Nachforschungsaufträgen, 5 Emails, 2 Telefonaten mit der Hotline, 1 Beschwerden bei der Bundesnetzagentur und 1 sarkastischen Reklamation in ReclaBox ist ein Traum wahr geworden: DHL hat reagiert…
Ich habe endlich eine Antwort erhalten von Jemandem, der von Dr. Appel beauftragt wurde und jetzt zuständig ist. Mit dem Päckchen ist zwar noch nichts passiert (lt. Tracking dümpelt es immer noch in NEUMARK herum), aber warten wir mal das Wochenende ab.
Aber jetzt mal zum Thema: kannst Du einen konkreten Beitrag zu den Misständen der Deutschen Post AG / DHL leisten? Dann tu´s oder schweig!
JEDER Logistiker macht Fehler. Das sage ich die ganze Zeit auch. Allerdings ist die DHL nicht umsonst Testsieger in mehreren Vergleichen. Dass es dort auch ab und an zugeht wie im Wilden Westen, bestreite ich nicht. Allerdings denke ich, dass DHL immer noch besser ist als Hermes und Konsorten.
Und, mal ehrlich, wenn der Service der Post schlechter wird, woran liegts denn? Doch wohl daran, dass es immer mehr Billig-Versender gibt, die mit Ihren Kampfpreisen der Post die Kunden abjagen. Dass die Post dann auch Kosten sparen muss, indem Sie den Leuten weniger zahlt, ist dann eben die Folge. Und dass die Mitarbeiter dann weniger motiviert sind und der Service dadurch schlechter wird, liegt doch auf der Hand, oder nicht?
Ursache und Wirkung, mein Lieber
Hast Du meine Beschwerde gelesen? Wenn ja, hast Du sie auch verstanden? Genau deine soeben aufgestellten Thesen vertrete ich nämlich auch! Ich mache nicht einzelnen Mitarbeitern einen Vorwurf, sondern der Konzernleitung, da diese nämlich mehr im Interesse von Investoren, denn von ihren zahlenden Kunden handelt. Und nachdem der Service richtig runtergewirtschaftet wurde, wird jetzt massiv das Beschwerdemanagement ausgebaut (mit 7.000 kompetenzlosen Halbtags-Textbausteinverkündungs-Robotern), anstatt in Qualitätsverbesserung (Mitarbeiterschulung, Motivation, Bonussystem, Arbeitsentlastung etc.) zu investieren.
Und nun noch mal zu meinem konkreten Fall: mich scheren andere Billiganbieter nicht, da ich diese nicht beauftragen KANN! Ich kann und darf aber als Kunde alleine die Leistung des von mir beauftragten Unternhemens kritisieren. Und meine Hauptkritik richtet sich nicht hauptsächlich daran, dass etwas zum widerholten Male schiefgelaufen ist, sondern daran, DASS NIEMAND MEINE BESCHWERDEN BEANTWORTET und NIEMAND DAS VERURSACHTE PROBLEM LÖSEN WILL ODER KANN!
Und außerdem: In einem Konzern dieser Größe weiß die linke Hand nicht, was die Rechte macht.
. nach 14 Werktagen, 5 Kontaktformular-Anfragen, 2 Nachforschungsaufträgen, 5 Emails, 2 Telefonaten mit der Hotline, 1 Beschwerden bei der Bundesnetzagentur und 1 sarkastischen Reklamation in ReclaBox ist ein Traum wahr geworden: DHL hat reagiert…
Ich habe endlich eine Antwort erhalten von Jemandem, der von Dr. Appel beauftragt wurde und jetzt zuständig ist. Mit dem Päckchen ist zwar noch nichts passiert (lt. Tracking dümpelt es immer noch in NEUMARK herum), aber warten wir mal das Wochenende ab.
Ich drücke Ihnen die Daumen, dass es bald weiter geht. Gerade habe ich mich ihrer Beschwerde angeschlossen, vielleicht erreichen wir ja für alle Geschädgten DHL-Kunden eine Verbesserung
Aber als untertäniger und demütiger DHL-Nutzer (DHL-Kunde sagi ich besser nicht, denn als Kunde wird man ja schon lange nicht mehr behandelt bei euch! ) bin ich schon mal erfreut wenigstens eine Antwort erhalten zu haben. Auch freut es mich ungemein, dass ihr meine Sendung nun endlich wiedergefunden habt und sie nun in ein Flugzeug (hoffentlich das Richtige) weiterleiten wollt.
ich habe gerade diesen Text gelesen und hatte dabei das Gefuehl, meine eigene Geschichte zu lesen, nur das ich im Moment mit einem wichtigen Paket noch immer in der Phase bin, in der DHL nicht einmal auf schriftliche Anfragen antwortet.
Mit freundlichen Gruessen
Roswitha Barnard