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Kommentare und Trackbacks (45)


von X. | Regelverstoß melden 1) Der Grundversorger übermittelt die Lastgang- und Zählerdaten via Mscons an Extraenergie / Hitenergie. Normalerweise meldet Extraenergie/ Hitenergie an den Netzbetreiber zurück, alle notwendigen Daten (Zählerstände und Brennwert etc.) erhalten zu haben.

Mscons ist ein elektronisches Nachrichtenformat zur standardisierten Übertragung von Lastgang- und Zählerdaten.

Um die "Partner"schaft mit Extraenergie / Hitenergie möglichst schnell zu beenden, würde ich mir vom Netzbetreiber bestätigen lassen, wann welche Lastgangdaten und Zählerstände an Extraenergie / Hitenergie weitergeleitet worden sind und wann die Rückmeldung von Extraenergie / Hitenergie erfolgte. Dann ist die Beweiskette geschlossen!

2) Lesen Sie folgende Beschwerde und die Kommentare: de.reclabox.com/beschwerde/45937-extraenergie-neuss-extraenergie-erstellt-keine-abrechnung

In dieser Beschwerde steht auch wie Sie Hitstrom eine "Rechnung" stellen und Frist setzen sollten - eine Fristsetzung in der Reclabox (oder sonstwo) ist rechtlich nicht ausreichend!

3) Der Hinweis im Kommentar vom 22.02.12, 10.04 Uhr, hilft vielleicht weiter. .:

de.reclabox.com/beschwerde/45011-extraenergie-neuss-schlussrechnung-wird-nicht-gestellt-guthaben#comment110979

von F. | Regelverstoß melden Wenn noch nicht geschehen, teilen Sie Extraenergie den Verbrauch, die Kosten und das Guthaben mit

(z. B.: " -. - da das Vertragsverhältnis am xxxxx beendet wurde, teile ich Ihnen hiermit den Zählerstand zu diesem Zeitpunkt mit: xxxx kwH / m³, minus Zählerstand bei Beginn xx kwH / m³, ergibt meinen Verbrauch in xx kwH / m³.

Bei Gasbezug:
Für die Umrechnung von m³ in kWh gibt mein Netzbetreiber den Faktor xxx an. Mein Erdgasverbrauch in kWh beträgt demnach m³ x. . (Umrechnungsfaktor) = xxx kWh.
Aus diesem Verbrauch in kWh habe ich das von mir zu zahlende Entgelt errechnet xxx. Abzüglich bis (Datum) bezahlte
Abschlagszahlungen und abzügl. eines eventuell zugesagten Bonus = Guthaben zu meinen Gunsten: xxx €

Ich fordere Sie hiermit auf, das Guthaben von xxx € bis spätestens zum xxx auf mein Ihnen bekanntes Konto zu überweisen.

Andernfalls werde ich gerichtliche Hilfe in Anspruch nehmen, um meinen Anspruch durchzusetzen. ").

Es ist wichtig, schriftlich (am besten per Einschreiben mit Rückschein) eine Frist zur Erstellung der Schlussrechnung und Überweisung des Guthabens zu setzen.

Fristsetzung mit Angabe eines Datums - also nicht einfach nur innerhalb von z. B. 2 Wochen, sondern exakt den Tag benennen, an dem die Frist abläuft bis zu der die Schlussrechnung erstellt und die Guthabenerstattung gefordert wird.

Wenn Frist verstrichen: Mahnbescheid beantragen.

Ein Antrag auf Erlass eines Mahnbescheids ist meines Wissens kostenlos hier erhältlich: www.online-mahnantrag.de

Die gerichtlichen Kosten des Mahnverfahrens entstehen bereits mit Eingang des Antrages beim Mahngericht: Forderungen unter 900 Euro kosten meines Wissens pauschal 23 Euro.

Wenn man einen Anwalt beauftragt, den Mahnbescheid zu beantragen, betragen die Anwaltskosten für Forderungen nochmals ca. 50 Euro.

Diese Kosten werden der Hauptforderung direkt aufgeschlagen und müssen von dem Schuldner (Extraenergie) getragen werden, wenn die Hauptforderung bekannt ist und er dieser nicht widersprochen hatte.

Eine spätere Antragsrücknahme entbindet den Antragsteller nicht von der Pflicht zu deren Zahlung.

von Mayl Kramer-Friedo | Regelverstoß melden Lt. Netzbetreiber sind beide Werte an Hitenergie gemeldet worden. Bekommen wir auch schriftlich. Für Hitenergie Rechnung aufgestellt & Frist gesetzt bis zum 27.02.2012. Frage ist kann ich die zuviel belastetende Abschläge Jan & febr. zurückziehen?

von P. | Regelverstoß melden Was steht denn in Ihren AGB zur Aufrechnung?

In dieser Beschwerde hat "Handyman S. " am 22.02.12 eine Telefonnummer ermittelt und angegeben - vielleicht rufen Sie dort einmal an. ... de.reclabox.com/beschwerde/45011-extraenergie-neuss-schlussrechnung-wird-nicht-gestellt-guthaben#comment110979

von Mayl Kramer-Friedo | Regelverstoß melden Rechtherzlichen Dank P. für die Info habe dort gleich angerufen. Die Dame von Glotec Ventures GmbH meinte tatsächlich, dass Sie wohl keine Übermittlung der Daten vom Netzbetreiber erhalten haben. Die gute Frau wird sich direkt mit dem Dienstleister von Extraenergie auseinander setzen um die Sache zu klären. Benötigt dazu aber die Daten vom Netzbetreiber. Netzbetreiber lacht sich schlapp, sendet uns aber nochmal alles zu.
In den AGB´s kann ich nichts genaues zur Aufrechnung finden.
Da der Vertrag vom 15.12.2010 bis 31.12.2011 lief 12 Monate, (ich habe durch Dusseligkeit vergessen zu kündigen) dürfte ich doch die Abschläge für Januar und Februar 12 retournieren und meine Zahlungen per Überweisung mit einem beliebigen Betrag ausführen, bis ich mein Guthaben raus habe. Gilt natürlich erst nach dem Fristablauf. Ich hoffe ich irre mich da nicht. Natürlich sollte so schnell wie möglich die Kündigung raus!

von P. | Regelverstoß melden Ich bin ahnungslos, ob man dies "darf". Versuchen kann man es ja mal (kann allerdings passieren, dass man dann eine kostenpflichtige Mahnung erhält - AGB lesen). .., wenn eine Aufrechnung rechtlich nicht "erlaubt" sein sollte, sollte Extraenergie Ihnen die Rechtsgrundlage nennen können.

von Alexander B. | Regelverstoß melden Hallo, habe heute auch einen Beitrag zum Thema ExtraEnergie gepostet. Beziehe dort Strom und Gas. Also selbst wenn lt. den AGB´s eine Aufrechnung ausgeschlossen sein sollte, werde ich es tun. Die Fa. verhält sich seit Gründung! selbst nicht an die Regeln eines ordentlichen Kaufmannes, warum sollte ich es dann tun? Geld konsequent zurückbuchen und mit Guthaben-Forderung aufrechnen scheint mir bei dieser Firma legitim zu sein. Beachten Sie einmal den Jahresabschluss 2010 im elektronischen Bundesanzeiger. Erschreckend! Da kann einem Angst und Bange werden. Ein Privat-Mann wäre längst insolvent und könnte nicht mehr zahlen. Daher können die kein Verständnis erwarten. Mahnbescheid kann man natürlich ebenfalls beantragen (wurde bereits in anderen Kommentaren ausführlich beschrieben). Ich werde gerne weiter berichten.

von P. | Regelverstoß melden Die Voraussetzungen der Aufrechnung ergeben sich im Wesentlichen aus §§ 387 ff. BGB. Hier steht auch noch einiges (z. B. zu den Voraussetzungen) zur Aufrechnung: de.wikipedia.org/wiki/Aufrechnung_(Deutschland)

Vor einer Rückbuchung würde ich Extraenergie zuerst eine Rechnung erstellen und übersenden (Zählerstände, Abschläge, evtl. Bonus, Guthaben, Fristsetzung unter Angabe eines exakten Datums bis zu dem die Schlussrechnung erstellt und das Guthaben überwiesen sein soll).
Erst danach würde ich bei meiner Bank Abschläge zurückbuchen lassen (um zu vermeiden, dass mir von Extraenergie die Kosten der Rückbuchung von ca. 15 Euro und evtl. Mahngebühren auferlegt werden, weil eine Aufrechnung / Verrechnung von mir aus rechtlicher Sicht und wegen mangelnder Kenntnis der Rechtslage evtl. nicht korrekt durchgeführt worden ist und unter Umständen den Anforderungen des BGB nicht genügt).

von Mayl Kramer-Friedo | Regelverstoß melden Lt BGB müsste doch jeder von diesem Recht Gebrauch machen können: "BGB § 314Besteht der wichtige Grund in der Verletzung einer Pflicht aus dem Vertrag, ist die Kündigung erst nach erfolglosem Ablauf einer zur Abhilfe bestimmten Frist oder nach erfolgloser Abmahnung zulässig. § 323 Abs. 2 § 323 (Rücktritt wegen nicht oder nicht vertragsgemäß erbrachter Leistung) findet entsprechende Anwendung. "Kann mir dazu jemand was sagen.

von P. | Regelverstoß melden Bin ratlos - was wollen Sie denn mit diesen §§ durchsetzen? Die Aufrechnung ja wohl nicht.

von Mayl Kramer-Friedo | Regelverstoß melden Den Vertrag außerordentlich kündigen ohne sich an die Mindestlaufzeit halten zu müssen.

von P. | Regelverstoß melden Ich würde in diesem Fall googeln bzw. beim Bund der Energieverbraucher, der Verbraucherzentrale NRW oder Baden-Württemberg usw. suchen, ob dort diesbezügliche Ausführungen / Artikel vorhanden sind.

von Melanie | Regelverstoß melden Ich bin pessimistisch, ob man außerordentlich einen Gas- / Stromvertrag kündigen kann, weil die Abrechnung nicht erstellt und das Guthaben nicht überwiesen wird. .. “pacta sunt servanda” – Verträge sind von beiden Seiten einzuhalten.

von P. | Regelverstoß melden Vielleicht hilft´s weiter - bin aber auch skeptisch, dass Sie etwas finden, was zu einer außerordentlichen Kündigung bei noch nicht erstellter Abrechnung und noch nicht überwiesenen Guthabens berechtigt

- hier können Sie knapp 600 Entscheidungen zu § 314 BGB (Kündigung von Dauerschuldverhältnissen aus wichtigem Grund) nachlesen: dejure.org/gesetze/BGB/314.html

- und hier mehr als 1.000 Entscheidungen zu §323 BGB (Rücktritt wegen nicht oder nicht vertragsgemäß erbrachter Leistung) : dejure.org/gesetze/BGB/323.html

von Pia | Regelverstoß melden Da der Kommentar von "Handyman S. " vom 22.02.12 hier in der Reclabox "verschwunden" ist, folgende Info: Extraenergie (und Hitenergie, Prioenergie etc.) ist eine Tochter der Kapital-Beteiligungsgesellschaft GLOTEC Ventures GmbH, Europadamm 2-6, 41460 Neuss, Telefon: 02131 / 523 370.

Dort haben verschiedene Kunden angerufen und ihre Sorgen "mitgeteilt" - einigen wurde zwischenzeitlich geholfen.

von Felicia Effertz Auch ich warte seit zwei Monaten auf die Schlussabrechnung und eine Boni-Rückzahlung von ca. 250 EUR. Zum Glück hatte ich schon rechtzeitig gekündigt, so dass ich jetzt bei einem anderen Stromanbieter bin. Nichtsdestotrotz hätte ich gerne meine Boni zurück.
Beste Grüße
FElicia Effertz



von Thomas Jandausch Hatte rechtzeitig gekündigt bis 31.12.2011.
Am 01.01.2012 Zählerstand durchgegeben, am Telefon erfahren, kann 4-6 Wochen dauern, mit der Jahresendabrechnung und meiner Rückerstattung. Jetzt haben wir den 05.03.2012 und es hat sich noch nichts getan. Man wird am Telefon immer nur vertröstet, es kann noch ein bisschen dauern. Die Wartezeit ist nun abgelaufen, jetzt muss man was tun.

von Ehemaliger Extraenergie-Kunde Am 05.03.12 war im WDR in der Sendung "Markt" ein Thema mit dem Titel "Energielieferanten: Schwarze Schafe".

www.wdr.de/tv/markt/sendungsbeitraege/2012/0305/06_energielieferanten.jsp

von X. WDR "Markt"-Sendung vom 05.03.12 zum Thema Energielieferanten lesen.
www.wdr.de/tv/markt/sendungsbeitraege/2012/0305/06_energielieferanten.jsp

von Karl-Heinz Dietrich Bei mir liegt das gleiche Problem vor. In der Schlussrechnung wird nicht der von mir gesendete Zählerstand angegeben, sondern ein 224 kWh höherer Wert. Auf schriftliche Anfragen reagiert die Firma nicht. Telefonisch habe ich die Auskunft erhalten, dass der Netzbetreiber diesen Wert übermittelt hätte. Das ist aber nicht glaubwürdig, da von ihm keine Ablesung erfolgte.
Was sollte ich unternehmen? Ich wäre für Hinweise sehr dankbar.

von J. Nürnberger | Regelverstoß melden Hallo, ich kann alle Äußerungen nur bestätigen. Zu mir kam auch keine Jahresabrechnung, trotz zweimaliger Rücksprache mit der Servicehotline. Ich habe Einforderung mit Berechnung per Fax und Einschreiben/Rückschein geschickt und Frist gesetzt, die läuft nächste Woche ab. Gibt es bereits ReclaBox-Mitglieder, die sich einer Sammelklage beim Anwalt anschließen. Wer ist schon mit Anwalt in Verbindung? Tipps hilfreich!



von X. | Regelverstoß melden Karl-Heinz Dietrich
Thomas Jandausch
Felicia Effertz

Was Sie tun können, steht in den ersten beiden obigen Kommentaren. ..

von Volker Û. | Regelverstoß melden Bei mir liegt die selbe Situation vor, es wurde ein falscher Anfangszählerstand bei der Endabrechnung verwendet. Auf mehrmalige Fristsetzungen zur Korrektur der Rechnung wurde nicht reagiert. Daher kümmert ishc jetzt mein Anwalt darum. Da ich gleichzeitig auch Gaskunde bin und hier im Kundencenter ebenfalls ein falscher Anfangszählerstand vermerkt war, habe ich außerordentlich (wegen Preiserhöhung zum 01.04.) gekündigt und die Einzugsermächtigung zum 31.03. entzogen.
Bin gespannt wie es weiter geht aber das Verhalten ist absolut unseriös und zeugt von einem Plan, der dahinter steckt. Das sind keine Zufälle!



von Marta Bräuchle Warte auch seit zwei Monaten auf meine Jahresabschlussrechnung.
Am Hotline werde ich hingehalten. E-Mails werden nicht beantwortet.
Marta

von Ehemaliger Extraenergie-Kunde | Regelverstoß melden Im Justizportal von NRW ist das Mahnverfahren gut erklärt:

www.justiz.nrw.de/JM/online_verfahren_projekte/projekte_d_justiz/agm/Inhalte_zum_Mahnverfahren/Ablauf/index.php

Hier sind auch für juristische Laien verständliche Ausführungen zum Verfahrensbeginn: Der Antrag auf Erlass eines Mahnbescheids, wenn Fehler auftreten: Die Monierung, der Mahnbescheid, falls die Forderung nicht anerkannt wird: Der Widerspruch, keine Zahlung binnen 2 Wochen: Der Antrag auf Erlass eines Vollstreckungsbescheids, der Vollstreckungsbescheid, nach dem Verfahren: Die Zwangsvollstreckung usw.

Oder auch: de.wikipedia.org/wiki/Mahnverfahren

von Karl-Heinz Klier In etwa die gleichen Erfahrungen mit der Stromlieferung gemacht.
Habe einen RA eingeschaltet, aber er wird von HitStrom ignoriert.
Zählerstand wird von HitStrom so abgeändert, dass sie keinen Bonus zahlen müssen.

von Wolfgang Grimm Seit acht Wochen warte ich auf meine Endabrechnung und erwarte einen größeren Betrag zurück.
Bei mehreren Anrufen erhielt ich u.a. folgende Auskünfte:
- Der Anfangszählerstand sei nicht vorhanden.
- Alles o.k.; Abrechnung kommt in wenigen Tagen (kam aber nicht).
- Ich kann da gar nichts machen, ich gebe es aber weiter.
- Da müssen Sie schon mit 6 - 8 Wochen rechnen, das ist ganz normal (die sind aber jetzt auch schon vorbei).

von Claudia Etzkorn | Regelverstoß melden Hallo,
ich gehöre auch zu den Leidtragenden der Firma hit-Energie.
Mein Vertrag lief am 31.01.2012 aus. Zählerstände wurden von mir direkt am gleichen Tag via Internet übermittelt. Laut gefühlten 20 Anrufen bei hit-energie waren diese auch im Februar durch den Netzbetreiber bestätigt worden. Nun rufe ich seit dem Tag einmal wöchentlich an. Die Ausreden immer gleich: die Buchhaltung ist überlastet, Softwareproblem, Rechner defekt, neues Programm etc etc.
Vorgestern informierte mich dann, dass der momentane Abrechnungsstand Lieferende 31.12.2011 sei, so dass ich in den nächsten Wochen mit der Abrechnung rechnen kann. Das hieße ja dann nochmal vier Wochen, also insgesamt zwölf. Daraufhin habe ich Verivox über die Vorgehensweise dieser Firma informiert, die sich nun auch einschalten wollen. Auf meine erste Mail mit der Setzung eines Termins hat man nicht reagiert. Vorgestern habe ich per Mail einen neuen Termin festgesetzt unter Androhung dessen, dass ich einen Anwalt (auf Ihre Kosten) beauftragen werde, da die gesetzliche Frist von sechs Wochen nach Lieferende ja nun deutlich überschritten sei. Heute kam dann die von meinen Vorschreibern erwähnt Mail mit folgendem Text:
Wir haben Ihr Anliegen bezüglich Ihrer Jahresrechnung erhalten und zur schnellstmöglichen Umsetzung an unsere Buchhaltung weitergeleitet. Für Ihr Verständnis bedanken wir uns im Voraus.

Witzig ist, dass der ganze Kram ja schon seit Februar in der Buchhaltung ist.
Wenn ich nun bis Mitte nächster Woche nichts höre, werde ich schriftlich per Einschreiben mit Rückschein eine neue Frist ansetzen und sofort den Rechtsanwalt ansprechen.
Ganz blöd ist es natürlich, dass ich seit Jan. 2012 auch mit einem Gasvertrag von der gleichen Firma beliefert werde. Eine Kündigung dieses Vertrages habe ich heute schon zur Post gegeben und darin schon vorsorglich eine Frist gesetzt.
Schau´n wir mal.

von Ehemaliger Kunde | Regelverstoß melden Marta Bräuchle, Karl-Heinz Klier, Wolfgang Grimm, Claudia Etzkorn und alle, die noch immer abwarten. ..

Ich würde nicht abwarten, sondern tätig werden. Wie - das steht z. B. in den ersten beiden Kommentaren vom 23.03.12.

Wenn Sie die Daten haben (bei Gas: Brennwert, vom Netzbetreiber bestätigte Zählerstände), geht´s weiter wie im 2. Kommentar vom 23.02.12 beschrieben.

von ReclaBoxler-2221287 | Regelverstoß melden Wer sich regt, der bewegt. Und wer bewegen möchte, der muss aktiv sein!

von Xy | Regelverstoß melden Hier der Beitrag von WDR-Markt vom 02.04.12:

www.wdr.de/tv/markt/sendungsbeitraege/2012/0402/03_extraenergie.jsp

und WDR Lokalzeit Düsseldorf vom 02.04.12:

www.wdr.de/mediathek/html/regional/2012/04/02/lokalzeit-duesseldorf-lokalzeit-mischt-sich-ein.xml

WDR-Studio Düsseldorf

Zitat:

".. ..Nach Informationen der WDR Lokalzeit ermittelt die Staats_anwaltschaft Düsseldorf wegen Ver_dachts auf Be_trug gegen den Geschäftsführer der Extraenergie GmbH. In den letzten Wochen seien rund 30 Anzeigen eingegangen, so ein Sprecher der Staats_anwaltschaft. . "

www.wdr.de/studio/duesseldorf/serien/mischt_sich_ein/2012/03/20120319.html

www.kuvi.de/nrw/28144_anzeigen-extraenergie.html



von Gerald Reimann Seit 02/11 Kunde, bis dato (10.04.12) - trotz wiederholter telefonischer Aufforderung - keine Jahresabschlussrechnung erhalten, monatlicher Abschlagsbetrag viel zu hoch und bis heute (10.04.12) unverändert, Guthaben (ca. 350 EUR!) wird nicht ausgezahlt, sondern verrechnet werden.



von Danielle Endris Ich habe von Hitenergie für des Gasliefervertrag 00107352 bis dato noch keine Rechnung für den Lieferzeitraum 2010/2011 erhalten. Ich habe zigmal reklamiert, aber nichts tut sich.
Das Verhalten von Hitenergie ist eine Schande.

von F. | Regelverstoß melden SEHR WICHTIGER HINWEIS-MAHNVERFAHREN!

Wenn die Einleitung eines Mahnverfahren beabsichtigt ist, unbedingt die zwei Kommentare vom 24.05.12 lesen und beachten!

de.reclabox.com/beschwerde/47520-extraenergie-neuss-keine-jahresabschlussrechnung

von Herbert Matthias Thelen HitStrom erstellt die Schlußrechnung für den zum 01.04.2012 beendeten Liefervertrag nicht und erstattet den Rückerstattungsbetrag von ca. 480€ nicht.

von Evgeny M. Schnelle aber leider total falsche Strom-Jahresabschlussrechnung erstellt und dann zu unrecht Nachschlag geholt und die Beiträgt zu unrecht verdoppelt

von Christiane Möller Grundsätzlich falsche Zählerstände, falsche Rechnungen, nie einer erreichbar und das Guthaben wird nicht erstattet!

von Bernd Fischer Vertrag mit Hitgas endete 31.1.2012. Ich habe mehrmals mit Hitgas telefoniert, wurde immer wieder vertröstet. Ich habe dann zur Geschäftsleitung geschrieben und wollte bis zum 30.6.2012 endlich eine Jahresabrechnung haben. Bis zum 31.7.2012 nichts mehr von Hitgas gehört. Nie wieder Hitgas!!!!!!!