Beschwerde lesen

Anfang August 2011 schrieb ich per Mail eine Anfrage bzgl. einiger Produkte an die Molkerei. Die Fragen bezogen sich teils auf den recht hohen Preis der Produkte, teils darauf, ob die Molkereiprodukte der Discountereigenmarken aus der Andechser Molkerei identisch sind mit den eigenen Produkten. Alles in allem ein sachliches Auskunftsersuchen eines interessierten Verbrauchers.

Der Verlauf:

• am 1.8. die eigentliche Anfrage geschickt,
• am 8.9. und am 4.10. per Mail nachgefragt,
• am 15.11. per Fax nachgefragt,
• Anfang Dezember telefonisch nachgefragt,
• am 15.12. noch mal per Mail nachgefragt,
• am 5.1.12 telefonisch nachgefragt: niemand wusste von einer Anfrage, aber ich solle sie nochmals direkt an die Mitarbeiterin schicken, die ich am Telefon hatte. Diese bestätigte mir den Eingang, entschuldigte sich für die Wirrungen und versprach kurzfristig eine Antwort.

• Am 24.1.12 dieser Mitarbeiterin nochmal direkt geschrieben, wo die versprochene Antwort bleibe.

Bis heute, 6 1/2 Monate später, keinerlei Antwort, gar nichts. Nicht mal höflichkeitshalber eine Absage, dass solche Produktauskünfte aus irgendwelchen wettbewerbstechnischen Gründen nicht beantwortet werden können. So etwas grenzt schlichtweg an Arroganz bzw. Ignoranz und gerade bei einer Firma, die sich verantwortungsbewusstes Handeln auf die Fahnen geschrieben hat.

Hier ein Auszug aus der Firmenphilosophie:

Man braucht aber keine komplizierten philosophischen Debatten führen, um sich für ‚das richtige Handeln’ zu entscheiden. Viele von uns kennen den Kinderreim „Was du nicht willst, was man dir tu’, das füg’ auch keinem anderen zu!“

Diese ‚Goldene Regel’ ist in allen Kulturen der Welt verbreitet und gilt für alles Leben in unserer Welt: für die Menschen und ihre gesamte Umwelt. Auf unsere Lebensbereiche und den Alltag übertragen, bedeutet dies für uns in der Andechser Molkerei beispielsweise, dass wir für Sie als unsere Kunden die allerbesten Bio-Milchprodukte herstellen, mit vollem Engagement! - Zitat Ende

Da sind selbst Großkonzerne kundenfreundlicher, denn da macht sich i. d. R. jemand wenigstens die Mühe, aus vorgefertigten Textbausteinen eine Antwort zu bauen.