1&1 Telecom GmbH (Montabaur)
Falsch informiert von 1&1 Mitarbeiter
Hier meine 1&1 Leidensgeschichte:
Schreiben Sie Ihre Beschwerde.
Ich bin seit 2009 bei 1& 1 mit Vertrag 1&1 Doppel-Flat 6000 Regio. Die gelieferte Geschwindigkeit beträgt ca. 2800-3000 laut Speedtest.
Am 14.7.2011 hatte 1&1 eine DSL-Störung, die ich gemeldet habe. Im Laufe des Gesprächs sagte mir der Mitarbeiter der 1&1 Störungsannahme, dass die 6000er Geschwindigkeit möglich sei, wenn man den Anschluss auf einen anderen Port schaltet. Ich stimmte leider zu.
Nun zur Sache:
Der Mitarbeiter von 1&1 verschwieg mir, dass dies eine unkündbare Vertragsverlängerung um zwei Jahre ist und dass die 6000er Geschwindigkeit technisch angeblich nicht möglich ist. Von der Telekom habe ich erfahren, dass 1&1 nur eine 3000er Leitung bestellt hat und dies auch nicht ändert.
Alle Einspruchsversuche lehnte 1&1 ab. So bin ich weitere zwei Jahre bei diesem Unternehmen mit einer lahmenden Internetgeschwindigkeit.
Ich kann nur alle, die vorhaben, zu diesem Unternehmen zu wechseln, warnen. 1&1 wirbt mit Kundenservice - in Wirklichkeit sind ihnen die Kunden, solange sie zahlen, egal.
Ich befinde mich in ähnlicher Situation und bin von 1&1 gar nicht überzeugt.
Ich reihe mich ein in die Masse der verärgerten und auch verschaukelten Kunden.