Segmüller:
Gutschein-Unwesen
Segmüller:
Küchenhorror bei Segmüller
Segmüller:
Musste 99,-- € mehr Zahlen
Kommentieren
|
Weiterleiten |
Drucken |
PDF |
Regelverstoß |
Falsche Kategorie
Beschwerde merken |
Verlauf verfolgen |
dem Autor eine Nachricht schreiben
649 Views | 23.02.2012 | 09:35
von Roland Beer
Segmüller (Friedberg)
Kundenservice gibt es woanders!
Bestell-/Kundennummer: 850456163
Unglaublich, was bei einem Küchenkauf schief gehen kann!
SCHLAGWORTE
Fehler passieren, aber nicht in dieser Anhäufung: bestellt wurde die Küche am 29.07.2011, mit der Bedingung Lieferdatum KW 50. Kosten rund 10.000 €.
Wir haben unser Haus saniert, Putz runter, alle Leitungen neu. Wir riefen bei Segmüller an, wann wir den Leitungsplan (Strom, Wasser und Gas) für die neue Küche bekommen. Antwort von Segmüller: Erst wenn der Putz drauf ist, vorher kann man nichts vermessen. Soll heißen: Verputzen, dann Maßnehmen für die Küche und dann wieder aufklopfen, um die Leitungen zu legen?
Nach mehreren Telefonaten haben wir dann einen Plan drei Tage vor dem Verputztermin bekommen. Das Ganze dauerte vier Wochen!
Man muss dazu sagen: die Küche besteht aus Standardbauteilen, da weiß man schon vorher ungefähr, wo die Leitungen hin müssen. Zumindest wurde uns dies beim Verkauf auch so erklärt. Zu dem hat die Küche rechts und links Blenden, mit denen man kleine Verschiebungen ausgleichen an. Der Liefertermin der Küche war nach dem Maßnehmen auf einmal nicht mehr sicher! Obwohl es bei Kaufabschluss hieß, kein Problem ist ja viel Zeit.
Dann kamen wider Erwarten die Monteure Mitte Dezember und montierten die Küche. Die Küchenmöbel ohne Arbeitsplatte. Da gäbe es ein Provisorium, bis die Steinplatte fertig ist. Auf meine Frage hin, wann denn die Steinplatte kommt, hat man festgestellt, dass diese beim Lieferanten noch gar nicht bestellt worden ist. Das Ganze eine Woche vor Weihnachten und das Provisorium ist eine Spanplatte, die gerade mal 10 cm um die Spüle und den Gasherd ging. Kein Platz, einen Topf anzustellen. Super, gerade so über die Feiertage.
BESCHWERDEN GESUCHT
Haben Sie ähnliche Erfahrungen gemacht?
Schreiben Sie Ihre Beschwerde in dieser Kategorie.
Schreiben Sie Ihre Beschwerde in dieser Kategorie.
Nach dem ich beim Steinplatten Lieferanten angerufen habe, hatte dieser sich freundlicherweise den Auftrag bei Segmüller geholt. Drei Wochen vergingen, dann kam die Steinplatte. Die Glasfliese und die Türen an den Hängeschränken sind von Segmüller immer noch nicht geliefert bzw. eingestellt.
Eine Terminvereinbarung mit Segmüller ist eine Katastrophe: "Wir fahren um 08:00 in Weiterstadt los, wann wir ankommen, hängt vom Verkehr ab!" Klasse, so möchte ich mal meine beruflichen Termine abmachen können.
Der letzte Stand, ich habe vier Mails geschrieben, mehrfach angerufen und hatte erst 14 Tage später einen Anruf mit der Aussage, die Glasfliese kommt in 14 Tagen. Diese sind nun auch schon rum. Ich freue mich schon auf den Liefertermin, hängt bestimmt vom Verkehr ab.
Die nächste Küche kommt nicht mehr von Segmüller. Oder wie ein Mitarbeiter von Segmüller mir am Telefon sagte: "Warum habe Sie ihre Küche nicht bei Mannmobila gekauft, wenn sie dort gut bedient worden sind?" Das frage ich mich auch.
Link vorschlagen
Beschwerde ist noch nicht gelöst
so richtig schief gegangen ist bei Ihrer Küchenlieferung eigentlich nichts, lediglich mangelnde Kommunikation könnte man hier der Fa. Segmüller vorwerfen.
Die Steinplatten werden in der Regel genau ausgemessen, wenn die Küchenschränke montiert sind. Die Platten selbst kommen dann so 2-3 Wochen später vom Steinmetz, für die Zeit dazwischen gibt's ein Arbeitsplatten-Provisorium, damit die Küche - wenn auch nur eingeschränkt - benutzbar ist. Das wird normalerweise beim Küchenkauf besprochen und falls nicht, kann das im Kücheninformationsblatt nachgelesen werden. So war es jedenfalls bei unserer Küche, die wir im letzten Jahr bei Segmüller gekauft haben.
Mit der Glasfliese ist ganz bestimmt die Glas-Rückwand zwischen Arbeitsplatte und Hängeschränken gemeint. Auch die wurde bei uns erst nach der Küchen- und Steinplatten-Montage bestellt, damit die Gesamtlängen und die Steckdosen-Ausschnitte milimetergenau passen. Kam bei uns gut 4 weitere Wochen später.
Da alles hat unser Küchenberater im Vorfeld mit uns besprochen, so dass die Lieferung in 3 Etappen kein Problem für uns war.
Sie fordern 20 % Entschädigung, wofür?
Was ich will: eine pünktliche Lieferung, verbindliche Terminabsprachen und einen Kundendienst der zeitnah reagiert. Das Geld hat Segmüller bereits seit September.