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von Raisa Kwasow Das ist ja fast mein Fall! Ich bin auf eine unqualifizierte Kundenberatung von Telekom reingefallen und habe von 1&1 zur Telekom gewechselt. Es dauerte über 1 Woche, bis die Rufnummer frei geschaltet war, aber Telekom konnte immer noch die TV nicht frei schalten und keinen Termin nennen. Ich hatte also zwei Wochen kein TV und nach zahlreichen Telefonieren hat es sich rausgestellt, dass ich auch noch zwei laufende Verträge habe: 1&1 und Telekom! Ich bin also wegen "Nicht Erfüllen des Vertrags" (AGB, gemäß Ziffer 12.5) vom Vertrag zurückgetreten und von der Telekom wieder zu 1&1 gewechselt. Die Telekom hat mich, ohne mich zu informieren, am 12.04. abgeschaltet. Die Kündigungsbestätigung habe ich erst am 20.04. bekommen. Die Rufnummer sollte rückportiert werden. Seitdem warte ich darauf, dass der Port von Telekom freigeschaltet wird, damit die 1&1 mir wieder Telefon und Internet schalten kann.
Nach mehreren Telefonaten hatte ich eine Aussage von Telekom: "wegen Kündigung ist die Rückportierung nicht möglich". Und als ob das nicht schlimm genug wäre; ich habe in dieser Zeit nicht ein einziges Mal von 1&1 eine Information erhalten, wie der Stand der Freischaltung ist.

ICH MUSSTE auch unendliche Telefonate mit 1&1 führen, mit immer dem gleichen Ablauf: 1. ja, da muss ich sie zur Fachabteilung verbinden, 2. dort: bitte um Geduld, muss nachfragen, ggf. muss noch weitere Rücksprache halten, 3. Ergebnis: Vorgang ist noch in Bearbeitung, mehr kann ich dazu auch nicht sagen; je nach Mitarbeiter ggf. Tonfall des Bedauerns (letztmals heute am 02.05.).
Wegen Fehler von 1&1 (oder von Telekom?) habe ich dritte Woche kein Internet, kein Telefon, keine Information dazu von 1&1.